Franchiseurs : 12 astuces de communication pour faire briller vos franchisés

En tant que franchiseur, vous construisez une enseigne et favorisez le développement en franchise.

Votre objectif : faire rayonner le groupe à l’échelle nationale et locale. Et ce, grâce à des actions de communication globale, mais aussi, déléguées à chaque restaurant franchisé. Alors, comment garder la main sur votre marque tout en poussant les initiatives locales pour développer la notoriété locale de chaque franchisé ?

Quel cadre définir pour la communication de chaque franchisé ? Quelle marge de manœuvre leur laisser ?

Réponses dans cet article 😌

Axe 1 : Construire une marque forte en tant que franchiseur pour rayonner au national

En tant que franchiseur, développer une image de marque forte profite aux restaurateurs franchisés.

Le franchiseur tient ainsi le rôle de “carte de visite” pour les restaurants franchisés. En aidant vos franchisés à gagner en visibilité et en attractivité, vous entrez ainsi dans un cercle vertueux : ils attirent plus de clients, et donc cumulent plus de chiffre d’affaires.

Avec une forte notoriété et image de marque bien ancrée, vous aidez par ailleurs le développement business de votre réseau. En effet, plus votre marque devient visible et solide à l’échelle nationale, plus il devient facile d’attirer de nouveaux franchisés.

Pour cela, vous devez faire vivre votre marque !

1. Définir l’image que doit véhiculer votre réseau de franchises

Ici, il faut construire votre marque : poser "sur papier" le concept clair de vos restaurants et tous les éléments de marque ("branding") qui s'y attachent.

Soit : votre logo, charte graphique, charte éditoriale, vos slogans, vos valeurs, vos modèles de messages et d’images.

Tous ces éléments devront être respectés par les franchisés. Ils structurent la base d’une communication homogène au sein de votre réseau de franchise, afin d’ancrer l’univers de votre marque partout, sur place et en ligne. 

Par exemple : la police de texte, la bonne couleur de vert à utiliser, le ton...

2. Augmenter la notoriété du groupe avec les réseaux sociaux

Si vous utilisez bien Instagram et Facebook, vous allez vous entourer d’une véritable communauté, qui s’engage avec votre contenu. Vos abonnés prennent ainsi part à la vie du réseau, et se convertissent en clients plus facilement. 

Pour cela, commencez par créer une page Instagram et Facebook pour le groupe dans sa globalité. Si votre réseau de franchise se déploie sur plusieurs pays, créez une page pour chaque pays. Votre objectif : partager l’actualité du réseau, les ouvertures, les dernières offres, les nouveautés à la carte, les spécialités chez les restaurants franchisés… Alimentez ces pages de façon attractive, en suivant le fil éditorial et graphique défini pour l’ensemble du groupe.

Pour que vos réseaux sociaux soient efficaces aux échelles nationales et locales : 

• Travaillez votre bio ;
• Postez régulièrement du contenu attractif et engageant sur Instagram pour attirer et fidéliser des clients ;
• Créer du contenu de qualité et tendance (Réels, carrousels);
• Utiliser l’actualité dans votre communication (concerne tout le monde);
• Répondre à toutes les interactions des internautes
• Déployer une stratégie de hashtags ;
• Créer un hashtag propre à votre marque.

Une notoriété forte va permettre de toucher à la fois une audience large et d’attirer des clients dans chacun des restaurants franchisés.

‍Une réputation solide à l’échelle nationale joue aussi en faveur de votre développement : là où vos futurs franchisés s’installeront, de nombreuses personnes connaîtront déjà la marque.

3. Mettre en lumière vos restaurants franchisés en tant que franchiseur

Faites rayonner votre groupe en ligne en mettant en avant les restaurants franchisés au cas par cas. ‍

Objectif : aider chaque établissement à maximiser sa fréquentation. 

Variez ainsi les actions de communication globales, celles qui concernent tous les établissements (plats à la carte de tous les restaurants franchisés..) et les actions plus spécifiques des franchisés.

