Dans le paysage concurrentiel de l’industrie de la restauration, l’opinion des clients est d’une importance capitale. Les avis en ligne sont devenus un élément incontournable pour les internautes lorsqu’ils choisissent un endroit où dîner.
Selon les statistiques, 90% des internautes consultent les avis clients avant de prendre leur décision, et près de la moitié choisissent leur restaurant en fonction de ces avis. Cela met en lumière l’impact significatif que les avis en ligne peuvent avoir sur la réputation et le succès d’un établissement.
Dans cet article, nous explorons en profondeur comment optimiser la récolte d’avis pour votre restaurant grâce à Malou, tout en limitant les avis négatifs.
L’importance cruciale des avis clients
Les avis clients ne sont pas seulement des retours sur expérience, mais ils sont également des outils puissants pour forger la réputation en ligne d’un restaurant. Ils influencent la décision des futurs clients, affectent le référencement local et peuvent jouer un rôle crucial dans le processus de fidélisation. Ignorer l’importance des avis clients est une erreur que les restaurateurs ne peuvent plus se permettre dans un environnement aussi compétitif.
Maximiser la récolte d’avis clients positifs
Malou propose de nombreuses fonctionnalités pour encourager la récolte d’avis clients positifs de manière efficace :
1. QR CODES
- Utilisation de QR codes stratégiquement placés sur les tables ou les sacs de livraison pour inciter les clients à laisser un avis.
Sur les tables, les additions et même les sacs de livraison, les QR codes sont facilement visibles, incitant les clients à laisser un avis. En parallèle, l’équipe en salle peut être formée pour entamer des conversations avec les clients satisfaits. Quelques mots bien choisis suffisent pour leur demander poliment de laisser un avis et leur expliquer la procédure, sans pour autant paraître insistants.
Pour générer un QR code redirigeant directement vers la page “Laisser un avis” sur Google, la démarche est simple : rendez-vous sur la page Google My Business de votre restaurant, copiez-collez le lien fourni et créez votre QR code. Assurez-vous de cliquer sur le bouton de téléchargement et d’attendre le processus complet sans créer de compte.
2. TOTEMS MAGIQUES
Et si les clients pouvaient réduire leur démarche de 4 étapes à seulement 2 ? Avec Malou, c’est désormais possible ! Nous avons développé un outil révolutionnaire pour les restaurateurs : un petit objet discret équipé d’une puce sans contact ou NFC, fonctionnant à l’identique que pour le paiement par carte”.
3. CAMPAGNE EMAIL PERSONNALISEE
- Mise en place de campagnes d’email personnalisées depuis la MalouApp pour solliciter les clients après leur visite et les inviter à laisser un avis.
Pour maximiser vos chances de collecter des avis après la visite des clients, rien de tel qu’un message personnalisé par e-mail. Cependant, l’envoi individuel de courriels à chaque client peut être très chronophage.
Heureusement, avec Malou, vous disposez d’une fonctionnalité de campagnes d’e-mails intégrée pour faciliter la collecte d’avis. Vous pouvez télécharger vos données clients directement sur notre plateforme, que ce soit manuellement ou en important des fichiers clients depuis divers logiciels tels que ceux de réservation, de livraison, de caisse, ou d’autres plateformes comme Zenchef et TheFork qui mettent à disposition les informations clients.
Une fois vos données clients enrichies sur Malou, vous pouvez rapidement créer et envoyer des campagnes en un seul clic depuis notre interface conviviale !
4. LE BOOSTER PACK
Notre dernière nouveauté inégalable : le Booster Pack ! Mais alors, qu’est-ce que c’est ?
Une e-réputation qui explose grâce au Booster Pack
Comment fonctionne le Booster Pack Malou ?
Le Booster Pack Malou est une solution innovante conçue pour simplifier et maximiser la récolte d’avis positifs pour votre restaurant, tout en offrant une expérience interactive à vos clients. Le Booster Pack inclut l’accès à la roue de la fortune, propulsée via des totems et des QR codes. Il offre une méthode pour récolter plus d’avis et renforcer la fidélité de vos clients.
Avec la Roue de la Fortune, vous permettez à vos clients de participer à un jeu interactif après avoir laissé un avis ou suivi votre compte Instagram. En échange de leur engagement, ils peuvent tourner la roue et gagner des récompenses telles que des cocktails, des boissons ou des desserts, ajoutant ainsi une touche de plaisir à leur visite.
Vous pouvez ainsi :
- Capturez les données clients pour les fidéliser
- Customisez votre propre roue et pour tous vos établissements
- Fidélisez vos clients en les faisant revenir pour récupérer leurs cadeaux
- Choisissez les cadeaux à offrir, les stocks et les chances de gagner
- Customisez la roue à vos couleurs et avec votre logo
Pourquoi choisir le Booster Pack Malou ?
⭐ Obtenez plus d’avis : Simplifiez le processus de récolte d’avis pour vos clients, augmentant ainsi votre e-réputation sans effort supplémentaire.
🤝 Encouragez la participation du staff : Transformez la récolte d’avis en un jeu motivant pour votre personnel, les incitant ainsi à solliciter activement les clients pour leurs retours.
🤳 Boostez votre compte Instagram : Utilisez le Booster Pack pour attirer de nouveaux abonnés sur Instagram, élargissant ainsi votre présence en ligne et renforçant votre communauté.
💗 Fidélisez votre clientèle : Offrez des récompenses attrayantes à vos clients pour les inciter à revenir, renforçant ainsi leur fidélité à votre établissement.
💰 Générez des revenus supplémentaires : En plus d’améliorer votre réputation en ligne, le Booster Pack peut également contribuer à générer du chiffre d’affaires supplémentaire grâce aux ventes de produits ou aux offres promotionnelles.
Avec le Booster Pack Malou, récolter des avis positifs et fidéliser votre clientèle n’a jamais été aussi simple et amusant. Transformez votre restaurant en une expérience interactive et laissez Malou vous aider à atteindre de nouveaux sommets de succès !
Gérer les avis négatifs avec assurance
Les avis négatifs peuvent avoir un impact dévastateur sur la réputation en ligne d’un restaurant. Cependant, avec Malou, les restaurateurs disposent d’outils pour limiter leur impact :
- Centralisation de tous les avis clients sur différentes plateformes (Google, Tripadvisor, The Fork, etc.) pour une gestion efficace.
- Proposition de modèles de réponses pour guider les restaurateurs dans leurs interactions avec les clients mécontents.
Conclusion : Optez pour Malou pour une réputation en ligne inégalée
En conclusion, les avis clients sont un élément essentiel de la réussite d’un restaurant dans le monde numérique d’aujourd’hui. En utilisant les fonctionnalités avancées de Malou, les restaurateurs peuvent maximiser la récolte d’avis positifs, gérer efficacement les avis négatifs et améliorer leur réputation en ligne. Ne laissez pas votre réputation au hasard, faites confiance à Malou pour propulser votre restaurant vers de nouveaux sommets de succès dans l’ère numérique.
