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Restaurants - Stratégies de communication

Google Maps : l’outil-clé des restaurants pour gagner de nouveaux clients en ligne et les garder

Google a récemment annoncé ou mis en place de nouvelles fonctionnalités pour sa célèbre application Maps. Le constat est sans appel : la plus célèbre des cartes prend l’allure d’un réseau social. Elle est en phase de devenir une plateforme plus indispensable que jamais pour les restaurants et les entreprises locales dans leur stratégie d’acquisition clients.Google Maps : la plateforme devenue réseau social indispensable pour les restaurantsAujourd’hui, ce sont 86% des personnes qui recherchent l’emplacement d’une entreprise sur Google Maps. Avec plus d’un million d’intégrations de ses Maps sur des sites tiers, Google a réussi à rendre son outil omniprésent sur la toile. Et ces chiffres risquent de devenir plus conséquents encore à l’avenir avec les modifications apportées par le géant du net.

Si la plus célèbre des cartes a longtemps été utilisée pour aider les internautes à se repérer et à se déplacer, elle connaît depuis plusieurs mois une mutation sans précédent et ajoute plusieurs cordes à son arc. Alors que Google vient d’annoncer la fermeture de Google+ aux particuliers, Google Maps prend de plus en plus des allures de réseau social. Pour s’imposer dans ce monde dominé par une poignée d’acteurs seulement (Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat et LinkedIn), Google semblerait miser cette fois-ci sur un outil à l’audience déjà importante.

Ainsi, tandis qu'Instagram a développé une fonction shopping au sein de sa plateforme, et que Facebook a amélioré les pages d'entreprises locales et créé une plateforme permettant aux marques de trouver des influenceurs, Google Maps surfe sur cette tendance et travaille lui aussi à favoriser les échanges entre entreprises et potentiels clients. Son objectif ? Devenir la première plateforme sociale des entreprises locales.

Alors, quels sont ces changements annoncés ou déjà mis en place qui font de Google Maps une plateforme plus intéressante que jamais pour ce type d'établissements, et notamment les restaurants ? Quels codes empruntent-ils aux réseaux sociaux ? 

7 nouvelles fonctionnalités Maps ont été annoncées par Google. Elles affichent deux objectifs principaux : certaines d'entre elles ont pour but de faciliter la découverte de lieux par les internautes, et donc d'aider les restaurateurs à acquérir de nouveaux clients ; tandis que d'autres ont pour objectif de permettre aux clients de se tenir au courant des actualités de leurs lieux favoris, et donc, par la même occasion, d'aider les restaurants à fidéliser une clientèle déjà conquise.

I- Acquérir de nouveaux clients grâce aux nouvelles fonctionnalités de Google Maps

Avant de découvrir les actualités de Google Maps, revenons dans un premier temps sur son fonctionnement. Cet outil est utilisé par les particuliers mais également par les professionnels. Les particuliers ont accès directement à la carte sur laquelle ils peuvent naviguer avec facilité et sur laquelle ils ont la possibilité de trouver des entreprises géolocalisées près d'eux ou dans un quartier qu'ils prévoient de visiter, tels que des restaurants, des bars ou encore des magasins...

Pour que ces lieux soient visibles sur Google Maps, leurs gérants ont dû créer ce que l'on appelle une Fiche Google My Business, dans laquelle ils ont indiqué toutes les informations indispensables à un client : horaires d'ouverture, adresse, numéro de téléphone, photos, menu...Ce sont ces fiches que les internautes consultent, sans le savoir, lorsqu'ils cliquent sur un lieu présent sur la carte, tel que Les Pinces ci-dessous.

Fiche Google My Business d'un restaurant présent sur Google Maps

Ces fiches ont plusieurs avantages : elles permettent aux entreprises d'être visibles sur la plus célèbre des cartes, mais elles permettent aussi, lorsqu'elles sont bien optimisées, d'apparaître dans les premiers résultats des requêtes Google associées à ses mots-clés. Ainsi, lorsqu'un internaute recherche un restaurant de tapas à San Francisco, le premier résultat qui s'affiche est la fiche Google My Business de notre client Bask. Pour comprendre cette logique de référencement, n'hésitez pas à consulter cet article.

En d'autres termes, l'optimisation de cette Fiche est indispensable à une bonne visibilité sur Internet. Mais elle devient d'autant plus importante avec les changements que Google opère sur Google Maps, qui tendent à rendre l'outil plus utile que jamais pour les restaurants et qui rendra ces fiches encore plus visibles qu'elles ne le sont aujourd'hui. Voyons pourquoi :

1.Un nouvel onglet "pour vous" qui emprunte les codes de Tinder

L'application a redoublé d'efforts pour aider les utilisateurs à trouver des lieux correspondants à leurs attentes. Un nouvel outil fort intéressant a en effet fait son apparition : le bouton "for you". Ce nouvel arrivant sur Google Maps, permet aux internautes de s'assurer en un clin d’œil que le lieu qu'ils convoitent a des chances de leur plaire. Pour cela, Google Maps utilise le machine learning : la plateforme récolte des informations grâce aux commentaires / avis / notes laissés précédemment sur les lieux que l'internaute a visités, mais aussi grâce aux réponses à un questionnaire auquel le visiteur est invité à répondre à sa première utilisation. L'utilisateur doit alors donner son avis en un clic sur des lieux qui lui sont décrits (lui donnent-t-ils envie de s'y rendre, moyennement envie, pas du tout envie ?) et doit indiquer ses préférences gastronomiques (préfère-t-il la culture culinaire italienne, indienne, chinoise, japonaise, française ? Aime-t-il les fruits de mer ? Mange-t-il de la viande ? ...). Ces informations réunies permettent à Google Maps de se faire une idée des goûts de son utilisateur et de lui indiquer le potentiel de satisfaction de chaque restaurant dont il consulte la fiche.

L'outil for you de Google Maps aide les restaurants à acquérir de nouveaux clientsEn d'autres termes, Google Maps indique, comme on en a l'habitude sur les sites de rencontre, s'il y a "match" ou pas entre l'internaute et le lieu consulté. Sur l'exemple ci-dessus, il est indiqué à l'utilisateur qui consulte la fiche Google My Business du restaurant Souvia, que ce dernier a 98% de chance de satisfaire ses attentes. Il lui est même indiqué les raisons de ce taux élevé : d'après les informations récoltées par la plateforme, l'internaute aime la nourriture saine (healthy food) et la gastronomie grecque (greek). Match entre un restaurant et un client sur Google Maps grâce à la nouvelle fonction For YouCette nouvelle fonctionnalité va plus loin encore : un bouton "for you" permet de consulter une liste de restaurants situés aux alentours qui ont des chances de répondre aux attentes de l'internaute. Sur l'exemple ci-dessus, on constate que l'internaute est invité à donner son avis sur la recommandation personnalisée faite par l'application : y est-il déjà allé (already been) ? Souhaite-t-il s'y rendre ultérieurement (want to go) ?  L'algorithme s'est-il trompé de match (not interested) ? Ces réponses permettent à Google Maps d'améliorer ses suggestions et de devenir plus performant.

En résumé, le bouton "for you" permet aux restaurateurs d'attirer des clients ayant d'ores et déjà des appétences pour le type de cuisine qu'ils proposent. En étant présents sur Google Maps et en optimisant correctement leur fiche Google My Business, les restaurateurs trouveront dans cet outil une possibilité supplémentaire de séduire leur cœur de cible (nous verrons pour autant à la fin de cet article que Maps ne peut pas se suffir à elle-même).

2. Partager sa wishlist avec ses amis et reproduire les codes de Spotify

Les internautes ont désormais plusieurs options sur Maps pour indiquer qu'un lieu les intéresse : lorsqu'ils cliquent sur le bouton "enregistrer", il leur est proposé de l'intégrer au sein d'une liste d'endroits "à visiter", au sein de leurs "favoris" ou bien au sein de listes personnalisées qu'ils ont préalablement créées. Une fois le lieu enregistré dans une de ces trois catégories, les utilisateurs peuvent, comme ils le feraient avec une playlist Spotify,  partager ces listes avec les personnes de leur choix. Ces dernières peuvent par ailleurs, en les consultant, ajouter les lieux qui les intéressent au sein de leurs propres listes. Il est également possible de rendre une liste publique, et ainsi de partager ses bonnes adresses avec tous les utilisateurs de la plateforme.Wishlist de Google Maps à partager avec ses amis comme sur les réseaux sociauxLe partage, au cœur de la logique des réseaux sociaux, devient alors l'une des valeurs essentielles de Google Maps. Les internautes sont incités à échanger et à recommander leurs bonnes adresses auprès de la communauté Maps.

3. Les Local Guides : les influenceurs de Google Maps empruntant les logiques d'Instagram

Cette notion de communauté est plus actuelle que jamais sur Google Maps où l'on voit se développer des groupes d'influenceurs. Les listes d'adresses pouvant être rendues publiques, il est logique de voir apparaître des logiques d'influence sur Maps. Les personnes les plus actives sur la plateforme, c'est à dire celles donnant régulièrement leur avis ou rédigeant des commentaires sur les lieux qu'elles ont visités, créant des listes de recommandations, répondant aux questions d'internautes... Sont fortement valorisées par l'outil.

Comment ? La plateforme a mis en place un principe de certification et a développé un concept nommé les "Local Guides". Un système de points lui permet de reconnaître les personnes les plus productives sur la plateforme, et de les ériger comme guides Maps. Ainsi, comme indiqué ci-dessous, un avis rédigé vaut 10 points, une note vaut 1 point, la publication d'une photo vaut 5 points, celle d'une vidéo en vaut 7, l'ajout d'un lieu vaut 15 points et ainsi de suite...

Les influenceurs de Google Maps : des points pour atteindre des niveaux et devenir local guidesLes différentes actions effectuées sur la carte ont donc une valeur, et leur comptabilisation permet aux utilisateurs de la plateforme d'atteindre des niveaux de certification. A l'image du petit "V" bleu octroyé sur Instagram aux comptes de personnalités reconnues, Google décerne des badges de grades différents (ressemblants étrangement à la certification Instagram) à ceux qui deviennent ses "Local Guides". Cela lui permet de leur donner une visibilité plus importante auprès de la communauté Google Maps : leurs avis sont ainsi poussés et ont un impact plus important que les autres auprès des utilisateurs de l'application.Niveaux des local guides Google Maps, les influenceurs de Google

Mais la plateforme est allée plus loin encore : une fois le pallier 4 atteint, les Local Guides se voient créer un espace ouvert au public ressemblant à un profil Facebook. Ils peuvent y rédiger des avis sur les lieux qu'ils ont visité, publier des photos... Ce sont donc de véritables mini-blogs intégrés qu'a créé Google Maps.

