Les influenceurs sont devenus des leviers de visibilité indéniable pour un restaurant ces dernières années. Avec un impact important sur le choix des internautes, la venue de ces créateurs de contenus peut entraîner une véritable hausse de trafic dans votre restaurant. A condition de collaborer avec des influenceurs pertinents.
Mais la montée en puissance du métier d’influenceurs a également entraîné l’émergence de comptes “truqués”. Car aujourd’hui, tout s’achète sur les plateformes sociales : abonnés, likes, et même commentaires… certains influenceurs n’hésitent pas à faire appel à des entreprises commercialisant ces données pour grossir artificiellement leurs statistiques et obtenir des partenariats plus fructueux. Problème : ces faux influenceurs possèdent en réalité une communauté très peu engagée qui apportent peu de résultats aux collaborations avec votre restaurant.
Mais comment réussir à distinguer vrais et faux comptes ? Comment détecter les influenceurs aux communautés gonflées ? Retrouvez nos 8 conseils à suivre pour mettre en place des collaborations solides.
1. S’armer d’outils
Seul, il devient compliqué d’obtenir des réponses suffisantes pour savoir si les comptes s’avèrent authentiques ou non. Il est donc important, lorsque vous vous lancez dans la vérification d’influenceurs, de s’armer d’outils de qualité qui vous donneront des insights précis sur les comptes en question.
Les plateformes telles que HypeAuditor et Social Blade, vous rendent toutes deux comptes de l’état actuel des profils “d’influenceurs” grâce à certaines données, notamment le taux d’engagement et la qualité de la communauté. Des graphiques mis à disposition, permettent de se rendre compte en un clin d’œil de l’évolution des comptes.
2. Vérifier s’il s’agit d’un compte certifié
Les réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram, permettent depuis plusieurs années maintenant de vérifier l’authenticité des comptes de personnes influentes. Cet outil répond à un problème récurrent sur ces réseaux : la création de faux comptes de personnalités. Vérifiez donc dans un premier temps si le badge bleu accompagne le pseudonyme de l’influenceur. Il s’agit alors d’un compte certifié par le réseau social et non d’un faux.
Pour autant, il ne suffit pas de se reposer sur cette certification réservée aux macro influenceurs avec une grande communauté. Les micro-influenceurs, mais aussi une grande majorité des influenceurs “classiques”, ne peuvent pas prétendre à cette insigne. Pour repérer les faux comptes, il faut donc se pencher aussi sur d’autres critères.
3. Se pencher sur l’évolution de sa base d’abonnés
Analysez ensuite l’évolution du nombre d’abonnés de l’influenceur. Si vous constatez qu’il a gagné un nombre important d’abonnés en une journée seulement, cela se traduit certainement par l’achat d’une base de followers. Une évolution en dent de scie du nombre d’abonnés, avec des périodes de fortes acquisitions suivies de pertes, n’est donc pas un bon signe.
Mais, acquisitions importantes ne signifient pas forcément qu’il s’agit de tricherie ! Vérifiez que ces nouveaux abonnés ne s’expliquent pas tout simplement par l’activité de l’influenceur. Ainsi, si ce dernier a effectué une activité médiatisée (un partenariat, un jeu concours ou encore une intervention dans un média…) qui pourrait expliquer ce pic d’abonnés.
4. Vérifier le taux d’engagement des influenceurs avant de les contacter pour son restaurant
Un influenceur ayant une forte communauté à son actif mais ne générant que peu de réactions sur ses posts témoigne d’un manque d’efficacité. La force de la communauté ne se calcule pas de façon quantitative, mais qualitative. Ceux que l’on appelle les micro-influenceurs s’avèrent de plus en plus valorisés par les restaurateurs car, même s’ils n’ont pas la communauté la plus importante, ils présentent des taux d’engagements plus élevés. C’est à la relation qu’entretient l’influenceur avec sa communauté et aux interactions générées qu’il vaut mieux se référer. Pour calculer le taux d’engagement du compte, rapportez le nombre de likes moyen générés sur les derniers posts au nombre de followers du compte. Si ce taux affiche moins de 2%, tournez vous vers un autre créateur.
