Centre d'aide malou

Plusieurs légendes se recoupent.

Certains disent que notre CEO, Louiza, aimait simplement le prénom "Malou", d'autres que Malou provient du mot "malum", "idée de génie pour les restaurateurs" en latin.

Tout à fait, c'est même une excellente idée !

Malou a été créé pour tous les métiers de la restauration, y compris les experts en marketing et réseaux sociaux.

Les agences et community managers peuvent piloter, accélérer et améliorer leurs stratégies via à la MalouApp (génération de posts, réponses aux avis, analyse des performances, etc.)

Malou est disponible partout dans le monde en anglais, français, italien et espagnol.

Copilot et MalouApp sont les deux offres principales de Malou.

• MalouApp = la solution tout-en-un pour piloter votre restaurant.
• Copilot = des experts aux petits oignons + toutes les fonctionnalités de l'app.

Les objectifs finaux de Malou : gagner du temps, booster la visibilité de votre restaurant et maximiser votre revenu.

Tout cela en :

• Travaillant votre référencement local (SEO) pour attirer des clients qui cherchent des restaurants en ligne ;
• Boostant votre visibilité sur toutes les plateformes pour remplir votre salle ;
• Centralisant tous vos avis en ligne pour y répondre en moins de 72h ;
• Renforçant vos décisions stratégiques grâce à un suivi et une analyse de vos performances.

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Malou est la solution tout-en-un dédiée aux restaurateurs pour tous leurs besoins en ligne.

Malou permet de centraliser :

• Le référencement local ;
• La récolte et gestion des avis ;
• Les réseaux sociaux.

Pour en savoir plus, demandez une demo !

Les filtres de la messagerie Malou permettent d'organiser les messages de manière efficace, aidant à maintenir une boîte de réception ordonnée et à prioriser les communications importantes.

La messagerie Malou fournit des notifications en temps réel pour tous les nouveaux messages. Elle permet d'être réactif et de s'assurer qu'aucune communication importante n'est manquée.

La boîte de réception centralisée de Malou intègre des plateformes telles que Facebook, Instagram et Google, permettant de gérer toutes les communications à partir d'un seul endroit.

La messagerie Malou permet de répondre rapidement aux messages pour améliorer la satisfaction client, d'utiliser des réponses pré-définies pour les questions fréquentes et de classer les messages pour une meilleure organisation.

La messagerie tout-en-un de Malou est une plateforme centralisée conçue pour simplifier la gestion des communications. Elle offre des fonctionnalités telles que des réponses rapides, un tri personnalisé, et une boîte de réception globalisée.

Il est crucial de suivre les chiffres importants pour votre restaurant, pour prendre des décisions stratégiques éclairées et faire exploser votre chiffre d’affaires. Voici quelques stratégies basées sur le contenu ci-dessus :

• Consulter régulièrement les graphiques
• Utiliser des tableaux de bord pour un aperçu rapide des indicateurs clés
• Tirer parti des analyses prédictives pour anticiper les tendances

Malou offre une variété de fonctionnalités pour aider les restaurants à analyser leurs performances et à prendre des décisions stratégiques éclairées. Voici quelques-unes de ces fonctionnalités basées sur le contenu ci-dessus :

• Analyse sémantique des avis (en vert le positif, en rouge le négatif)
• Tableaux de bord avec vos indicateurs clés
• Rapports détaillés et analyses des tendances
• Alertes mails hebdomadaires et mensuels pour suivre vos résultats
• Comparaisons et analyses de la concurrence
• Analyse de vos positions sur les mots clés stratégiques
• Téléchargement des statistiques pour communiquer en interne

Les fonctionnalités Malou ont été créées sur-mesure pour booster l'e-réputation des restaurants. Notamment : la récolte et centralisation des avis depuis toutes les plateformes, les réponses rapides et adaptées aux avis, l'utilisation de l'IA pour une réponse optimisée (mots clés), l'automatisation des réponses selon vos critères, l'analyse sémantique des avis reçus, le boost de la récolte d’avis via des campagnes, l'analyse de vos performances sur toutes les plateformes, et l'envoi de mails quotidiens et hebdomadaires pour surveiller votre e-réputation.

Améliorer sa e-réputation peut se faire de plusieurs manières : la récolte d’avis, des réponses systématiques aux avis reçus, des réponses rapides aux avis reçus (moins de 72h), l'amélioration des notes sur toutes les plateformes, la fidélisation des clients et l'utilisation des mots clés pour booster le référencement local.

L'e-réputation d'un restaurant correspond à sa réputation en ligne (son image numérique). Et oui : en raison des différents avis et réseaux, elle peut être très différente de la réputation réelle ! Cette e-réputation se mesure grâce à l’ensemble des avis et commentaires des clients et via la note moyenne d’un restaurant sur Google. Ces facteurs clé influencent directement les décisions des clients potentiels.