Exemple d'un local guide Google Maps : poster des avis, des photos sur des restaurants

Google a par ailleurs dores et déjà créé Google Guide Connect, un réseau social, nommé Forum par la plateforme, qui permet aux Local Guides d'échanger, de se rencontrer, de partager leurs bonnes adresses... Les utilisateurs sont invités à donner leur avis sur les publications des autres membres, en likant, commentant, votant pour leurs idées favorites... Des discussions sont également possibles entre les différents participants qui sont également invités à organiser des événements pour se rencontrer en dehors de la plateforme.Les local guides, influenceurs de Google Maps, invités à organiser des événements dans la réalité

Alors, qui sait, d'ici quelques temps ces Guides seront peut-être rémunérés au même titre que les influenceurs sur Instagram. Peut-être que les restaurateurs seront poussés à les inviter à venir tester leurs restaurants et à partager leur expérience (positive ou négative) auprès de la communauté Google Maps. Affaire à suivre...

4. L'annonce de l'ouverture prochaine de lieux

Google Maps ne permettait jusqu'à maintenant pas aux entreprises d'y annoncer leur ouverture prochaine. Les lieux en construction devaient créer des Fiches Google My Business afin d'être référencé sur Google, mais étaient dans l'obligation d'indiquer qu'ils étaient fermés, ce qui n'était pas tout à fait juste.

La célèbre carte a désormais remédié à cela : il est possible de créer une Fiche pour un restaurant, en précisant que le lieu n'a pas encore ouvert ses portes. Cela permettra d'annoncer aux riverains qu'un nouvel espace sera bientôt disponible près de chez eux, et leur donnera la possibilité de s'abonner à lui s'ils souhaitent être tenus au courant de son ouverture (cf point 7).

II- Fidéliser la clientèle de son restaurant grâce à Google Maps

5. Des Hashtags semblables à la logique de Twitter et d'Instagram dans les avis

Google l'a annoncé au média Techcrunch il y a quelques jours seulement : il sera bientôt possible d'intégrer des hashtags au sein de ses avis Google. Ces hashtags cliquables permettront de faciliter la découverte de lieux. Si un internaute souhaite par exemple trouver une pizzeria, il pourra chercher le # le plus pertinent pour cette recherche, et découvrir tous les lieux qui ont été tagués dans cette catégorie.

Il est intéressant de noter que Google Maps prend ici le contre-pied d'Instagram qui souhaite, lui, cacher les hashtags intégrés au sein des posts des utilisateurs. Cela s'explique par la différence de logique entre les hashtags Instagram, qui sont le plus souvent postés par les auteurs des posts, tandis que ceux développés par Maps seront intégrés au sein de commentaires d'internautes. La différence tient ainsi dans le fait que les hashtags de Google Maps pourront être considérés comme plus authentiques, parce qu'ils catégoriseront du contenu dont le rédacteur ne sera pas l'auteur. 

6. Une messagerie à l'image de Messenger sur Google Maps

Un nouveau bouton "message" fera bientôt son apparition sur les fiches Google My Business des entreprises locales, aux côtés des onglets "appeler" ou encore "site web". Lorsque les internautes cliqueront sur un lieu, ils verront donc ce bouton apparaître au sein de la fiche de l'établissement qu'ils consultent.Un bouton message apparaîtra bientôt sur la Fiche Google My Business du restaurant Les PincesCette nouveauté a pour principal objectif de permettre aux internautes d'entrer en contact directement avec les entreprises, tels que les restaurants, sans avoir à sortir de l'application. A l'image de Messenger, ils pourront poser les questions qu'ils souhaitent aux lieux qu'ils consultent et obtenir des réponses rapidement en toute simplicité. Les restaurateurs et autres gérants d'entreprises locales pourront répondre directement de leur compte Google My Business.

Si cette nouvelle fonctionnalité permettra de faciliter le dialogue entre les clients potentiels et les restaurants, elle demandera pour autant une forte rigueur à ces derniers qui devront s'assurer de ne pas laisser en suspens les messages qui leur seront envoyés.

7. L'apparition d'un bouton "suivre" semblable au "like" de Facebook

Les internautes peuvent désormais s'abonner à leurs lieux préférés pour en suivre l'actualité. Changements d'horaires, modifications du menu... Les utilisateurs qui suivront le restaurant seront au courant directement grâce à Google Maps.

Les posts publiés par les entreprises locales sur leur fiche Google My Business prendront donc une ampleur supplémentaire. En plus d'améliorer le référencement du restaurant, ils permettront d'entretenir le dialogue avec des clients déjà conquis.

III- Un outil indispensable... mais qui ne se suffit pas à lui-même

La mise à jour quotidienne de la fiche Google My Business devenue indispensable

L'optimisation de la fiche Google My Business d'un restaurant est donc plus importante que jamais. Elle permet de gagner en visibilité sur Google, d'attirer de nouveaux clients, mais aussi de fidéliser une clientèle déjà conquise. La mise à jour régulière des éléments présents sur cette fiche (horaires, menu...) est ainsi absolument primordiale pour atteindre les objectifs permis par Google Maps. Répondre quotidiennement aux avis laissés par les internautes, répondre le plus rapidement possible aux messages qui seront envoyés par des clients potentiels sont par exemple des réflexes que les restaurateurs se devront de prendre dans les semaines à venir.

Optimiser sa visibilité en capitalisant sa présence sur les autres supports

Pour autant, l'outil Google Maps ne peut se suffire à lui-même. Pour s'en convaincre il suffit de regarde la fiche Google My Business des restaurants. On observe par exemple sur celle de La Pizza d'Anita, la présence des notes d'autres plateformes telles que La Fourchette ou encore Facebook. La fiche Google My Business de la Pizza d'Anita présente les notes obtenues sur les réseaux sociaux et plateformes de référencement de restaurants Optimiser sa note Google ne suffira donc pas pour convaincre des clients potentiels qui s'attacheront également à vérifier les notes obtenues sur les principales plateformes de référencement.

Enfin, pour fidéliser sa clientèle et acquérir de nouveaux clients, il est important de placer son restaurant comme un acteur moderne et dynamique. Une présence active et réfléchie sur les réseaux sociaux complétera la logique sociale mise en place sur Google Maps.

17 médias dans lesquels apparaître pour faire la notoriété de son restaurant

Plus de trois restaurants se créent en moyenne chaque jour à Paris. La concurrence entre les établissements de restauration est intense et les choix offerts aux consommateurs de plus en plus variés. Dans ce contexte particulièrement concurrentiel, mettre en place une stratégie de relations presse cohérente et puissante, pour obtenir des retombées dans les médias les plus pertinents, apparaît comme indispensable aux restaurateurs ambitieux qui souhaitent sortir du lot et faire gagner leur établissement en notoriété.

L'emplacement et la devanture de votre restaurant ne sont plus les seuls critères qui amènent les clients à en pousser la porte. Les consommateurs s’arrêtent de moins en moins au hasard pour dîner ou déjeuner dans un établissement qui leur est inconnu. Pour faire le choix, ils sont de plus en plus nombreux à placer leur confiance dans les médias. Aujourd'hui, ce n'est en effet pas moins de la moitié des Français qui considèrent les critiques de journalistes gastronomiques comme extrêmement influentes dans leurs prises de décisions culinaires.

S’il est ainsi indispensable d’être bien référencé, d’animer ses réseaux sociaux (Facebook et Instagram) ou encore d’avoir un site internet esthétique, ce n’est pas toujours suffisant. La reconnaissance et l'approbation d'un tiers tel qu'un média ou un guide offre en effet une légitimité auprès des consommateurs. Au-delà de la notoriété, elle permet de gagner la confiance de potentiels clients et de les inciter à essayer votre établissement. Obtenir un maximum de retombées médiatiques, c’est ainsi l’assurance de se placer dans les esprits de ses cibles qui entendront parler de votre établissement à plusieurs reprises et en seront curieuses.

Pour autant, la notoriété n'est pas la seule raison de l'importance des retombées médiatiques qui vous permettent également de gagner en visibilité. Ce sont aujourd’hui 85% des Français qui recherchent un restaurant sur un moteur de recherche. Après avoir regardé les notes et les avis laissés sur un restaurant convoité, ils sont nombreux à vouloir en apprendre plus sur le lieu dans lequel ils ambitionnent de manger. Pour arriver à faire leur choix, ils dirigent leurs attentions vers ces articles de médias en ligne qui assoient une légitimité suffisante dans le paysage des restaurants. Ils veulent connaître le concept et l’histoire de l’établissement voire du chef lui-même, les spécialités qui y sont servies, les origines des produits, la générosité et l’appétence des portions offertes, l’accueil et la convivialité du lieu. Ils souhaitent en somme s’assurer de vivre une expérience gustative à la hauteur de leurs attentes. Pour cela, il n'est pas rare qu'ils tapent le nom de votre établissement sur un moteur de recherche et qu'ils consultent les articles de médias vous encensant, ce qui conforte alors votre visibilité numérique.

Mais quels sont les médias les plus pertinents dans lesquels apparaître pour maximiser la notoriété de son restaurant dès son ouverture ? Nous avons recensé pour vous 17 médias les plus notoires et précieux dans le secteur de la restauration.

1. Le Fooding

Le Fooding est le guide culinaire emblématique qui recense les restaurants, les bars et les chef.fe.s en vogue sur tout le territoire français. Il se décline sous la forme d’un site Internet, d’un mook papier annuel et d'une application. Le média est également présent sur Facebook et Instagram où il obtient de belles audiences.
Chaque année, il publie le palmarès des meilleures adresses de France aux concepts recherchés et branchés que chaque foodie se doit de découvrir. Il répertorie également tous les événements et fêtes gastronomiques du pays. L'application gratuite Le Fooding offre un système de géolocalisation et la possibilité d'effectuer des recherches personnalisées de restaurants, avec réservation de table en un clic.

Avoir une place dans le Fooding (site web, papier ou application) offre ainsi une notoriété et une visibilité auprès d’une clientèle jeune, urbaine et avertie, adepte de restaurants.

Deux articles du média Le Fooding sur les restaurants Melt et Pizzou

FICHE MEDIA DU FOODING :

  • Type d’articles publiés : fiches de restaurant avec critique et plume recherchée.
  • Date de création du média : 2000
  • Nombre d’exemplaires du Fooding vendus chaque année : environ 50 000 exemplaires
  • Nombre d’abonné(e)s sur Facebook : 83K
  • Nombre d’abonné(e)s sur Instagram : 266K
  • Nombre de visites par mois en moyenne sur le site web : 772K
  • Audience : nationale, CSP+
  • Journaliste(s) emblématique(s) du média : Alexandre Cammas (fondateur)

2. Télérama Sortir

Télérama Sortir est le guide urbain et culturel appartenant à l’hebdomadaire Télérama. Disponible à la fois en supplément papier et sur le numérique avec une page dédiée à “Sortir Grand Paris”, il présente des articles sur les bars et les restaurants testés préalablement par des journalistes de la rédaction.