5. Comprendre la communauté qui le soutient
Suivre quelqu’un sur les réseaux sociaux afin qu’il nous suive en retour : une pratique courante chez les influenceurs. Cela permet de gonfler sa communauté sans recourir à l’achat de followers. Vérifiez donc le ratio abonnés / abonnements de l’influenceur. Si le compte possède un nombre d’abonnements quasiment aussi important que celui des abonnés, il a certainement eu recours à cette pratique. Or, celle-ci révèle une audience peu intéressante pour vous car ne rapporte généralement qu’un très faible taux d’engagement.
Pour aller plus loin, vérifiez que les followers s’intéressent réellement au contenu partagé par l’influenceur. Pour se faire, on peut les classer selon trois catégories :
- Les “real people“, qui sont les plus intéressants car ils représentent ceux qui ont suivi le compte par réel intérêt, les “mass follow“, et les “suspicious accounts“.
Ces deux dernières catégories posent problèmes. Les mass follow rassemblent les comptes suivant de très nombreuses personnes. Une audience donc peu qualitative pour votre restaurant, car souvent noyée par les posts des différents comptes qu’ils suivent. Vous avez alors peu de chance qu’ils aperçoivent le vôtre dans leur fil d’actualité. Les “suspicious accounts”, eux, représentent les comptes fantômes ou bien ceux générés par des bots. Ils n’ont évidemment aucun intérêt pour vous car ils ne sont pas de réelles personnes.
Si le taux de mass-follow et de suspicious accounts atteint plus de 30%, ne vous fiez pas à cet influenceur.
6. Vérifier la nature des commentaires postés
Prenez le temps d’inspecter les commentaires postés. Un taux élevé de commentaires ne signifie pas nécessairement une communauté engagée ! Si les commentaires postés semblent génériques ou se réduisent à des onomatopées ou des emojis, il y a de fortes chances qu’ils aient été achetés par l’influenceur et publiés par des bots. Les commentaires les plus authentiques ont un rapport direct avec la publication, ou bien ceux mentionnant d’autres comptes.
7. Mesurer l’autorité de l’influenceur
Évaluer l’autorité d’un influenceur peut également refléter la qualité de son audience. S’il compte plusieurs influenceurs importants parmi ses abonnés et qu’il apparaît fréquemment dans les mentions de ces derniers, cela constitue généralement un bon indicateur. La communauté d’influenceurs reconnaît la crédibilité de ce compte. N’oubliez pas que les influenceurs sont les premiers à signaler les comptes frauduleux qui nuisent à leur réputation.
8. Regarder de plus près si les abonnés les plus actifs sont principalement des influenceurs
Cependant, il faut également se méfier des communautés d’influenceurs. Certains d’entre eux ont adopté une pratique encore peu connue du grand public : les pods. Il s’agit de regroupements de personnes dans des conversations privées pour se soutenir mutuellement en aimant et en commentant les publications d’autres influenceurs. Cette méthode leur permet d’améliorer leur classement sur l’application. Des résultats donc biaisés, car le taux d’engagement ne reflète pas nécessairement l’intérêt réel des personnes ayant réagi aux contenus publiés. Par conséquent, surveillez l’identité de leurs abonnés les plus actifs. Si ceux-ci sont principalement des influenceurs : pas un signe positif.
Conclusion :
La confiance joue un rôle déterminant dans le succès des collaborations entre restaurant et influenceurs. Les récentes lois incitent ces derniers à démontrer leur authenticité, non seulement vis-à-vis des restaurants, mais aussi de leurs abonnés. Il devient évident que le critère principal pour choisir un influenceur ne doit pas reposer sur la taille de son audience, mais plutôt sur sa qualité. Il s’avère donc souvent plus avantageux de collaborer avec des micro-influenceurs aux audiences très engagées (60 % de plus que les comptes très populaires) plutôt qu’avec des personnalités ayant des milliers, voire des millions de followers mais en réalité moins fidèles.