Par exemple :

• Partagez en post les nouvelles ouvertures au sein du réseau, les spécialités de chaque restaurant franchisé en fonction de sa localisation, les actions mises en place par chacun (jeu concours…)
• Indiquez dans votre description sur tous les canaux, les différentes localisations de vos restaurants franchisés ;
• Utilisez Linktree dans votre biographie Instagram pour permettre aux internautes de trouver rapidement le restaurant le plus proche de chez eux ;
• Créez des stories ancrées pour diffuser l’actualité de chaque restaurant/région.

Axe 2 : Déployer la stratégie nationale à l’échelle locale

En tant que franchiseur, vous voulez voir vos restaurateurs franchisés enregistrer de belles performances opérationnelles et plus de chiffre d'affaires. Pour que chacun y arrive, structurez la meilleure stratégie de communication et accompagnez les.

Le marketing digital est la clé pour les aider à toucher les clients locaux !

1. Accompagner et équiper les restaurateurs franchisés

Pour atteindre des résultats qui profitent à toutes les parties, vous, franchiseur, devez garder en tête que le restaurateur n’a pas forcément d’expertise en marketing.

‍Veillez donc à lui fournir tous les éléments et outils qui structurent la marque du groupe et clarifiez dans le contrat les “règles à suivre” de communication à l’échelle nationale pour assurer une cohérence au sein du réseau.

Notre conseil : créer une liste de "best practices" pour respecter la com nationale (ex : les couleurs et logo) et une liste d'astuces pour adapter la stratégie au local (ex : le référencement local, comment répondre aux avis, etc.)

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Partagez vos outils de marketing, de e-réputation, des modèles de messages, de réponses aux avis clients, des budgets de publicités, des formations, des shootings photos… N'hésitez pas à fournir à chacun tout ce qui peut leur faciliter la gestion du marketing. Vous maximisez ainsi les chances de réussite du restaurant franchisé. 

Suivez de près leurs actions ou proposez leur de vous faire un rapport mensuel chiffré sur leurs actions (analyse sémantique des avis, KPI marketings, etc.)

2. Inciter les franchisés à travailler leur référencement local

Pour être repérables dans un quartier, chaque restaurant franchisé doit disposer d’une fiche Google My Business être listé sur toutes les plateformes importantes, tels que Google, Tripadvisor… Et ce, pour remonter dans les résultats de recherche. 

C'est ce qu'on appelle le référencement local (profitez de notre guide complet ci-dessous pour le mettre en place !)

3. Lister les indispensables des actions de communication locale

Comme on le dit souvent, tout tourne autour de la localisation !

Auquel cas, chaque restaurant franchisé est un restaurant à part entière, dans une zone géographique, avec un marché spécifique.

Par delà le référencement local, certaines actions de communication méritent d’être adaptées à l’échelle de sa franchise, afin de mieux répondre au parcours de sélection des clients. 

Notamment : 

• Leur stratégie de mots clés, afin d’y inclure des termes propres aux recherches locales ;
• Les réponses aux avis clients, car lui seul connaît le contexte ;
• Les posts réseaux sociaux selon son menu, actualité…

Pour éviter que chaque restaurateur franchisé déploie sa propre stratégie s’éloignant de l’image de marque du réseau, il s’avère primordial de fixer des limites et une surveillance. Personnaliser sa communication, oui. Mais de façon justifiée, sans perdre de vue les messages et images à incarner. 

4. Veiller à la gestion du marketing et le reporting des restaurateurs franchisés

Une fois le marketing lancé par le restaurant franchisé, suivre ses performances au cours du temps permet d’adapter/modifier la stratégie. Des réunions régulières, des échanges spontanés entre le franchiseur et les franchisés, servent à cela.

Pour un suivi efficace, certains KPI’s s’avèrent importants à surveiller : les statistiques liées aux réseaux sociaux, les coûts par clics des sponsorisations, le taux de fréquentation du restaurant, la note Google des avis clients… 

Ces échanges réguliers permettent aussi de partager les nouveautés à venir, les actualités sur lesquelles communiquer, planifier les futures actions.