Une critique culinaire rédigée par le site Télérama Sortir sur le restaurant Sardegna a Tavola

FICHE MEDIA DE TELERAMA SORTIR :

  • Type d’articles publiés : critiques de qualité sur des restaurants.
  • Date de création du média : 1947
  • Nombre d’exemplaires vendus chaque année : environ 500K
  • Nombre d’abonné(e)s sur Facebook : 53K
  • Nombre d’abonné(e)s sur Instagram : 10,7K
  • Nombre de visites par mois en moyenne sur le site web : 8M
  • Audience : parisienne, CSP +
  • Journaliste(s) emblématique(s) du média : Esterelle Payani

3- Le Figaroscope

Le Figaroscope est un guide culturel et gastronomique parisien, propriété du média LeFigaro. Il est publié chaque mercredi sous format papier, et propose les meilleures adresses et sorties à Paris expérimentées par la rédaction. Un site Internet est également disponible. 

Le média a écrit un article en ligne et papier sur le restaurant parisien Pizzou ce qui encourage sa notoriété et sa visibilité

FICHE MEDIA DU FIGAROSCOPE :

  • Type d’articles publiés : Critiques de qualité sur des tables. Des articles sous forme de liste tel que “les 10 restaurants de la semaine à Paris” sont par ailleurs publiés chaque semaine. Un palmarès gourmand des meilleurs plats et produits est diffusé tous les premiers mercredis du mois. Enfin, Emmanuel Rubin, le très célèbre critique gastronomique, publie chaque semaine une chronique nommée “haché menu”.
  • Date de création du média : 1987
  • Nombre d’exemplaires du magazine vendus chaque année : environ 136K
  • Nombre d’abonné(e)s sur Facebook : 26K
  • Nombre d’abonné(e)s sur Instagram : 7K
  • Nombre de visites par mois en moyenne sur le site web du Figaro.fr : 266M
  • Audience : nationale, CSP+
  • Journaliste(s) emblématique(s) du média : Emmanuel Rubin et François Simon

4- France Bleu Paris

La célèbre station de radio diffuse du lundi au vendredi une émission nommée “Le resto du jour à Paris”. Elle présente quotidiennement un restaurateur de la capitale et l’histoire de son restaurant.

le média france bleu a réalisé des émissions radiophonique mettant en avant les restaurants pizzou et la pizza d'Anita ce qui leur offre une visibilité et une notoriété

FICHE MEDIA DE FRANCE BLEU :

  • Type d’articles publiés : Interview audio d'un restaurateur de 15 minutes
  • Date de création du média : 2000
  • Nombre d’abonné(e)s sur Facebook : 17K
  • Nombre d’abonné(e)s sur Instagram : 1K
  • Nombre d'auditeur(e)s quotidien de France bleu : 3 853K

5- My Little Paris 

Avant d’être un site web, MyLittleParis est une newsletter courte et percutante destinée à prescrire les bons plans pour sortir à Paris. Rédigée sur le ton de la confidence et du conseil personnalisé, cette newsletter s’infiltre véritablement dans le quotidien des Français, et particulièrement des Parisiens, puisqu’ils la reçoivent deux fois par semaine.

Très investi dans la culture Food, My Little Paris a lancé une série de 5 foodcasts aux côtés du célèbre critique culinaire François Simon. L'entreprise ne s'arrête pas là, MyLittleParis offre également à ses lecteurs au sein de sa newsletter des bons plans en partenariat avec des restaurants, et publie des posts sur ses réseaux sociaux dans lesquels elle présente ses bonnes adresses.

Le média My Little Paris réalise des articles qui offrent une visibilité aux restaurants Pizzou et Sequana

FICHE MEDIA DE MY LITTLE PARIS :

  • Type d’articles publiés : bons plans restaurants
  • Date de création du média : 2008
  • Nombre d’abonné(e)s sur Facebook : 896K
  • Nombre d’abonné(e)s sur Instagram : 789K
  • Nombre de visites par mois en moyenne sur le site web : 131K
  • Audience : parisienne, CSP+
  • Nombre d’abonné(e)s à la newsletter quotidienne de MylittleParis : 4M
  • Journaliste(s) emblématique(s) du média : Amandine Péchioda, Alvina Ledru-Johansson

6- MerciAlfred

MerciAlfred, pendant masculin de MyLittleParis, se décline également sous la forme d’une newsletter, d'un site internet et de comptes sociaux. Sa ligne éditoriale consiste à proposer les bonnes adresses parisiennes à ces messieurs selon leurs préférences et attirances.

Média - Merci Alfred - article - restaurant - Pizzou - visibilité - notoriété

FICHE MEDIA DE MERCI ALFRED :

  • Type d’articles publiés : Bons plans restaurants
  • Date de création du média : 2010
  • Nombre d’abonné(e)s sur Facebook : 149K
  • Nombre d’abonné(e)s sur Instagram : 10,9K
  • Nombre de visites par mois en moyenne sur le site web : 83,26K
  • Audience : parisienne, CSP+, 18-40 ans
  • Nombre d’abonné(e)s à la newsletter quotidienne de MerciAlfred : 250K

7- Le Bonbon

A l’origine magazine papier, Le Bonbon a pour promesse de redonner une dimension de village aux quartiers parisiens avec la parution de 5 éditions mensuelles se référant aux différents quartiers et une édition nuit. Il est présenté comme le précurseur des tendances urbaines parisiennes des Millenials (18-34 ans). Ses contenus mettent en avant les sorties, les bons plans, le lifestyle et l’actualité culturelle des villes qu’il examine (7 aujourd’hui).

Au sein de sa version numérique, il propose aux internautes un onglet “food & drink”.

le média Le bonbon a réalisé un article en ligne sur le restaurant Melt ce qui lui donne de la visibilité et de la notoriété

FICHE MEDIA DU BONBON :

  • Type d’articles publiés : Des articles sur des restaurants découverts par la rédaction, des articles sous forme de liste.
  • Date de création du média : 2009
  • Nombre d’abonné(e)s sur Facebook : 428K
  • Nombre d’abonné(e)s sur Instagram : 87,8K
  • Nombre de visites par mois en moyenne sur le site web : 2,97M
  • Audience : nationale
  • Journaliste(s) emblématique(s) du média : Olivia Sorrel Dejerine

8- Demotivateur Food

Le Demotivateur Food est une rubrique du Demotivateur, un média social de divertissement, axée sur la nourriture. Avant tout au cœur des réseaux sociaux, il propose des contenus vidéos viraux centrés sur la gastronomie, destinés à être vus et relayés par un maximum d’internautes. Le Demotivateur Food est également un site web qui fournit des recettes de cuisine et présentent les bonnes adresses culinaires. Ils ont également lancé leur rubrique “à table” présente à la fois sur les réseaux sociaux et le site, qui invitent les lecteurs à découvrir certaines figures de la restauration sous le format de la vidéo.

Média Demotivateur food - article - restaurant - Pizzou - visibilité - notoriété

FICHE MEDIA DE DÉMOTIVATEUR FOOD :

  • Type d’articles publiés : vidéos de recettes, photos qui mettent en appétit, articles courts sur des restaurants, articles sous forme de liste des meilleures adresses culinaires par thématique (italien, brunch, barbecue...)
  • Date de création du média : 2015
  • Nombre d’abonné(e)s sur Facebook : 3M
  • Nombre d’abonné(e)s sur Instagram : 236K
  • Nombre de visites par mois en moyenne sur le site web du Demotivateur.fr : 3,49 M
  • Audience : nationale, majoritairement 18-34 ans
  • Journaliste(s) emblématique(s) : Léa Rège

9- Time Out Paris

Time Out Paris est un magazine papier spécialisé dans les lieux et les sorties tendances à Paris. Il possède une déclinaison numérique et une belle audience sur les réseaux sociaux. Sa version anglaise attire également beaucoup de touristes et d’expatriés étrangers.

média - Time Out - restaurant - Pizzou - visibilité - notoriété

FICHE MEDIA DE TIMEOUT PARIS :

  • Type d’articles publiés : Articles sous forme de liste répertoriant les meilleurs restaurants par spécialités ou plats, des articles qui recensent “les restaurants par quartier” parisien, des articles plus approfondis sur une table, testée par la rédaction dans la rubrique “dernières critiques”.
  • Date de création du média : 1968
  • Nombre d’abonné(e)s sur Facebook : 286K
  • Nombre d’abonné(e)s sur Instagram : 51,5K
  • Nombre de visites par mois en moyenne sur le site web de TimeOut.fr : 1,8M
  • Audience : parisienne
  • Journaliste(s) emblématique(s) du média : Tina Meyer, Jill Cousin

10- Sortir à Paris

Sortir à Paris est un agenda en ligne spécialisé dans les sorties parisiennes. Dans sa rubrique “Food and drink”, il répertorie à la fois les événements Food à venir et propose des articles sur des restaurants.

Média - Sortir à Paris - article - restaurant - la Pizza d'Anita

FICHE MEDIA DE SORTIR À PARIS :

  • Type d’articles publiés : Article sur des tables et des articles sous forme de liste des meilleures adresses culinaires par thème, plat, spécialité
  • Date de création du média : 1998
  • Nombre d’abonné(e)s sur Facebook : 453K
  • Nombre d’abonné(e)s sur Instagram : 25,3K
  • Nombre de visites par mois en moyenne sur le site web : 1,8M
  • Audience : parisienne, 18-34 ans

11- ANousParis

A l’origine hebdomadaire urbain distribué dans le métro parisien, ANousParis se veut l’explorateur des bonnes adresses parisiennes pour informer ses lecteurs sur les sorties, bons plans et activités de la ville Lumière. Aujourd’hui, présent en ligne, il propose deux rubriques “A manger” et “A boire” dédiées aux lieux de vie Food de la capitale.

