“Tous les restaurateurs devraient l’utiliser !”
De quoi parle Valéry, fondateur des restaurants Liberty’s Burger ? D’une solution tout-en-un qui lui permet notamment d’améliorer ses positions dans les résultats de recherche au quotidien ! Car apparaître en haut des pages Google devient aujourd’hui une nécessité pour faire venir ses clients. Mais cela résulte d’un travail sur le référencement local et les mots clés du restaurant.
Photo / Florian Léger
Depuis quelques années déjà mais accélérée par la crise sanitaire, choisir et réserver son restaurant en ligne avant de se déplacer, représente une étape clé du parcours client. D’autant plus que 94% des internautes ne dépassent pas la première page de résultats. Apparaître en haut des résultats de recherche sur ses mots clés devient donc une nécessité pour acquérir des clients. Mais travailler son référencement local requiert du temps et des connaissances qui peuvent manquer aux restaurateurs. C’est pourquoi nous avons lancé notre solution Malou. Avec, les restaurateurs peuvent augmenter leur visibilité en ligne sur toutes les plateformes utilisées par leurs clients (Google, Tripadvisor, Instagram, Facebook…). Utilisateur de la solution depuis novembre 2020, Liberty’s Burger observe chaque jour une amélioration de son référencement local. Plus de visibilité pour plus de clients !
Photo / Florian Léger
Ouvert en 2019, le restaurant Liberty’s Burger rencontre le succès malgré le début de la crise sanitaire. Des burgers 100% locaux qui prônent la gourmandise et une communication qui met de côté la culpabilité. Aujourd’hui équipé de Malou, le restaurant affiche des résultats de référencement très satisfaisants. Valéry vous explique comment dans cette vidéo et plus en détail dans cet article !
Comment notre solution aide les fondateurs de Liberty’s Burger à gagner en visibilité ? Comment permet elle d’améliorer son référencement local de façon autonome malgré un manque de temps et de connaissances ?
1. Pour toujours afficher une cohérence de ses informations en ligne sur toutes les plateformes à l’origine d’un bon référencement local
Problème : mettre à jour au quotidien ses informations sur un grand nombre de plateformes
Le cofondateur de Liberty’s Burger, Valéry Arnoul, confie manquer de rigueur lorsqu’il s’agissait de modifier les informations du restaurant sur toutes les plateformes, notamment les horaires, à chaque situation exceptionnelle/temporaire. Pourtant, l’incohérence de ces données, à la virgule ou minute près, se voit pénalisée par Google. L’algorithme juge l’établissement peu fiable et baisse la position de la fiche Google my Business.
Action : le faire en un clic depuis Malou
Toutes les informations de Liberty’s Burger : horaires, adresse, contact, concept, attributs, menus, liens de réservation, liens de commande en ligne, description… ont été renseignées sur notre solution. Depuis l’interface, les fondateurs modifient désormais leurs informations dès que nécessaire. Une seule modification suffit pour changer les données instantanément sur toutes les plateformes connectées à Malou !
Tableau de bord sur Malou
Résultat : une présence en ligne cohérente et efficace
Une page Google My Business (GMB) optimisée depuis quelques mois, et des informations cohérentes sur Internet, ont permis au Liberty’s Burger d’améliorer son référencement local. Le nombre d’actions effectué sur la page GMB du restaurant a augmenté depuis février. Une augmentation de 23% qui traduit une page plus visible et complète, renseignant le numéro de contact, site web et itinéraire qui appellent à l’action. Valéry Arnoul affirme “J’avais du mal à être rigoureux sur l’ensemble des plateformes, je modifiais simplement sur Google ou sur mon site, je le fais désormais plus sérieusement et de manière systématique !”
2. Pour remonter en haut des résultats de recherche sur ses mots clés grâce à un référencement local travaillé
Problème 1 : un manque de connaissances pour trouver tous ses mots clés et les utiliser efficacement
Les mots clés, un concept connu par Valéry Arnoul mais difficile de le rendre efficace sans les conseils d’experts marketing. En effet, Valéry se doutait déjà que “restaurant de burger” était un bon mot clé pour lui, et il l’insérait dans ses réponses aux avis clients. Seulement : tout miser sur un mot clé ne constitue pas une stratégie efficace. Nous recommandons d’identifier 10 mots clés qui caractérisent au mieux son offre et son établissement, et qui ont des volumes de recherches intéressant.
Une fois ces mots clés identifiés, il faut déployer une stratégie de contenu pour les utiliser au maximum en ligne et se donner les chances de remonter en haut des résultats de recherche sur ces mots clés. Mais comment faire ? Malou le guide pas à pas !
Photo / Florian Léger
Action : un générateur intelligent de mot clés et un coaching pour créer le contenu optimal
La première étape pour Liberty’s Burger fut donc de définir ses mots clés avec l’aide de Malou. Pour y arriver, on commence par compléter un long questionnaire sur son restaurant, sa cuisine, son environnement géographique, ses spécificités, ses clients cibles etc. À l’issue des réponses : on a donné à la solution une vision complète et précise de son établissement. Connectée à des flux Google, elle est alors capable de générer une liste de mots-clés stratégique, leurs volumes de recherche respectifs, la position de son restaurant sur Google Maps sur ces mots clés et l’identité des concurrents mieux positionnés.
