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23 juin 2022
Convertir plus de clients dans son restaurant grâce aux messages privés Instagram, Facebook et Google

En plus du téléphone, les clients peuvent désormais contacter les restaurateurs par messages sur Instagram, Facebook et Google. Un client qui pose une question par message privé s’apprête à faire son choix. Pour ne rater aucune opportunité, les commerçants doivent donc répondre à tous, et rapidement. 

google messages malou manzili

1560 : c’est le nombre de messages privés reçus sur les réseaux sociaux le mois de l’ouverture de Manzili, en juin 2021, le restaurant du gagnant de Top Chef 2021. L’équipe Malou, en charge de la communication a répondu à tous les internautes, manuellement pour aider à les convertir en client.

Avant, les clients téléphonaient pour réserver ou poser une question. Aujourd’hui, ils demandent directement en ligne grâce aux messageries instantanées. Les requêtes arrivent à la fois sur Instagram, Facebook et Google. Comment faire pour répondre à tous, rapidement et ne rater aucune opportunité? Car sans réponse, le client choisira un autre restaurant. Malou intervient ici pour vous faciliter la gestion quotidienne des messages privés (MP). Pourquoi et comment ?

activer messagerie google facebook instagram malou

 

1. Pourquoi répondre aux messages de ses clients très rapidement, sur toutes les interfaces où ils vous parlent (Instagram, Facebook, Google) ?

A. Convertir des clients déjà à mi-chemin

Il suffit de se mettre à la place de l’internaute. Vous cherchez à aller au restaurant, mais vous voulez savoir s’il y a une terrasse, s’il y a une option vegan, si les cuisines ferment bientôt, s’il y a un accès handicapé, des marches… Des éléments décisifs pour le client, et donc des réponses qu’il faut lui fournir au plus vite pour ne pas le perdre. Le moyen le plus rapide pour lui de s’informer s’avère désormais les messageries instantanées : disponible sur Instagram, Facebook et Google. En effet, si un internaute trouve votre page Google My Business dans ses résultats de recherche, que cela correspond à son envie, mais qu’il nécessite 1-2 informations en plus, il va chercher à vous contacter. Il faut donc commencer par activer la fonctionnalité de messagerie instantanée pour lui faciliter la prise de décision. 

messages google malou

Un client qui pose une question spécifique se trouve ainsi à la dernière étape de conversion. Il ne lui manque plus que quelques précisions pour se rendre chez vous. Ne pas lui répondre serait donc manquer une opportunité de le convertir en nouveau client !

A travers ces espaces de discussion, vous allez par ailleurs activer un nouveau point de contact avec votre client. Échanger avec lui de façon personnelle, en one to one, le sensibilise et augmente ainsi les chances qu’il vienne.

B. Gagner de la visibilité en ligne 

Instagram et Facebook valorisent votre page sur un élément principal : l’engagement de votre communauté. Si vos abonnés interagissent avec vous, apprécient vos posts, commentent, etc, les algorithmes vous considèrent comme une bonne page et vous remontent aux yeux des internautes. Les messages privés s’avèrent la façon la plus engageante d’interagir sur les réseaux sociaux donc perçue de façon très positive pour les algorithmes !

De même pour Google, activer une nouvelle fonctionnalité Google My Business montre à l’algorithme que vous jouez le jeu. Vous cherchez à faciliter l’expérience de vos clients, vous allez donc gagner la confiance de l’algorithme. Considérant votre établissement comme actif et fiable, il va vous remonter naturellement dans les résultats de recherche. 

Utiliser les messages instantanées et répondre à toutes les interactions va donc convertir des clients à venir, et booster votre référencement sur Google, Instagram et Facebook. 

Mais vous recevez beaucoup de questions, plusieurs fois la même, sur 3 canaux différents. Et rester connecté à son ordinateur en permanence pour y répondre instantanément s’avère compliqué, voire impossible. Alors comment faire ? Comment ne plus se soucier des MP sans pour autant les délaisser ?

2. Comment répondre efficacement et utiliser les messages privés via Instagram, Facebook et Google afin de gagner plus de clients ?

A. Malou centralise pour vous tous vos messages privés Instagram, Facebook et Google en un seul espace

Et si vous pouviez avoir accès à tous les messages privés reçus via vos pages Google, Instagram et Facebook sur une seule page ? On a intégré toutes les messageries indispensables pour un restaurateur dans notre solution qui est la première à rassembler ces trois canaux afin de gagner du temps ! En plus de centraliser les interactions, commentaires et avis clients, reçus sur toutes les plateformes. Depuis cette page, vous avez la possibilité de filtrer vos messages reçus en fonction des canaux, des clients… 

malou réponses google my business

Vous pouvez également activer la fonctionnalité de message Google directement depuis la solution Malou. Plus besoin de passer du temps à chercher le bouton sur votre fiche Google My Business.

Maintenant que vous avez tous vos messages regroupés au même endroit, il faut y répondre…

B. Malou vous aide à y répondre en 2 clics

Pour y répondre ça n’a jamais été aussi rapide ! Grâce aux nombreux raccourcis disponibles, vous pouvez presque répondre en 2 petits clics ! Avec les modèles de réponses, ainsi que les liens pré enregistrés redirigeant vers les informations souvent demandées – tels que menu, téléphone, horaire, etc – à disposition dans la zone de réponse, vous allez pouvoir répondre instantanément ! Surtout pour les questions récurrentes !

google messages malou

3. Résultat : moins de clients dans le doute, plus de clients convertis

Lorsque vous répondez à tous vos avis clients, vous ne pouvez qu’en ressortir gagnant : vous convertissez des internautes prêts à venir chez vous en soulageant leurs doutes, et vous refléter une image positive auprès des algorithmes, ce qui remonte votre position dans les résultats de recherche. Et avec Malou, vous ajoutez le bénéfice d’un véritable gain de temps. Vous avez donc plus de clients, sans perdre de temps !

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