Média - A Nous Paris - restaurant - Pizzou - visibilité - notoriété

FICHE MEDIA DE ÀNOUS PARIS :

  • Type d’articles publiés : Articles sous forme de liste thématiques (les meilleures adresses), dernières ouvertures de restaurants, des idées par type de cuisine.
  • Date de création du média : 1999
  • Nombre d’abonné(e)s sur Facebook : 114K
  • Nombre d’abonné(e)s sur Instagram : 22,3K
  • Nombre de visites par mois en moyenne sur le site web : 257K
  • Nombre d'exemplaires vendus du magazine mensuelle : environ 300 000
  • Audience : nationale

12- Paris bouge

Parisbouge.com est un guide web culturel et urbain qui répertorie les événements et les bons plans pour sortir à Paris. Deux pages dédiées aux restaurants et aux bars sont offertes sur son site web.

FICHE MEDIA DE PARIS BOUGE :

  • Type d’articles publiés : Fiches de restaurants existants ou à venir, articles rédigés sous forme de liste (les meilleures crêperies, brunchs…) et des articles plus approfondis qui illustrent les meilleures adresses selon la rédaction.
    Date de création du média : 2006
  • Nombre d’abonné(e)s sur Facebook : 73K
  • Nombre d’abonné(e)s sur Instagram : 11,3K
  • Nombre de visites par mois en moyenne sur le site web : 233,27K
  • Audience : parisienne

13- Le blog de Gilles Pudlowski

Blog d’un journaliste et écrivain Gilles Pudlowski, ancien du Point qui offre à ses lecteurs des bonnes adresses, des actualités sur les chefs gastronomiques et des critiques sincères, positives comme négatives sur des lieux de la restauration française.

Média - blog - Gilles Pudlowski - restaurant - Pizzou - visibilité - notoriété

FICHE MEDIA DU BLOG DE GILLES PUDLOWSKI :

  • Type d’articles publiés : Articles spécifiques pour chaque restaurant testés par l’auteur du blog.
  • Date de création du média :
  • Nombre de visites par mois en moyenne sur le site web : 203K
  • Audience : nationale
  • Journaliste(s) emblématique(s) du média : Gilles Pudlowski, Alain Angenost, Didier Chambeau

14- ParisZigZag

Au départ blog amateur créé par deux amis, ParisZigZag est aujourd’hui un site axé sur la découverte des bons plans parisiens culturels et tendances (visites insolites dans paris, bonnes adresses…). Avec ses pages “Bars et Cafés” et “Restos”, il propose des contenus Food à ne pas manquer.

Média - Paris Zig Zag - article - restaurant - Pizza d'Anita - visibilité - notoriété

FICHE MEDIA DE PARIS ZIGZAG :

  • Type d’articles publiés : Articles spécifiques sur un restaurant et son concept, articles sous forme de liste.
  • Date de création du média : 2011
  • Nombre d’abonné(e)s sur Facebook : 283K
  • Nombre d’abonné(e)s sur Instagram : 19,8K
  • Nombre de visites par mois en moyenne sur le site web : 463,4K
  • Nombre d'abonné(e)s à la newsletter : 87 000 abonné(e)s
  • Audience : parisienne
  • Journaliste(s) emblématique(s) : Léa Philippe

15- DoitinParis

Doitinparis est un blog de bons plans à Paris et de sorties à destination des parisiennes. Avec son onglet dédié aux “bars & restos”, ce blog dévoile des bonnes adresses branchées parisiennes.

Média - Do it in Paris - restaurant - Pizzou - visibilité - notoriété

FICHE MEDIA :

  • Type d’articles publiés : Fiches de restaurants existants ou à venir, articles rédigés sous forme de liste (les meilleures crepêries, brunchs…) et des articles plus approfondis qui illustrent les meilleures adresses selon la rédaction.
  • Date de création du média : 2008
  • Nombre d’abonné(e)s sur Facebook : 506K
  • Nombre d’abonné(e)s sur Instagram : 99,4K
  • Nombre de visites par mois en moyenne sur le site web : 134K
  • Audience : parisienne
  • Journaliste(s) emblématique(s) : Elodie Rouge

16- Les médias féminins

Paulette, Marie Claire, Elle avec sa rubrique “Elle à table”, Grazia... font partie de la presse féminine qui traite de sujets relatifs à la cuisine et aux bonnes adresses culinaires, alors n'hésitez pas à contacter les magazines féminins.

Média - Marie Claire - mise en visibilité et notoriété - restaurant - Pizzou

17- Les guides emblématiques 

Une fois votre notoriété culinaire acquise, n'oubliez pas de faire appel aux guides emblématiques tels que le Routard, Gault&Millaud, Lonely Planet sans oublier Le guide Michelin si votre restaurant est étoilé.

Conclusion

Avec cette liste non exhaustive de médias notoires dans le secteur de la Food, vous êtes parés pour amorcer une belle stratégie de Relations presse. Mais détecter les bons médias et les bons contacts pour son restaurant ne représente que la première étape d'une stratégie de relations presse bien pensée. Pour optimiser ses retombées presse, il est important que vous travailliez finement la façon dont vous allez aborder ces journalistes. Construire un storytelling puissant, mettre en place une stratégie de relances pertinentes, accueillir les journalistes en bonne et due forme... Voici autant de conseils que nous vous donnons dans cet article.

Si obtenir des retombées presse au sein des médias les plus pertinents est indispensable à la construction d'une notoriété solide pour son établissement, il est pour autant primordial de construire une stratégie de communication plus large. La présence d'un restaurant sur les réseaux sociaux est ainsi essentiel pour attirer de nouveaux clients et les fidéliser. Mettre en place des partenariats avec les influenceurs les plus pertinents est également particulièrement important. Dans cet article, vous retrouverez les essentiels pour vous assurer de collaborer avec les bonnes personnes et d'établir une stratégie de marketing d'influence adaptée.

Fast-food, fast-casual, fast-good : grands gagnants de la restauration en 2018 ?

Après une année 2017 au beau fixe et des chiffres records depuis 15 ans, les médias spécialisés l'annonçaient : 2018 devait être une année prometteuse pour le secteur de la restauration, et ils ne se sont pas trompés ! Alors que la crise avait poussé les Français à accorder une part de plus en plus restreinte de leur budget aux sorties, la tendance semble aujourd'hui s'être inversée et bénéficier aux restaurateurs. Les établissements traditionnels voient ainsi leur chiffre d'affaire, leur fréquentation et leur ticket moyen augmenter, ce qui ne s'était pas observé depuis 2011.

Mais à l'heure du bilan de fin d'année, un acteur particulier tire son épingle du jeu : le secteur du fast-food. Les maisons telles que McDonald, Burger King ou encore O'Tacos, qui répondent aux critères d'origine du fast-food, ne semblent pas perdre en popularité, tandis que de nouveaux acteurs du "Fast" apparaissent sur le marché et affirment une montée en puissance de deux tendances présentes depuis plusieurs années : le fast-casual et le fast-good. Ces dernières se démarquent des acteurs traditionnels du Fast en répondant à des critères différents et en cultivant de nouvelles valeurs.

Quelles sont donc les différences entre ces trois types de concepts ? Quels les chiffres marquent la montée en puissance du Fast en France ?

Retour en chiffres avec Malou :

Définition des tendances restaurants fast-foods fast-casuals fast-goods définitionsLa restauration rapide en pleine croissance en 2018Exemples de réussites de fast-foods fast-goods fast-casuals

BEST CASE relations presse et influenceurs : le restaurant Pizzou de la visibilité à la notoriété

La pizzeria 100% Made in France Pizzou nous a fait confiance pour la gestion de ses relations presse et influenceurs. Le résultat est sans appel : en misant sur une forte visibilité dans les médias traditionnels et sur les comptes sociaux d'influenceurs pertinents, le restaurant s'est construit une puissante notoriété qui lui permet aujourd’hui de faire salle comble à quasi tous ses services.

BEST CASE relations presse et influenceurs : le restaurant Pizzou de la visibilité à la notoriété

Pizzou a ouvert ses portes en juin 2018 avec un positionnement pour le moins atypique : une pizzeria 100% Made in France. Les fondateurs de Pizzou - Damien, Louis, Rémy et Vivien - se sont en effet demandé pourquoi traverser les Alpes alors que la France regorge de produits de qualité, parfaits pour faire et garnir des pizzas. Sans réponse à leur question, ils ont décidé d'ouvrir Pizzou : la 1e pizzeria qui s'approvisionne exclusivement en France !

La bande de quatre copains n'en est pas à son coup d'essai. Avant Pizzou, les quatre garçons ont ouvert Les Pinces, la célèbre enseigne parisienne qui propose du homard à prix abordable, et pour laquelle nous optimisons au quotidien les réseaux sociaux et le référencement. Désireux de se lancer tous les quatre dans un nouveau projet et portant un amour inconditionné pour la pizza, ils ont décidé d'ouvrir Pizzou.

Et ils ont eu raison ! Le pari est réussi. 6 mois après l'ouverture, le restaurant fait salle comble à presque chaque service... Comment expliquer ce succès ? Notamment par la forte présence de Pizzou dans les médias traditionnels et sur les réseaux sociaux. C'est Malou qui était pendant 5 mois aux manettes des relations presse et influenceurs du restaurant. Nous vous expliquons ici comment nous avons réussi, à l'aide des journalistes et des influenceurs, à assurer visibilité et notoriété à Pizzou et comment nous avons aidé les quatre garçons à acquérir une première vague de clients qu'ils réussissent à fidéliser grâce à la qualité de leur service !

1- Construire le storytelling de Pizzou pour préparer ses relations presse et influenceurs : mettre en avant les petites histoires qui se cachent derrière le projet

Avant de contacter les professionnels des médias pour leur présenter le restaurant, il faut réfléchir aux arguments qui différencient vraiment Pizzou et qui pourraient inciter les journalistes, blogueurs et influenceurs à venir tenter l'expérience. Nous avons donc en d'autres termes construit le storytelling de la pizzeria et l'avons formalisé sur deux documents indispensables : le dossier de presse et le communiqué de presse. Ils présentent le restaurant de façon la plus exhaustive possible, son histoire, ses personnages, et ses promesses ses clients. Voici celles que nous avons décidé de mettre en avant pour Pizzou :

Promesse 1 : redécouvrir la pizza grâce au 100% Made in France

Avec 754 millions de pizzas consommées en France en 2017, dont 33% dégustées au restaurant et 29% prise à emporter ou livrées, le marché est particulièrement concurrentiel. Mais Pizzou porte un concept fort : le restaurant propose de réinventer une pizza plus que jamais présente dans Paris. Ce concept définit Pizzou, et devait donc se placer au cœur de sa stratégie de communication : c'est la première promesse faite aux clients du restaurant : vivre une expérience décalée et unique, qui leur permet de redécouvrir un produit qu'ils pensent connaître par cœur.

