Malou change d'identité visuelle : on vous explique pourquoi et comment on s'y est pris !

Septembre 2022 : Malou tourne une page et change d’identité visuelle ! Un logo sautillant, des couleurs punchy, des typographies fun et impactantes, des personnages réconfortants… Pourquoi avoir changé ? Comment s’y prendre ?

Pourquoi refaire l'identité visuelle de Malou ?

2017, après une année passée à New York, Louiza réalise que : d’un côté les clients recherchent désormais leurs restaurants sur internet, d’autre part les restaurateurs ne maîtrisent pas les outils pour être choisis par leurs clients sur internet. Elle se forme en ligne, et partage sur un blog ses apprentissages et conseils pour aider les restaurants.

Peu après, Malou voit le jour pour mettre en application tous ces conseils ! 

Rapidement les premiers clients accordent leur confiance à Malou et voient leurs chiffres décoller. Une petite équipe ultra motivée, pragmatique, dédiée, se constitue alors pour servir les restaurateurs sur un format “agence”.

Concrètement : l’équipe de Malou aide les restaurants à améliorer leur référencement local, gère leur e-réputation (les avis clients), construit des stratégie sur les réseaux sociaux, créer du contenu, le diffuse, construit des communautés sur les réseaux sociaux, les anime… tout ça dans le but de rendre les établissements visibles et attractifs en ligne et d’acquérir plein de clients. Puis 2019, Waad arrive, l’équipe automatise et met en place des process pour gagner en productivité. Et ça marche ! Puis 2020, l’automatisation va plus loin et l’équipe commence à développer la MalouApp : une solution dans laquelle elle transfère toute l’expertise de l’agence ! 

Concentrée sur la croissance de l’entreprise et les missions quotidiennes pour les restaurants, l’équipe n’a jamais vraiment pris le temps de définir l’identité visuelle de la marque. Les valeurs et les missions, elles, s’avèrent bien définies depuis le premier jour :

• La mission : mettre le digital au service de la croissance des restaurateurs
• Les valeurs : Welcome home🏡 Make your clients happy (X2)💅 Test, learn, shine and repeat🧪 Empower yourself and your squad🎒

La marque est donc restée la même. Un logo, des couleurs et des typographies rapidement choisis par Louiza sur Power Point, dans sa chambre, bien avant le début de l’aventure.

Mais en 2022,  Malou c’est 40 coéquipiers, 1000 restaurateurs clients répartis sur 14 pays. Il était temps de changer, marquer cette belle croissance, et refléter une image qui traduit vraiment nos ambitions. Et qui s’avère à la hauteur de nos belles références telles que Big Mamma, Groupe Bertrand, Accor et bien d’autres.

Les étapes que nous avons suivies pour réussir notre nouvelle identité visuelle

Se faire accompagner par des professionnels : Alasta

Le projet dépassait le changement de logo, nous voulions avoir une marque, des couleurs, typologie et illustrations qui communiquent notre dynamisme, notre mission, notre vision et nos valeurs ! Pour réussir, nous avons choisi l’agence Alasta sur toute la partie éditoriale, design et graphique. Et d’autre part Titled pour un site internet à l’image de cette nouvelle identité visuelle. 

Se poser les bonnes questions

Les travaux d’Alasta ont commencé avec des journées d’immersion chez Malou, des heures de rencontres et d'échanges avec chaque coéquipier Malou, avec des anciens de l’équipe, des partenaires, des clients, et tous les gens qui nous accompagnent. Alasta a ainsi pu comprendre notre environnement, nos missions, notre service client et nos ambitions, mais aussi la personnalité et l’énergie de l’équipe. De nombreuses valeurs qu’ils ont ensuite mises sur papier, modifiées, remodifiées, pour atteindre aujourd’hui un résultat qui nous correspond.

Nos valeurs restent ainsi identiques à celles définies en amont. Une valeur en revanche s’est vue mise à jour : jusqu’alors "Make your client happy, make your client happy” (2 fois) pour insister sur l’importance de la satisfaction client dans toutes nos actions. Cette valeur a légèrement été modifiée pour devenir “Happy together”. En effet, le bonheur de l’équipe est aussi important que celui de nos clients, et l’un ne doit pas être accompli au détriment d’un autre. 

Comment retranscrire tout ça en images ? 

Choisir les meilleures couleurs, typologies et illustrations 

 Comment l’accompagnement d’Alasta a retranscrit qui nous sommes ? 

-Un logo aux caractères généreux, et le “o” de Malou sautillant car Malou fait décoller la communication digitale des restaurants !

-Une gamme de couleurs aux tonalités dynamiques pour divulguer la passion, l’énergie communicative et l’impact qu’a Malou

-Des typographies fun et impactantes, toutes en rondeur pour symboliser l’accompagnement humain mais aussi une typographie utilisée d’habitude par les développeurs afin de mettre en valeur l’expertise tech de Malou

-Des petits personnages dessinés au crayon pour illustrer l’accompagnement humain de Malou, car c’est bien ce qui nous différencie des autres. Une ligne éditoriale et des éléments de langage qui font clins d'œils à notre marché de la restauration et à notre approche entre la tech et le service humain : “Le marketing digital c’est pas de la tarte !” “Chez Malou, on ne vous raconte pas de salades” “Avec Malou, c’est tous les jours la saison de l’audace”...

Malou change de look mais la mission reste la même

Car la force de Malou réside dans cette alliance particulière de l’humain de la tech. Notre mission reste la même : mettre le digital au service de la croissance des restaurateurs. Pour y arriver :

-Notre solution de marketing digital unique sur le marché, permet de maîtriser en autonomie sa visibilité en ligne et développer ses activités. Une application idéale conçue par et pour les restaurateurs à la recherche d’efficacité, mais aussi des groupes face au challenge de la communication et son homogénéisation

-Notre accompagnement Copilot donne accès à l’app tout en déléguant certaines tâches à une équipe d’expert dédiée au client

Vous l’avez compris : aujourd’hui Malou propose un panel complet de services d’experts, avec un accompagnement adapté aux besoins de chacun !