Mais où utiliser ces mots clés ? Dans les réponses aux avis clients, site internet, description et posts GMB, afin de mettre toutes les chances de son côté pour remonter dans le positionnement des résultats de recherche.
Et comment le faire au mieux ? Un algorithme dans la solution Malou guide à la création de contenu. Au fur et à mesure de la rédaction, une jauge indique à Valéry le score de son contenu selon les mots clés incorporés. Ainsi, la description GMB de Liberty’s Burger, les posts et les réponses aux avis clients, utilisent les mots clés de l’établissement à bon escient.
Description avec jauge de mots clés
Problème 2 : un manque de rigueur dans la fréquence des posts sur Google My Business
Depuis Google My Business, on peut rédiger au quotidien des posts : une photo + un texte + un bouton d’action (lien vers “commander”/”réserver” etc.). Si le nombre de vues de ses posts semble léger, ils constituent toutefois un espace d’expression stratégique pour insérer des mots clés.
Pour de meilleurs résultats, les posts doivent se faire régulièrement. Néanmoins, on ne peut pas les planifier sur Google My Business. Cela complique l’organisation, et explique pourquoi Valéry peinait jusque là à les partager régulièrement.
Action : planifier ses posts en avance avec Malou
La page GMB du Liberty’s Burger s’avère enrichie régulièrement depuis. Qu’est-ce qui a permis un tel changement ? Depuis la solution Malou, Valéry utilise la fonctionnalité de planification des posts GMB, qui lui permet de maintenir une véritable rigueur. Plus besoin d’y penser chaque semaine et plus d’oublis réguliers ! Une fois de temps en temps suffit pour prévoir avec soin les posts à venir.
Résultat : des apparitions en Top 3 sur les résultats de recherche de ses mots clés !
Liberty’s Burger s’améliore ainsi et maintient son positionnement pour “burger paris 12”, “livraison burger” et “restaurant burger”.
Une meilleure visibilité qui entraîne 2,5 fois plus de nombre d’apparitions totales sur les trois derniers mois. Une croissance importante qui correspond au nombre de fois où le restaurant est apparu sur une recherche Google. Et un nombre d’apparitions au taux de découverte de 82,7%, proportion des recherches indirectes. Des résultats possibles grâce à l’amélioration de la visibilité de Liberty’s Burger par l’optimisation de ses informations et la stratégie de mots clés, via Malou. “Suivre mon évolution sur certains mots clés qui me permet d’en cibler certains plus que d’autres” fait partie des fonctionnalités de l’interface à réelle valeur ajoutée selon Valéry.
3. Pour remercier et fidéliser ses clients
Problème : des avis clients sur de nombreuses plateformes laissés sans réponse
Faute de temps, c’est un problème récurrent chez les restaurateurs. Pourtant, répondre à ses clients permet de les fidéliser, mais aussi de créer un nouveau point de contact. Car chaque réponse envoie une notification e-mail à l’internaute, opportunité pour le restaurant de préciser ses nouvelles offres, terrasses ouvertes, promotions… Et plus un restaurant possède d’avis, plus Google le valorise.
Action : tous ses avis clients reçus et gérés sur la MalouApp
Avec la solution Malou, Liberty’s Burger a trouvé le moyen de répondre stratégiquement à ses avis clients et ce, sans empiéter sur son temps opérationnel. Comment ? L’interface rassemble les avis laissés sur toutes les plateformes. Mais pour un véritable gain de temps, le cofondateur utilise la fonctionnalité Modèles de réponse, qui lui permet ainsi de préenregistrer ses modèles en fonction de différents scénarios. Des réponses qu’il personnalise par la suite. Et pour faire de ses réponses des leviers de visibilité, Valéry utilise les mots clés à bon escient selon la jauge.
Résultat : de meilleures performances !
En montrant son engagement, Liberty’s Burger invite indirectement les internautes à partager leurs expériences. Un impact positif avec une augmentation de 25 avis sur la période et une note moyenne qui augmente. Des résultats pris en compte par l’algorithme Google qui valorise le référencement local du restaurant.
4. Conclusion : un restaurant plus visible en ligne, et plus visité !
Liberty’s Burger, ouvert dans des conditions difficiles, a su réagir à la crise et à l’accélération de la digitalisation. S’adapter, adopter les solutions digitales pour plus d’efficacité, permet au restaurant de fast food artisanal de s’améliorer tous les jours. Accompagné par Malou, Liberty’s Burger a ainsi augmenté sa position moyenne dans les résultats de recherche, le nombre d’actions faites sur le profil et ainsi convertir plus de clients.
La solution Malou aide les restaurateurs à améliorer leur référencement local et visibilité en ligne avec de nombreuses fonctionnalités instinctives et accessibles à tous. L’interface aide également les restaurateurs à augmenter la notoriété de l’établissement sur les réseaux sociaux. Planifier ses posts, se laisser inspirer de contenus populaires et proches de son identité, suivre une stratégie de hashtags… Les détails dans notre prochain Best case. En attendant, nous serions très heureux de vous faire une démo de la solution suite à votre demande à contact@malou.io ou par ici.
Photo / Florian Léger