Cette promesse ne pouvait se faire sans valoriser la qualité des produits utilisés par le restaurant. Chacun de ceux qui composent les pizzas de Pizzou a sa propre histoire et chacun d'entre eux méritait d'être mentionné au sein du dossier de presse. Nous avons donc créé la carte ci-dessous qui avait pour principal objectif de jouer la transparence avec le lecteur en présentant l'origine de chacun des produits.

Mais il nous semblait impossible de parler des produits sans parler des producteurs et de la relation qui les lie aux fondateurs de Pizzou. Le dossier de presse que nous avons rédigé s'attache donc à faire voyager journalistes et influenceurs au sein du tour de France que la bande de copains a fait pour aller à la rencontre des meilleurs producteurs français.

En mettant en scène Fabio, le producteur d'origine italienne (mais installé dans les Yvelines) qui livre chaque jour Pizzou en fromages, nous avons voulu satisfaire deux objectifs : entretenir une relation de confiance avec le lecteur et imager notre propos de sorte à rendre le dossier de presse plus vivant. 

Promesse 2 : déguster une pizza éco-responsable

La seconde promesse faite au lecteur, qui rejoint la première à bien des égards, est celle de leur faire déguster une pizza qui soit éco-responsable. Proposer une pizza 100% française permet en effet d'éviter le transports de produits lointains, permet de garantir aux clients plus de fraîcheur (comme en témoigne une fois de plus la petite histoire de Fabio), permet le renouvellement constant de la carte évoluant au gré des saisons, et permet plus de transparence (les clients peuvent la provenance de chaque produits).

Promesse 3 : entrer dans l'univers des quatre amis-fondateurs

Afin d'humaniser Pizzou, le dossier de presse s'attache à dessiner la jolie histoire d'amitié qui se cache derrière la création de la pizzeria. Damien, Louis, Rémy et Vivien se sont rencontrés à l'école et ne se sont plus quittés. Ils ont fait le pari d'ouvrir un, puis deux, puis trois restaurants proposant du homard à prix abordables dans Paris. Après quelques années d'activités fructueuses ils ont décidé de se lancer dans une nouvelle aventure et ont ouvert un restaurant en hommage à leur plat préféré :  la pizza.

Cette jolie histoire d'amitié nous a permis de donner un visage au restaurant. Pizzou est ainsi perçu, non pas comme un simple lieu, mais comme un projet porté par une bande de quatre amis ambitieux, sympathiques et passionnés. Tout le long du dossier de presse, c'est donc leur histoire que l'on s'est attachée à raconter, ce sont leurs envies et ambitions que l'on a présentées.

Les relations presse de pizzou basée sur l'histoire de copains

Ce sont eux qui incarnent Pizzou dans ce dossier de presse, et c'est leur amitié qui est placée au cœur du projet. 

Promesse 4 : placer l'humain avant tout

À la lecture du dossier de presse, les lecteurs sont invités à se représenter Pizzou comme un lieu où l'on échange avec les créateurs et avec les équipes en salle. Voilà la quatrième promesse : chez Pizzou le client peut demander d'où viennent les produits, peut échanger sur la recette de la pâte à pizza, peut demander des renseignements sur les producteurs avec lesquels l'équipe travaille... En somme, cette pizzeria 100% française est présentée tout au long des pages du dossier de presse comme un espace dans lequel l'échange est au cœur du projet, dans lequel l'accueil sera personnalisé, chaleureux et passionné. 

Promesse 5 : déguster une pizza unique, une pizza 100% Pizzou

Nous avons dans le dossier de presse mis en exergue le fait que les pizzas dégustées chez Pizzou sont uniques. Vivien, l'un des quatre fondateurs, a fait l'école française de pizzaïolo. Grâce à cette formation, il a pu proposer sa propre recette de pâte à pizzas.

Chez Pizzou on mange une pâte à pizza 100% Pizzou : une promesse des relations presse

Chez Pizzou, le client ne déguste donc ni une pizza napolitaine, ni une pizza romaine, mais bien une pizza Pizzou, qui a sa propre recette et qui est pensée pour être à la fois croustillante et moelleuse.

Promesse 6 : profiter de bonnes pizzas dans un lieu tendance et chargé d'histoire

Le lieu aussi méritait d'être porté par sa propre histoire. Nous avons donc mis en avant le fait que le restaurant ait été aménagé dans une ancienne laverie du quartier de Pigalle. Par souci d'authenticité, les fondateurs de Pizzou ont souhaité conserver un mur de cet ancien espace, sur lequel il est encore possible aujourd'hui de lire des tags de l'époque. Cette petite histoire qui se cache derrière la grande histoire de Pizzou, est mise en valeur pour apporter une note personnalisée supplémentaire et pour attiser la curiosité du lecteur.

À cela s'ajoute la promesse de la découverte d'un lieu lumineux, chaleureux, tendance et atypique où les plantes tombent du plafond, où la mezzanine surplombe une pièce gorgée par la lumière d'une grande verrière, où l'on peut découvrir un néon rose kitch et tendance à souhait.

Promesse 7 : manger des produits de qualité avec un petit budget

Enfin, la dernière promesse que nous faisons au lecteur dans ce dossier de presse est celle de profiter de Pizzou à prix tout doux.

Chaque promesse permet d'articuler harmonieusement l'histoire de Pizzou dans un storytelling efficace, qui donne envie de tenter l'expérience. La rencontre avec Fabio rassure sur la fraicheur des produits, la présentation de la bande de copains et de leur histoire d'amitié permet de mettre un visage sur ce projet de restauration et de rendre le lieu chaleureux, l'histoire de l'ancienne laverie valorise l'authenticité du lieu et son atypisme...

L'identité visuelle du dossier de presse en cohérence avec l'identité du restaurant

Mais le contenu de ce dossier de presse et les histoires qui y sont présentées n'avaient aucune chance de rencontrer le public qu'ils méritaient sans une présentation travaillée.

Restaurant Pizzou : la pizzeria 100% française valorisée dans les relations presse

Couverture du communiqué de presse de Pizzou

Pour qu'un dossier de presse soit réussi, il est indispensable que son visuel soit cohérent avec l'identité du restaurant. Le nom enfantin du restaurant et les adorables logos en forme de pizzas souriantes ont ainsi guidé nos choix graphiques. Nous avons donc opté pour :

  • une police ronde, douce, faisant référence au monde de l'enfance,
  • pour des couleurs simples et rassurantes faisant écho aux logos,
  • pour un design épuré et lumineux, en cohérence avec le lieu.

Ce dossier de presse, travaillé tant sur le fond que sur la forme, nous a permis d'entrer en contact avec les journalistes et les blogueurs et d'obtenir de leur part des retours enthousiastes.

2- Des relations presse sur-mesure pour des retombées médias nombreuses et de qualité

Des prises de contact personnalisées pour chaque journaliste et blogueur

Pendant 5 mois, nous nous sommes donc appuyés sur ces dossier et communiqué de presse pour inviter les journalistes et les blogueurs à venir découvrir Pizzou. Mais ces documents ne se suffisaient pas à eux-mêmes. La prise de contact avec ces professionnels des médias n'est pas des plus aisées. Quotidiennement submergés de messages et de sollicitations en tout genre, les journalistes n'ouvrent pas tous les mails qu'ils reçoivent. Il est donc important de réfléchir à ce qui leur fera ouvrir notre mail parmi les centaines d'autres reçus.

C'est pourquoi, tout le long de notre mission, nous avons attaché un souci particulier à personnaliser les messages que nous envoyions aux journalistes. Le premier travail à effectuer : se demander quels étaient les médias les plus pertinents pour Pizzou. Une fois les médias identifiés : trouver les bons interlocuteurs et donc les journalistes qui écriraient sur des sujets Food. Enfin, nous prenions un temps précieux à comprendre qui était notre interlocuteur : les thématiques qu'il a l'habitude d'aborder (cela permet d'envisager ce qui l'intéresse en règle générale au sein des projets sur lesquels il écrit), les derniers articles rédigés, son parcours...  Voici autant de questions que nous nous sommes posées pour chacun des journalistes contactés.

Ces informations nous ont permis de connaître les personnes auxquelles nous nous adressions et d'adapter les messages que nous leur envoyions. Le travail de storytelling préalablement effectué nous a permis d'évaluer les différents arguments que nous pouvions avancé pour inciter les professionnels à venir découvrir Pizzou.

Ainsi, si un journaliste avait tendance à s'intéresser aux thématiques liées à l'environnement, nous axions notre message sur la deuxième promesse présentée plus haut. Si un journaliste s'intéressait plutôt aux nouvelles adresses parisiennes tendances, nous avancions alors la première et la sixième promesse en lui proposant la découverte d'un lieu atypique. Si un journaliste s'intéressait aux start-ups, aux success stories, et à des enjeux plus économiques, nous lui présentions alors le portrait de ce groupe d'amis talentueux, sorti d'école de commerce et ayant déjà à son actif 4 établissements parisiens de renom.

Une invitation pour deux personnes pour chacun d'entre eux

Ces prises de contact avaient pour principal objectif de faire venir les journalistes chez Pizzou. Pour cela, l'équipe fondatrice a accepté d'inviter chacun d'entre eux à déjeuner ou dîner, et de leur donner la possibilité de venir accompagné. Ces pratiques courantes dans le milieu, facilitent la venue des professionnels des médias, mais n'impliquent en aucun cas une obligation de rédaction. Si le service et le repas ne sont pas à la hauteur des espérances de l'invité, ce dernier est tout à fait en droit de refuser de consacrer un article à l'établissement.

Pour autant, ces visites non fructueuses ne sont pas inutiles : elles permettent d'obtenir l'avis précieux de professionnels qui ont l'habitude de juger des établissements de restauration et qui sont toujours d'excellents conseils.

Mais, vous allez le voir, les déceptions n'ont pas été nombreuses chez Pizzou. Nous avons au contraire eu d'excellents retours, permis par la qualité du service en salle et par la qualité des pizzas de Pizzou.

Le restaurant Pizzou : des retombées de qualité qui forgent la notoriété

Nous avons ainsi très rapidement eu d'excellentes retombées pour Pizzou.

Des retombées variées

Ce sont des retombées de médias extrêmement variés que nous avons constatées. La presse quotidienne nationale (Le Figaro, BFMTv...), certaines stations de radio (France Bleu, Sud Radio), les médias tendances parisiens (Anousparis, Doitinparis, Merci Alfred), la presse féminine (Glamour, MyLittleParis, Marie Claire...), la presse spécialisée dans la restauration (Gilles Pudlowski, Atabula...)... Autant de médias riches et variés qui nous ont permis de toucher un public large, et d'ancrer Pizzou comme l'une des nouvelles adresses parisiennes à ne pas rater.

