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26 janvier 2023

16 conseils Google My Business : faire remonter la fiche de son restaurant en N°1

46% des recherches sur Google sont locales et 55% de clics sur les trois premiers résultats organiques. Alors, comment réussir à se positionner dans le Top 3 des résultats de recherches liés à son restaurant ?

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La fiche Google My Business (GMB) de votre restaurant représente sa vitrine digitale. Le moyen de se rendre visible auprès de nombreux internautes en quête de restaurant. Car 8 clients sur 10 recherchent en ligne un lieu pour se restaurer. Si votre fiche GMB n’apparaît pas aux yeux des internautes, ils ne pourront vous connaître. Cette page vous permet non seulement de gagner des clients gratuitement, mais aussi de leur transmettre vos informations, d’interagir avec eux, et d’améliorer votre référencement local. Alors, comment faire remonter votre restaurant dans les recherches de vos clients cibles et tirer bénéfices de votre fiche Google My Business ? 

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Il faut travailler son référencement local au quotidien, mais surtout optimiser sa fiche Google My Business. On vous donne 16 astuces pour mettre toutes les chances de votre côté. 

Un bon référencement se passe en grande partie par un travail efficace sur vos mots clés. Pour plus de détails sur ce que sont les mots clés et comment s’en servir on vous donne RDV dans notre 6ème astuce. En attendant, retrouvez le calendrier SEO des mots clés les plus recherchés, en fonction des saisons ! 👇

1. Renseigner les informations clés du restaurant

Un restaurant ne peut exister sans une adresse, un nom et des horaires d’ouverture. Certes une évidence, mais indiquer ces informations sur GMB reste l’étape de base avant d’aller plus loin. Ajoutez également votre numéro de téléphone professionnel et site internet. Sans oublier de renseigner l’activité principale de votre commerce, soit dans votre cas un dérivé de “restaurant”, selon votre spécialité.

2. Ajouter une catégorie de restauration supplémentaire

Il existe plus de 18 000 restaurants à Paris, et plus de 170 000 en France. Vous avez un concept et une identité propre alors faites le savoir. Ajouter des catégories supplémentaires vous permet d’affiner votre statut, vous différencier et ainsi vous positionner plus facilement sur les recherches spécifiques des internautes. 

NB : Si vous servez des brunchs, des cocktails, des tapas, etc, ajoutez les en catégories secondaires. Vous pouvez en ajouter autant que vous voulez, tant qu’ils correspondent aux services proposés sur place !

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3. Préciser tous les attributs spécifiques du restaurant sur sa fiche Google My Business

Plus les internautes disposent d’informations, plus vous avez de chances de les convertir. S’ils ne trouvent pas ce qu’ils cherchent rapidement, vous risquez de les perdre. C’est ici qu’interviennent les attributs spécifiques. Ils vous permettent de mettre en avant sur votre fiche Google My Business un grand nombre d’éléments qu’offre votre restaurant. Que ce soit au niveau de l’accessibilité, de la clientèle, des services, de la santé et sécurité, etc. 

NB : Ces attributs changent avec l’évolution du restaurant, des saisons… En été par exemple, vous allez ajouter l’attribut “terrasse” si vous en possédez une.

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4. Renseigner les horaires et fermeture exceptionnelle

Comme mentionné au premier point, votre restaurant repose sur ses horaires d’ouverture. Si le client ne connaît pas cette information en temps réel, il risque de se trouver face à votre établissement fermé. Au contraire, si votre clientèle ne sait pas que vous ouvrez, vous perdez de potentiels clients. Il vous faut donc préciser sur votre fiche Google My Business lorsque vous fermez ou modifiez vos horaires exceptionnellement. Les jours fériés par exemple, ou en cas de problèmes techniques.

NB : Les jours fériés, si vous n’indiquez pas sur votre fiche que vos horaires restent inchangés, ou ne les modifiez pas si besoin, Google affichera aux internautes “les horaires sont susceptibles de changer”. Et un client douteux ne viendra pas.

5. Mettre à jour les informations sur toutes les plateformes au quotidien

Les clients recherchent un restaurant sur Google, mais aussi sur d’autres plateformes telles que La Fourchette, TripAdvisor, Pages Jaunes… La page informative de votre restaurant doit absolument indiquer les mêmes informations, mises à jour, sur tous les annuaires où il existe. Pour ne pas créer de doute chez l’internaute, et ne pas laisser l’algorithme Google décréter que vous n’êtes pas fiable. Si vos horaires ou votre nom diffèrent d’une seconde ou d’une virgule d’un site à un autre, y compris fiche GMB, Google pénalise votre positionnement. 