‍En tant que franchiseur, vous devez par ailleurs écouter les retours des restaurateurs franchisés. Ce sont eux qui sont sur place et ont ainsi la meilleure visibilité sur ce qui fonctionne et ne fonctionne pas, aussi bien sur un plan opérationnel que marketing. 

Axe 3 : Gérer la communication nationale depuis une seule interface

En clair : pour un CMO/responsable marketing de franchise, cela fait beaucoup de choses à gérer !

Soit : veiller à définir une image de marque solide, ancrer cette dernière à l’échelle nationale, mettre en place et déléguer une stratégie efficace à l’échelle locale, accompagner chaque restaurateur franchisé, surveiller le bon déroulement des actions marketing, rebondir suivant les retours... Et on ne parle ici que du marketing du groupe…!

En mettant dans les mains des restaurateurs franchisés le bon outil pour gérer leur référencement local, et leur attractivité sur les réseaux sociaux, vous êtes gagnant !

Mais comment la MalouApp vous permet de déléguer la communication, d'obtenir des résultats performants dans chaque restaurant franchisé, tout en gardant une part de contrôle sur les actions marketing ?

1. Une solution digitale unique pour booster la visibilité de chaque restaurant franchisé

Depuis notre solution tout-en-un la MalouApp, chaque restaurateur gagne en visibilité en ligne, sur Google, les annuaires et les réseaux sociaux, et donc plus de clients !

Une solution pensée par et pour les restaurateurs, afin de les accompagner dans leur stratégie de marketing digital. Car travailler sa vitrine en ligne demande du temps, des connaissances spécifiques et du budget. Un métier à part entière. C’est ici qu’intervient la MalouApp : pour permettre aux professionnels de garder la main sur la communication, sans être un expert ou en embaucher un.

Une interface unique, facile et intuitive, qui les guide à chaque étape essentielle afin de :

• Remonter en haut des résultats de recherche Google et autres plateformes
• Améliorer la notoriété en ligne du restaurant sur Instagram et Facebook
• Gagner du temps
• Convertir des clients
• Fidéliser sa clientèle

Une solution qui vous assure donc en tant que franchiseur, une communication efficace dans chacun de vos points de vente, et ainsi plus de clients. Et qui dit plus de clients, dit plus de CA et donc plus de trésorerie pour votre activité ! 

2. Un accompagnement humain pour améliorer les performances et la relation franchiseur-franchisé

Malou, c’est non seulement une solution digitale aux résultats prouvés, mais aussi et surtout, une équipe d’experts en marketing aux petits soins. Nous accompagnons chacun de nos clients au quotidien et les épaulons sur tous les sujets de communication pour piloter au mieux leur activité.

Le restaurateur franchisé bénéficie ainsi d’un véritable accompagnement humain avec Malou, ce qui améliore votre relation franchiseur-franchisé. Nous fixons un rendez-vous avec chaque restaurateur du groupe afin de faire le point sur les performances et les progrès.

3. La possibilité de surveiller efficacement les actions et performances marketing de chaque restaurant franchisé

Depuis la MalouApp, les restaurateurs franchisés ont accès à toutes les statistiques récoltées sur le référencement, les avis et les réseaux sociaux de leur établissement. Le franchiseur peut ainsi suivre en temps réel leurs performances.

En tant que franchiseur, vous avez accès aux statistiques de chaque franchisé individuellement ou selon une vue agrégée afin de comparer les résultats des établissements. Vous êtes ainsi capable d’identifier instantanément un problème à corriger ou des éléments qui fonctionnent particulièrement bien sur le réseau. 

4. La solution pour optimiser les frais de siège au niveau du franchiseur

La MalouApp vous fait faire des économies ! Avec une centralisation de toutes les informations de tous les points de ventes, et une automatisation de nombreuses actions de communication, plus besoin de multiplier le nombre d’employés marketing au siège. Vous pouvez continuer de développer votre réseau sans augmenter vos charges salariales !

5. Une meilleure image auprès de potentiels franchisés 

Une communication efficace, permet non seulement une activité plus fructifiante au sein de chaque restaurant franchisé mais aussi d'inciter plus de restaurateurs à intégrer votre réseau !