Le restaurant Pizzou classé par les journalistes comme l'une des meilleures pizzerias de Paris

Quelques semaines seulement après son ouverture, Pizzou apparaissait déjà au sein de nombreux palmarès primant les meilleures pizzerias de Paris. Très vite, le restaurant a donc réussi à s'imposer comme un concurrent de certaines des plus célèbres pizzerias parisiennes, telles que Dalmata ou encore le groupe Big Mamma.

Exemples de retombées des relations presse du restaurant Pizzou

GQ a ainsi classé Pizzou comme l'une de ses 5 pizzerias favorites, et comme l'une des pizzerias qui "lui fait oublier Dominos". Marie Claire en a parlé comme l'une des 10 pizzerias qui lui font "oublier Big Mamma". Sortiraparis quant à lui, a défini Pizzou comme l'un de 10 meilleurs restaurants italiens de la capitale.

Pizzou reconnu comme un restaurant de qualité par les médias spécialisés les plus stratégiques 

Le Fooding, média spécialisé qui sort chaque année un guide des meilleures adresses de France dans lesquelles se rendre, a consacré un article à Pizzou. Il en est de même pour le Figaroscope et DoItInParis. Si ces médias sont particulièrement importants pour les restaurateurs, c'est entre autres parce qu'ils décernent des vignettes que les restaurants peuvent afficher (fièrement !) sur la vitrine de leur restaurant. Cela leur permet d'attirer le regard des passants, mais également de gagner la confiance des personnes qui hésitent encore à se rendre dans un lieu qu'ils ne connaissent pas.

Logos du Fooding Figaroscope et Doitinparis relations presse de Pizzou

Ces retombées sont donc particulièrement importantes car elles sont optimisables sur une durée très longue.

Le restaurant Pizzou reconnu comme un acteur innovant de la gastronomie

Il n'y a plus aucun doute sur le fait que Pizzou ait réussi à se forger une notoriété forte. La preuve ? Des médias tels que BFM ou encore Konbini nous ont contacté pour traiter de sujets décalés tels que l'importance d'Instagram pour les restaurants (BFM) ou encore le renouveau de la pizza à Paris (Konbini). Si ces articles ne traitent pas directement du restaurant Pizzou et ne présentent pas l'adresse avec précisions, ils sont pour autant une excellente nouvelle pour l'établissement : cela signifie que les journalistes le considèrent comme un acteur emblématique du secteur, représentatif des évolutions du marché de la restauration.

Pizzou a réussi à convertir des médias en ambassadeurs

Enfin, certains médias ont été convaincus par le restaurant et ont publié plusieurs articles à son sujet. C'est le cas d'AnousParis par exemple qui a consacré trois articles aux restaurants. Deux d'entre eux l'intégraient au sein de listes des meilleurs restaurants parisiens, ou des bons plans du week-end, et le dernier s'attachait à présenter l'établissement avec précisions.

Exemples de retombées des relations presse du restaurant Pizzou dans anousparis

En publiant plusieurs articles sur un même restaurant, ces médias se portent garants de la qualité du service, des produits, et deviennent de réels ambassadeurs du lieu.

Des chiffres probants

Le résultat de ces retombées est donc sans appel : Pizzou a réussi à s’imposer aux yeux des journalistes comme l’un des lieux incontournable à Paris. Il a réussi à faire saliver plus d’un journaliste qui ont eux-mêmes, par écrit ensuite et donné envie à de nombreux lecteurs, auditeurs ou internautes de goûter les pizzas Pizzou.

En 5 mois ce sont au total une centaine de retombées médiatiques qu’a cumulées le restaurant. L'audience totale de ces retombées est de plus de 259.500.000 lecteurs, auditeurs et socionautes réunis. Si Pizzou avait acheté les espaces publicitaires sur les médias en publi-rédactionnel, cela aurait coûté plus de 400 000 € ... (soit bien plus que nos honoraires)

Les retombées au sein de médias traditionnels ne sont pas aujourd’hui l’unique levier à disposition des restaurants pour gagner en visibilité. Nous avons également activé notre réseau d’influenceurs pour que Pizzou construise sa notoriété et devienne aux yeux d'un public toujours plus large, une référence.

3- Les influenceurs : un levier de visibilité puissant pour le restaurant Pizzou

L'efficacité du marketing d'influence n'est plus à prouver. La proximité que les influenceurs entretiennent avec leur audience leur donne une crédibilité et un pouvoir de recommandation particulièrement forts. Longtemps perçus comme des amateurs s'amusant sur les réseaux sociaux, les influenceurs sont aujourd'hui appréhendés par les professionnels du marketing et de la communication comme des partenaires privilégiés.

Conscients de ces évolutions et du pouvoir qu'ont acquis ces nouveaux acteurs du monde médiatique, nous avons jumelé notre travail de relations presse à celui de marketing d'influence, et ce duo s'est avéré gagnant. Voici comment et pourquoi.

Notre conception des relations influenceurs

Chez Malou, nous concevons les relations influenceurs comme une suite logique aux relations presse. Elles participent à faire gagner le restaurant en visibilité dans les médias, auprès d'un public plus jeune que la plupart des médias dits traditionnels (presse écrite, presse en ligne, radio et télévision). Assurer une présence accrue du restaurant Pizzou sur les réseaux sociaux nous a permis de renforcer la crédibilité du restaurant aux yeux des journalistes : voyant la toile lui accorder de l'importance, leur curiosité n'en était que plus accrue, et leur envie de venir découvrir le restaurant également. L'inverse est évidemment vraie : plus les médias parlent d'un lieu, plus les influenceurs ont envie de venir s'en faire leur propre idée.

L'organisation d'une soirée influenceurs au restaurant Pizzou

Pour assurer dès le premier mois une présence importante de Pizzou sur Instagram, nous avons décidé chez Malou d'organiser une soirée influenceurs quelques semaines après l'ouverture. Nous avons donc demandé aux fondateurs de privatiser le restaurant un soir et avons invité les influenceurs les plus pertinents à venir découvrir Pizzou.

Un influenceur prenant une soirée pendant la soirée influenceurs au restaurant Pizzou

Plus de 30 influenceurs ont ainsi eu la chance de découvrir toutes les pizzas alors à la carte, les boissons maison de Pizzou, les vins, les desserts... Tous ont joué le jeu et ont posté sur leur compte Instagram des stories et des photos du lieu ou des pizzas...

posts publiés pendant la soirée influenceurs au restaurant pizzou

Certains des posts Instagram publiés par des Influenceurs à l'occasion de la soirée Pizzou

Résultat :  les nombreuses publications ont attisé la curiosité des socionautes, mais aussi des influenceurs non présents à la soirée, qui sont venus tester le restaurant par la suite, comme en témoigne ce commentaire laissé sur le compte social des cogneurs.

Exemple d'impact des publications d'influenceurs sur instagram restaurant pizzou

Autre fait marquant : le compte Instagram de Pizzou a triplé son audience hebdomadaire en seulement une semaine.

Le compte Instagram du restaurant Pizzou a triplé son nombre de visites après la soirée influenceurs

Enfin, et fait certainement le plus notoire : le lendemain de la soirée influenceurs organisée un mardi, Pizzou a enregistré son meilleur chiffre d'affaires depuis l'ouverture du restaurant, vendredis et samedis compris. Cela témoigne encore une fois du pouvoir de recommandation des influenceurs, et de l'impact réel qu'ils ont sur la visibilité et la notoriété d'un restaurant.

Un travail quotidien de prise de contact avec les influenceurs pertinents

Suite à cette soirée, nous avons continué nos efforts et contacté les influenceurs les plus pertinents pour Pizzou, c'est à dire les influenceurs aux communautés les plus proches du cœur de cible du restaurant, ayant un taux d'engagement élevé et publiant régulièrement du contenu food (retrouvez ici nos conseils pour sélectionner les influenceurs les plus pertinents pour vos campagnes de marketing d'influence, et pour détecter les faux influenceurs). Voici l'exemple de trois collaborations que nous avons établies pour Pizzou :

  • Le NoDietClub les influenceurs totalement déjantés au taux d'engagement extrêmement élevé

Nous avons par exemple contacté le NoDietClub qui a une communauté de près de 15 000 abonnés et qui génère entre 500 et 1 000 likes sur ses publications. Le duo de passionné street-food a accepté de venir découvrir la pizzeria, et n'a pas été déçu ! Ils ont adoré et ont donc publié une très longue story sur leur expérience ainsi qu'une photo à laquelle ils ont apposé une description particulièrement enthousiaste.

Retombées presse Pizzou par le No Diet Club

La publication a été likée plus de 1 100 fois et comptabilise plus de 40 commentaires. Cela a permis de donner une visibilité non négligeable au restaurant et attiré nombreux clients chez Pizzou (confirmé par Vivien l'un des fondateurs). Cette collaboration a été d'autant plus intéressante que le duo déjanté est revenu à plusieurs reprises, publiant à chaque fois des posts, et qu'il a proposé au restaurant de l'intégrer au tour qu'il organise sur AirbnbExperience. Pizzou fait donc désormais partie des établissements que le NoDietClub présente lors de ses visites des meilleurs fast-foods de Paris avec touristes et gourmands.

  • Callmevoyou l'influenceuse aux photos regramées 

L'influenceuse Nina, du compte Callmevoyou, est elle aussi venue chez Pizzou suite à l'une de nos sollicitations. Comblée par les pizzas signées Pizzou, elle a publié une photo de qualité sur son compte social (soulignons que Nina a été primée au festival des influenceurs 2017 pour l'une de ses photos Food).

La publication Instagram de l'influenceuse Callmevoyou sur le restaurant pizzou

Cette publication a été likée plus de 1200 fois et commentée plus de 60 fois. Mais surtout, cette photo a été regramée (c'est dire partagée sur Instagram) par le compte @topparisresto qui compte plus de 132 000 abonnés sur la plateforme. La publication regramée a été, elle, likée plus de 1500 fois.

  • Aurorefrg, l'influenceuse devenue ambassadrice de Pizzou 

Nous avons contacté l'influenceuse @aurorefrg, addict au sport et fan de pizzas, qui cumule une audience de 20 000 abonnés sur son compte Instagram. Dès sa première venue, le verdict était sans appel : elle a adoré et a décidé de faire de la pizzeria son QG. Depuis, on pourrait considérer que la sportive est devenue ambassadrice du restaurant, pour le plus grand bonheur de Pizzou, star de plusieurs stories et posts de l'influenceuse.