NB : Sur quelles plateformes connecter son restaurant ? On vous donne le top 12 des annuaires ici.

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6. Définir les mots clés de son restaurant

Mais qu’entend on par “mots clés” ? Il s’agit des termes utilisés par les internautes pour formuler leur recherche sur les moteurs tels que Google. Pour vous, ces mots définissent votre offre et localisation. Exemple : “restaurant italien paris 6” “meilleur mafé paris” “brunch ouvert mercredi” etc. Vous devez donc vous positionner en haut des résultats de recherche sur les mots utilisés par vos potentiels clients.

Comment choisir au mieux ses mots clés ? Vos mots clés doivent varier pour couvrir non seulement votre catégorie de restaurant, offre, concept, spécificités, type de cuisine, plats phares mais aussi votre localisation, quartier, station de métro, monuments… Mais ils doivent aussi avoir une fréquence de recherche élevée pour toucher le plus d’internautes possible.

NB : Les recherches effectuées varient en fonction de la saison, des dates clés de l’année, des tendances… Vous devez travailler des mots clés différents en fonction de ces critères

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Pour bien les choisir, il faut se mettre à la place du client ! Avant l’été, vous devez concentrer votre travail SEO sur des recherches reliées à par exemple “terrasse restaurant”, “apéritif”, “aperol spritz”, “rooftop”… lorsqu’en hiver les recherches se tournent plutôt vers “terrasses couvertes”, “boissons chaudes”, “plats réconfortants”, “cheminée”, “raclette”… De même pour les dates clés de l’année comme la Saint-Valentin, Halloween ou encore les matchs de foot, qui enclenchent un pic de recherches.

Pour être visible au bon moment sur les mots clés propres à une saison, une période de l’année ou une date fixe du calendrier, il faut anticiper son travail de référencement. Car vous ne pouvez apparaître du jour au lendemain sur un mot clé.

On vous a préparé LE calendrier SEO de l’année, avec les mots clés les plus recherchés et quand travailler dessus !

7. Rédiger stratégiquement la description du restaurant visible sur sa fiche Google My Business

Sur votre fiche Google My Business, vous avez la possibilité d’ajouter une courte description de votre établissement et de vos offres. Cette description s’avère importante pour attirer les internautes mais aussi un lieu stratégique pour votre référencement local. Ce lieu d’expression doit contenir les mots clés qui définissent votre restaurant, sans devenir exagéré, afin de remonter dans les résultats de recherche.

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8. Inclure tous les Call To Action pour convertir via sa fiche Google My Business

Vous devez réussir à faire de votre fiche Google My Business un levier de conversion. Et pour cela, faciliter le processus d’achat du client demeure primordial. Il faut rendre le chemin le plus court possible vers ce qu’il cherche avant qu’il ne change d’avis : site de réservation, interfaces de commande à emporter, en livraison, etc. La fiche Google My Business de votre restaurant vous invite à inclure les liens qui amènent l’internaute à se convertir en client.

9. Ajouter votre menu tenu à jour

Google My Business a développé une fonctionnalité dédiée au menu du restaurant. Car une grande partie des internautes souhaite connaître l’offre Food and Beverage de l’établissement avant de s’y rendre. Alors intégrer votre menu, grâce à cet onglet spécial, permet une fois de plus de maintenir le client sur votre page et facilite sa conversion. 

NB : Comment optimiser le menu de votre restaurant ? Lightspeed vous fournit des modèles gratuits et personnalisables ici.

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10. Opter pour la messagerie instantanée et créer un point de contact sur sa fiche Google My Business

En plus de préciser le numéro de téléphone du restaurant, vous pouvez activer un nouveau point de contact avec les clients via votre fiche Google My Business. Ne passez pas à côté ! Ce bouton de prise de contact permet aux internautes de vous poser une question, effectuer une réservation spéciale, et à vous de créer un lien avec lui. Personnalisez votre message automatique de bienvenue pour qu’il soit le plus attrayant possible. 

NB : Une fonction intéressante à condition que le volume de message reste raisonnable !