Le saviez-vous ? 77 % des Français consultent systématiquement les avis lorsqu’ils cherchent un établissement local et 33% n’iraient jamais manger dans un restaurant ayant obtenu un avis de moins de 4 étoiles (source : The Fork).

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Plus de 60 plateformes sont connectées à l’interface Malou pour vous permettre de gérer efficacement votre présence en ligne en diffusant et uniformisant vos informations partout en ligne.

Les informations les plus importantes à garder à jour sont le nom du restaurant, l'adresse et le numéro de téléphone.

Saviez-vous qu’il existe ces centaines de plateformes où renseigner son restaurant ? Malou simplifie la gestion de la présence en ligne en se liant à toutes les pages de vos établissements pour un contrôle centralisé. Et surtout, Malou permet de faire toutes ces mises à jour en temps réel et en un seul clic ! Beaucoup plus pratique que des mises à jour à la main, annuaire par annuaire. Vous fermez exceptionnellement ou changez d’horaire ? Un clic suffit. Enfin, en adaptant votre stratégie de présence en ligne aux caractéristiques uniques de votre établissement, en améliorant la visibilité sur toutes les plateformes en fonction des interactions des utilisateurs, et en assurant que des mises à jour régulières sont publiées sur toutes les plateformes connectées, votre presence management sera réussi.

La première chose que l’on voit en googlant un restaurant : sa fiche Google. Le presence management consiste à tenir à jour cette deuxième vitrine en ligne. Cela inclut des infos clés comme vos horaires d'ouverture, vos adresses et votre numéro de téléphone. En vous assurant que ces détails sont les mêmes partout (sur toutes les plateformes et annuaires) et en interagissant là où vos clients passent leur temps en ligne, votre vitrine sera bonne et optimisée. Cela peut vous aider à attirer plus de clients et à fidéliser ceux que vous avez déjà.

Un restaurateur peut utiliser les réseaux sociaux pour se faire connaître, améliorer son référencement, partagez son identité visuelle et ses créations, créez des liens avec des clients/abonnés, profiter de l’actualité pour générer des réservations (posts, cadeaux, concours), améliorer sa marque employeur, collaborer avec des influenceurs… C’est sur les réseaux que tout se passe !

Manger commence par les yeux ! Depuis l’arrivée des réseaux sociaux, c’est d’autant plus vrai. Chaque mois, le hashtag #food comptabilise plus de 250 millions de publications sur Instagram et de potentiels clients suivent les recommandations des influenceurs food. Les réseaux sont à la fois 1) une véritable vitrine en ligne 2) un moyen viral de se faire connaître 3) un outil de référencement (grâce aux mots clés).

Malou offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour faire décoller votre restaurant sur Google : la connexion à toutes vos pages d’établissement, la mise à jour de vos informations instantanée en un clic sur plus de 60 plateformes, la sélection de mots clés basée sur les caractéristiques de votre établissement, l'optimisation de tous vos contenus avec les mots clés, la création et publication de posts Google optimisés, et enfin, la possibilité de suivre vos performances sur un tableau de bord.

Travaillez votre référencement sur Google, mais aussi, sur plus de 60 plateformes connectées à Malou telles que des annuaires (TripAdvisor, Yelp, Foursquare), des plateformes de réservation (TheFork, Zenchef, OpenTable), des réseaux sociaux (Instagram, Facebook), et des plateformes de livraison (Deliveroo, Uber).

Premiers réflexes : inscrire votre restaurant sur un maximum de plateformes/annuaires en ligne (The Fork, Yelp, Tripadvisor) et soigner votre fiche Google (Google My Business). Pour cela, il faut : 1) uniformiser vos informations sur toutes les plateformes (horaires, adresse, site web), 2) renseigner un maximum d’informations intéressantes pour les internautes (attributs), 3) créer du contenu régulier et optimisé pour les algorithmes (posts Google), le tout, en utilisant les bons mots clés. Vous envoyez ainsi des signaux positifs à l'algorithme qui mettra votre établissement en avant.

Pour savoir si votre restaurant est visible sur Google, nous mesurons votre présence en ligne en évaluant votre position sur des mots clés spécifiques. Ces mots clés incluent des termes propres à vos établissements comme votre emplacement, votre type de cuisine, vos spécialités... Exemple : lorsque l'on recherche "restaurant italien Paris 9", votre établissement apparaît-il en 2ème, 3ème, etc. ? L'astuce Malou : notez les mots clés qui vous concernent puis recherchez-les pour évaluer votre position moyenne.

Nous avons fait le choix des plateformes les plus importantes pour le secteur hôtellerie restauration : Instagram, Facebook, Mapstr et bientôt Tik Tok.

Le référencement local est une stratégie qui permet d'améliorer la visibilité d’un établissement dans les résultats de recherche locaux (ex : Google Maps.) Vous permettez ainsi à des clients potentiels de découvrir votre restaurant lorsqu'ils recherchent des options de restauration dans le quartier.