Publications Instagram de l'influenceuse aurorefrg sur le restaurant Pizzou

Les résultats du marketing d'influence de Pizzou : des chiffres probants pour le restaurant

Au total, ce sont près de 120 collaborations qui ont été mises en place pour Pizzou (stories et posts réunis), plus de 40 000 interactions qui sont comptabilisées sur les différentes publications faites par les influenceurs et près de 2 000 000 personnes au total qui ont été potentiellement touchées sur les réseaux sociaux.

Conclusion

Chez Malou, nous sommes persuadés que les relations presse et le marketing d'Influence doivent être pensés ensemble, et s'articuler intelligemment pour créer le maximum de valeur. Une bonne stratégie de relations presse n'aura pas le même écho si elle n'est pas appuyée par une forte visibilité travaillée par le marketing d'Influence. À l'inverse, une stratégie de marketing d'Influence bien pensée n'aura pas la même aura sans la notoriété permise par les relations presse.

En travaillant sur ces deux tableaux, nous avons réussi à apporter une visibilité forte au restaurant Pizzou, qui s'est convertie après quelques mois seulement en notoriété. Aujourd'hui Pizzou fait carton plein, ses services ne désemplissent pas et le restaurant attire toujours plus de curieux et gourmands. Il a réussi à s'imposer comme l'une des adresses incontournables de Pigalle, voire de Paris, et s'est même hissé, après seulement trois mois d'ouverture dans le Top 50 des adresses les plus ajoutées sur Mapstr, la célèbre Map qui recense les meilleures adresses parisiennes.

Désormais, le restaurant n'a plus qu'à fidéliser des clients déjà conquis, et à établir pour cela une stratégie de community management pertinente et impactante.

La baisse de consommation de viande : une opportunité pour les restaurants carnivores ?

En dix ans, la consommation de viande en France a baissé de 12%. Si ce désintérêt inquiète les professionnels du secteur et notamment certains restaurateurs, elle peut en réalité représenter une opportunité non négligeable, à condition de comprendre les tenants et aboutissants des changements sociétaux en cours.

La baisse de consommation de viande : une opportunité pour les restaurants carnivores ?

1. La baisse de consommation de viande : reflet du changement des habitudes alimentaires des Français

Des rythmes de vie énergivores à l’origine de la baisse de consommation de viande

L’évolution des rythmes de vie et la transformation des schémas familiaux ont généré de nouvelles habitudes alimentaires. À l’heure où le gain de temps et d’énergie est au centre de la vie quotidienne de la plupart des Français, leurs pratiques alimentaires s’adaptent de plus en plus aux cadences du quotidien. Ils doivent parfois concilier à la fois vie conjugale, vie familiale et vie professionnelle très prenante, ce qui leur laisse peu de temps pour la préparation des repas. Les Français consacrent ainsi de moins en moins de temps à préparer et faire mijoter pendant des heures leurs plats préférés. Ils favorisent des repas faciles et rapides à cuisiner, les cuissons rapides (steak haché par exemple) prennent ainsi la main sur les temps plus longs (le gigot d’agneau par exemple).

Malcom et ses parents à table

Malcolm In The Middle - 1999 20th Century Fox Television USA
Malcom et ses parents à table

Des prix parfois prohibitifs qui limitent la consommation de (bonne) viande

À l’heure de l’inflation des prix sur les produits alimentaires, la viande n'a pas fait exception et n’a pas été épargnée. Les foyers français voient leurs achats en produits carnés reculer : soit ils n'ont plus les moyens nécessaires pour en manger à tous les repas, soit ils ne veulent plus consacrer une part significative de leur budget à cet achat.

La consommation de viande, un réel coût pour les consommateurs

Conséquence : ils optent bien souvent pour des plats industriels, prêts à manger et sont également très friands des services de restauration ou de livraison rapides, jugés très efficaces. Preuve en est, le nombre de restaurants affiliés aux marques comme UberEats, Deliveroo, Just Eat ne cesse d’augmenter et aujourd’hui un tiers de la viande mangée l’est sous forme de sandwichs, burgers et plats préparés.

Des consommateurs plus attentifs au respect de l’environnement et de leur santé

Les nombreuses mises en garde sur les conséquences nocives d’une consommation trop régulière de viande transformée ou rouge ont également incité les Français à réduire leur consommation de viande au fil des années. La sensibilisation des consommateurs aux impacts dévastateurs de l’élevage industriel intensif sur l’écologie a également desservi l’attractivité des produits carnés, surtout lorsque l’on sait que la tendance alimentaire générale est au « manger mieux et plus respectueux de l’environnement » ce qui a notamment contribué à faire foisonner les idéologies alimentaires minoritaires comme le véganisme, que nous avions déjà décrypté dans cet article.

Le respect de l'environnement impact la consommation de viande

Depuis quelques années, manger équilibré et responsable s’ancre peu à peu dans les mœurs alimentaires des Français. Ils consomment en tenant compte de leur santé personnelle et de celle du collectif c’est-à-dire des impacts générés par leur alimentation sur l’environnement. Cette habitude s’installe peu à peu chez les jeunes générations, notamment les 18-34 qui sont plus attentifs à la saisonnalité des produits, à leur origine locale et à leurs qualités nutritionnelles.

La qualité, au cœur des préoccupations des Français

54% d’entre eux considèrent en effet la qualité comme déterminante dans l’acte d’achat. Ils recherchent par exemple les labels mis en place dans le secteur de la restauration, qui leur permettent de s’assurer en un regard de la qualité et de l’authenticité des produits ou encore de la responsabilité sociale engagée par le restaurant. De plus, préoccupés par le bien-être animal et les conséquences écologiques de l’élevage industriel, ils sont nombreux à choisir le flexitarisme, c’est-à-dire à manger moins de viande mais en manger de meilleure qualité de façon occasionnelle.

Alors, à l’heure de l’impulsion de la tendance "bien dans son assiette", quelles sont les attentes des Français vis-à-vis de leur consommation de viande ? Comment les restaurateurs peuvent-ils tirer avantage de la baisse de consommation de viande ? Quelles possibilités ont-ils pour se positionner de manière efficace face à la réticence des Français à manger des produits carnés ?

2. Une viande de qualité, le maître-mot des attentes des consommateurs

La viande n'a pas dit son dernier-mot

Les Français sont tout de même loin d’arrêter toute consommation de viande, elle reste encore très présente dans les mentalités et les traditions et demeure centrale dans la plupart des dîners de famille, des fêtes nationales ou régionales. Les Français ont certes de moins en moins de temps à consacrer à la cuisine et à la cuisson de la viande, mais les repas qui sont pris à l’extérieur sont, eux, en hausse : un repas sur cinq est consommé hors du domicile en 2018.  Voilà de quoi rassurer les restaurateurs, et particulièrement les restaurateurs proposant de la viande dans leur menu car c'est spécifiquement lors de ces repas consommés en dehors du foyer que la consommation de viande des Français augmente !

La qualité de la viande : premier critère de consommation des Français

Les Français consomment donc de plus en plus de viande dans les restaurants, et en consomment moins à leur domicile. Et force est de constater que dans l’adoption d’une alimentation consciente et raisonnée, c’est de la viande de qualité qu’ils veulent voir dans leurs assiettes. La qualité de la viande devient ainsi un sujet de préoccupation réelle des consommateurs et un enjeu pour les restaurateurs. Mais qu’entendent-ils par viande de qualité ?

La qualité rime avec transparence et traçabilité des produits carnés. Ce qu’ils recherchent c’est une viande dont on connaît la provenance géographique, les conditions d’élevage et notamment la manière dont la bête a été nourrie.

La consommation de viande bio au restaurant augmente

Cela explique qu'en France le marché de la viande bio ait rapidement gagné du terrain. 75% des Français consommateurs de viande ont en effet déjà mangé de la viande bio qu'ils estiment plus respectueuse de leur santé, de l’environnement et du bien-être animal. 44% d’entre eux préfèrent ainsi se diriger vers un restaurant proposant de la viande issue de l'agriculture biologique quitte à la payer plus cher... De quoi retenir l’attention des restaurateurs qui font face à des clients de plus en plus exigeants.

La qualité de la viande, au centre des concepts de restauration carnivore

Pour s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs, des entrepreneurs de la restauration ont ainsi développé une offre novatrice au cœur de laquelle la qualité de la viande est mise à l’honneur.

Les restaurants-boucheries : alliance de la viande de qualité et des traditions

Le principe est simple : une boucherie dans un restaurant ou plutôt un restaurant dans une boucherie. Le client choisit son morceau de viande qui est découpé face à lui, puis le déguste sur place ou l’emporte à son domicile pour le cuisiner lui-même.

Le restaurant-boucherie Les Provinces

La première boucherie parisienne à s’être lancée dans cette aventure est celle des Provinces dans le douzième arrondissement. Bidoche, autre acteur parisien, partage plus ou moins le même concept sauf qu’ici, le restaurant est caché dans l’arrière-boutique de la boucherie, ce qui rend l’expérience gustative du client encore plus intrigante et attirante.

Dans ces deux cas, les restaurateurs ont misé sur la qualité de la viande révélée par le respect de l’animal et la sélection des meilleurs élevages en plein air des régions françaises. Ainsi chez Bidoche, on nous propose de la viande d’agneau du Pré Salé du Mont Saint-Michel, la Bazadaise ou encore la Limousine. La plus-value provient également de la mise avant du savoir-faire des artisans bouchers, et notamment de leur connaissance parfaite de la cuisson de toutes les viandes, de quoi faire vivre une expérience singulière placée sous le signe de la dégustation d'une viande d'exception cuite avec brio.

Les restos fast-casuals : alliance de la viande de qualité et de la rapidité de consommation

Dans la continuité de ce concept qui valorise la viande par la boucherie traditionnelle française, d'autres entrepreneurs ont choisi le créneau du "fast-casual",  concept issu de l’alliance du service de la restauration rapide et de la qualité de la restauration à table. Les fast-casuals sont tout simplement ces nouveaux fast-goods premium qui surfent sur la tendance du « bien manger » en proposant des produits locaux, bios, végétariens, vegans ou encore « sans ».

PNY Burger revendique par exemple le travail d'une viande de qualité supérieure. Le storytelling de leur producteur, la maison Ponclet, qui accorde un soin tout particulier à l'élevage de ses bêtes, est ainsi très bien mis en avant sur leur site web.

Mise en avant du producteur de PNY sur son site internet

D'autres ont également choisi de concilier la boucherie charcuterie traditionnelle et la rapidité du fast food. L’idée est de démocratiser la qualité de la viande et le savoir-faire des métiers de bouche en offrant une viande à un prix accessible au plus grand nombre. Persillé est l’exemple phare de la boucherie fast casual : les fondateurs sont partis du simple constat que « moins de 10% de la viande est achetée en boucherie et que les bouchers sont les artisans chez lesquels les Français font le plus la queue ». Ils ont ainsi voulu rendre les produits de boucherie attractifs et faire connaître les traditions et les techniques bouchères.