11. Publier régulièrement des posts sur sa fiche Google My Business

Il s’avère important d’alimenter votre fiche Google My Business de posts réguliers. Pour plusieurs raisons : vous témoignez à l’algorithme Google une présence active, ce qu’il récompense en améliorant votre position. Ces posts représentent également un lieu stratégique pour y inclure des mots clés, et ainsi travailler votre référencement local. Des posts qui informent finalement les internautes de vos actualités, et les invite à prendre des décisions.

NB : Les posts GMB vous permettent de nourrir le contenu image de votre restaurant sur Google. Des images décisives dans le processus de sélection des internautes.

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12. Varier les types de posts GMB

Vous publiez une offre, une nouveauté ou un événement ? Choisissez l’objectif de votre publication pour affiner votre contenu et rencontrer au mieux les attentes des consommateurs. Pour chaque typologie, certains boutons d’actions s’imposent. Le post de type Offres inclut automatiquement le bouton d’action “Afficher l’offre”. Ces posts se retrouvent dans l’onglet Mises à jour, lorsque les posts Événement apparaissent dans Vue d’ensemble de votre fiche Google My Business. 

13. Partager du contenu visuel

Le contenu visuel reste le plus convaincant, surtout pour le secteur de la restauration. Les photos et vidéos attirent davantage l’attention des consommateurs, suscitent leur curiosité, leur donnent envie, les projettent dans votre restaurant. C’est aussi l’élément le plus évident sur votre fiche Google My Business. Le logo du restaurant, important pour ancrer votre marque dans la mémoire des consommateurs, ainsi que sa photo de couverture, se situent tout en haut de votre page.

NB : Renommer vos photos avec vos mots clés avant de les inclure à vos posts GMB avantage votre référencement. Mais comment prendre des photos attractives de votre lieu et son offre sans être un professionnel ? On vous donne nos conseils à la portée de tous dans cet article.

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14. Répondre à tous les avis clients récoltés sur sa fiche Google My Business

Vous devez répondre à tous vos avis clients. Positifs comme négatifs, y répondre s’avère primordial pour témoigner votre reconnaissance, comprendre l’expérience passée, et refléter une image positive de votre établissement. Car 82% des internautes lisent les avis clients avant de prendre leur décision, et 93% d’entre eux consultent les réponses. Vous allez également améliorer votre référencement local. Répondre à l’intégralité de ses avis renvoie des signaux positifs à l’algorithme Google.

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15. Inviter les clients à laisser un avis

Comme mentionné ci-dessus, les avis s’avèrent décisif pour votre référencement local. Plus vous en récoltez, plus l’algorithme considère votre restaurant fiable, et plus votre fiche Google My Business remonte dans les résultats de recherche. Alors n’hésitez pas à mettre en place certaines techniques pour inciter votre clientèle à vous laisser un avis. Générer un QR code qui redirige directement sur la section “Laissez un avis”, à disposer dans votre restaurant ou sur votre menu digital, envoyer un SMS ou email suite à la visite de vos clients…

NB : Pour générer un QR code, connectez vous sur la page GMB de votre restaurant, copiez collez votre lien ici et imprimez votre QR code Avis clients ! (Attention : cliquez sur télécharger et attendre, sans créer de compte)

16. Suivre vos performances

Google vous informe des performances de votre fiche Google My Business. Vous pouvez ainsi suivre comment les clients ont découvert, ou recherché votre restaurant, quel bouton d’actions a été utilisé, le nombre de fois où vos photos ont été vues, etc. Des éléments indispensables pour travailler en profondeur et améliorer l’efficacité de votre fiche.

Et si la gestion de votre fiche GMB devenait un jeu d’enfant ?

Aujourd’hui, il faut non seulement être présent en ligne, mais aussi travailler cette présence. Il ne suffit pas de créer une page GMB pour son restaurant, il faut la faire remonter en haut des résultats de recherche pour se faire connaître aux yeux des clients. Un travail qui demande du temps et des connaissances dans l’outil Google My Business.

Pour vous aider, nous avons développé la MalouApp, une solution tout-en-un qui vous guide à chaque étape et au quotidien pour positionner votre fiche GMB dans les premiers résultats de recherche sur vos mots clés. La MalouApp vous accompagne non seulement dans votre référencement local, mais vous aide aussi à booster votre notoriété sur les réseaux sociaux. On vous détaille toutes les fonctionnalités de cette solution unique ici

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