La consommation de viande au restaurant Persillé : la boucherie fast-casual

Pour cela, ils ont repris les codes et le décor des boucheries traditionnelles (vieille balance, pièces de viande suspendues à des crochets, bouchers en tabliers) et y ont accolé les mécanismes de la restauration rapide. Ainsi à la manière des fast-foods, des menus et des formules sont affichés sur des écrans lumineux, des produits américanisés y sont proposés comme les hot-dogs ou les hamburgers. La vente se fait sur place ou à emporter.

Encore plus fort : la chaîne Brut Butcher a poussé le concept du fast-food à son paroxysme, avec des bornes de commande à écran tactile sur lesquelles on commande, on paie et on attend son repas pour le déguster sur place.

le restaurant carnivore Brut Butcher propose des bornes comme dans les fast food

Bornes proposées chez Brut Butcher

Les restos traditionnels : mise en vedette de la qualité de la viande

D’autres restaurants plus traditionnels ont aussi imaginé une nouvelle offre carnée plus qualitative. C’est le cas de Rhino Rouge, Flesh ou encore de MELT, qui font partie des premiers à réinventer le barbecue dans la capitale. Leur concept est de combiner des techniques de fumaison haut de gamme à une offre de viande tout aussi qualitative.

Melt, le restaurant de viande de qualité

Et ça marche : deux restaurants MELT ont ouvert leurs portes dans Paris en seulement deux ans et de nombreuses autres ouvertures sont prévues.

Des enseignes plus anciennes ont également saisi le tournant du marché. Hippopotamus, déjà connu parmi les restaurants dits de viande a ainsi entamé une montée en gamme. Avec l'ouverture de l'Hippopotamus Wagram dans le 8ème arrondissement, la marque met à l'honneur un décor réalisé avec des matériaux nobles et naturels (la brique, le cuir, le bois) et renouvelle sa carte pour que l'origine et la race de la viande occupent une place de premier plan.

La qualité et l'authenticité, au centre des concepts de restauration omnivore

Pour autant, si votre offre de restauration ne tourne pas autour de la viande, pas de panique ! L'important pour le consommateur se place du côté de l'authenticité. Si vous proposez de la viande au sein de votre menu mais qu'elle ne caractérise pour autant pas l'identité de votre restaurant, tâchez simplement d'en valoriser la qualité au sein de votre communication (sur vos menus, sur votre site Internet, sur vos réseaux sociaux...). L'important est de montrer à votre clientèle que vous êtes conscient des nouveaux enjeux qui le préoccupent et qui guident sa consommation, et que vous partagez ces mêmes considérations que vous appliquez au sein de votre enseigne.

Conclusion

Nous l'avons vu, les chiffres le montrent, la consommation de viande est à la baisse. Le niveau de vie des Français, l'importance portée au respect de la planète, au bien-être animal et à notre santé font sans aucun doute parti des critères qui ont mené à ces changements de nos habitudes alimentaires. Pour autant, ils ne sont pas la seule explication de ce phénomène, et il serait faux de totalement noircir le tableau.

De nombreuses études montrent en effet que les Français ne sont pas complètement réticents à la consommation de viande, mais qu'ils placent simplement de plus en plus d'importance dans la qualité des produits qu'ils consomment. La viande de qualité s'avérant coûteuse, les consommateurs, de plus en plus nombreux à manger en dehors de leur domicile au moins une fois par semaine, préfèrent manger de la viande lorsqu'ils vont au restaurant.

La viande n'a donc pas dit son dernier mot, et de nombreux restaurateurs l'ont compris. De nouveaux concepts de restauration centrés sur des produits carnés de qualité se développent et basent leur communication sur leur positionnement différenciant et notamment sur leur volonté de respecter le bien être animal et notre planète.

Alors, sachant que 48% des Français sont sensibles à ces questions, valoriser et proposer une viande de qualité, élevée en plein air par des petits producteurs régionaux, dans le respect des bêtes et de la nature, est un excellent moyen d'attirer une clientèle de plus en plus soucieuse de la protection de l'environnement.

Les influenceurs : jusqu'où va leur pouvoir de recommandation ?

Les influenceurs, ces internautes qui ont rassemblé une communauté de plusieurs milliers d'abonnés sur leurs réseaux sociaux et qui partagent avec eux du contenu au quotidien, sont de plus en plus présents dans l'espace médiatique français et dans nos quotidiens.

Alors que le modèle publicitaire traditionnel est en déclin (plus d'une publicité sur 2 ne s'affiche notamment pas à l'écran car elle est bloquée par des Adblocks) les influenceurs apparaissent comme l'alternative la plus viable pour de nombreuses enseignes. A quel titre ? Tout simplement parce que le contenu partagé par un influenceur apparaît à l'écran de ses abonnés uniquement parce qu'ils ont choisi de le suivre. Nous sommes donc loin des formats intrusifs que sont les bandeaux, bannières et pop up publicitaires, qui semblent fatiguer aujourd'hui de très nombreux internaute. Les influenceurs entretiennent au contraire des relations de proximité basées sur la confiance avec leurs abonnés. Ils sont supposés partager au quotidien leurs expériences de consommation de produits qu'ils ont aimé (ou pas), et peuvent ainsi permettre à des marques d'atteindre leurs cibles bien plus efficacement que ne le feraient des publicités.

Et cela fonctionne ! Lorsqu'ils promeuvent sur leur compte Instagram, Facebook, Snapchat ou encore Youtube, des produits, des lieux, tels que des restaurants, ou encore des services, les influenceurs se portent garants de la qualité de ce qu'ils mettent en avant et réussissent souvent à séduire leurs abonnés. 

Pourtant, les influenceurs font couler beaucoup d'encre, certains se demandent en effet s'ils sont la simple représentation d'une tendance éphémère ou s'ils sont au contraire le reflet d'évolutions profondes de nos systèmes de consommation ? 

Alors, jusqu'où va le pouvoir de prescription des influenceurs ? Ont-ils un réel impact sur la consommation de leurs communautés ? Réussissent-ils à convertir leurs abonnés en clients ou en consommateurs ? Et auxquels se fier pour la promotion de son restaurant ?

Réponses en chiffres avec Malou.

les influenceurs food : jusqu'où va leur pouvoir de recommandation ?Quels influenceurs food pour une collaboration pour la communication digitale de son restaurant ?

 

Stories Instagram : pourquoi et comment les intégrer à la communication digitale de son restaurant ?

400 millions d'utilisateurs consultent ou publient chaque jour des stories Instagram. L'ampleur du phénomène confirme que les stories sont devenues un outil indispensable pour créer du lien avec ses abonnés, partager des moments d'authenticité et ainsi œuvrer à les fidéliser. Les restaurants ont tout intérêt à intégrer les stories à leur stratégie de communication :Stories Instagram : pourquoi et comment les intégrer à la communication digitale de son restaurant ?Lancé en 2013 par Snapchat, le réseau social préféré des Millenials, les stories sont caractérisées par leur caractère éphémère. Ce format, qui prend la forme de courtes vidéos de 15 secondes maximum ou de photos, n'est visible que 24 heures pas les internautes. Le phénomène a rapidement intéressé les autres réseaux sociaux. Instagram, Facebook, puis WhatsApp se sont emparés les uns après les autres de la tendance en les adaptant à leur plateforme.

Il y a quelques semaines, c'était au tour de Google d'annoncer son appropriation du phénomène : d'ici peu, des capsules vidéos seront visibles au sein des résultats de recherches du géant du net. Avec cette déclaration, Google a ouvert aux stories les portes d'un univers bien plus grand que celui du social, dans lequel elles évoluaient exclusivement jusqu'à présent.

Alors plus aucun doute ne plane sur l'avenir de ce format désormais incontournable. Les stories Instagram, mais aussi Facebook et Snapchat, font aujourd'hui partie intégrante du quotidien des Français, qui les consomment de façon de plus en plus soutenue. Ces usages en font des opportunités non négligeables pour les entreprises qui peuvent les utiliser comme des points de contact privilégiés avec leurs cibles. En quelques années, les stories sont ainsi devenues un outil de communication de premier ordre, surtout pour les restaurants qui y voient un moyen de réinventer leur storytelling et de renforcer leur notoriété.

Mais comment expliquer le succès de ce format médiatique ? Comment l'intégrer dans la stratégie de communication de son restaurant ? Comment bien maîtriser l'outil ? Quelles sont les pratiques inspirantes à retenir dans le secteur de la restauration ? Réponses dans cet article.

1. Décryptage : la tendance stories au cœur des réseaux sociaux

Les chiffres du succès

Revenons tout d'abord sur les chiffres qui caractérisent ce succès.

Nous le disions, 400 millions d'utilisateurs consomment chaque jour des stories sur Instagram. Et ce nombre déjà conséquent ne fait qu'augmenter. En hausse de 842% depuis leur insertion en 2016 sur la plateforme, la consommation de stories connaît une croissance 15 fois plus importante que les formats classiques développés sur Instagram. Et le réseau social ne compte pas se satisfaire du nombre actuel de consommateurs : de nouvelles fonctionnalités sont introduites par le réseau social chaque mois, et attirent toujours plus de curieux.

Alors forcément, les entreprises ont tout intérêt à profiter du phénomène et à intégrer ces usages et ces outils dans leurs stratégies de communication. 50% des entreprises présentes sur la plateforme utilisent désormais le format pour communiquer auprès de leur audience. Et cela fonctionne ! 1/3 des stories les plus vues en 2017 ont été créées par des entreprises.

Mais comment expliquer le succès de ce format ?

Les stories, un succès proche de celui de la success story de la vidéo

Ce succès grandissant fait écho à une seconde success story web de cette année : celle du format vidéo. Les marketeurs et les plus grands médias du digital le disaient : 2018 devait être son année ! Et pour cause : 81 % des consommateurs déclarent avoir déjà été convaincus d’acheter un produit ou un service en regardant la vidéo d’une entreprise. Plus poignant encore : 85 % d'entre eux déclarent souhaiter voir davantage de vidéo de marque en 2018.

C'est certainement de cette tendance qu'ont profité les stories dans un premier temps. La vidéo est en effet depuis quelques années maintenant, le format phare des réseaux sociaux. Pour s'en convaincre, il suffit d'observer l'évolution du nombre de médias sociaux entièrement consacrés à la vidéo sur Facebook ou encore de voir les nouveaux formats consacrés aux réseaux sociaux développés par les plus grands médias français.Les médias et la vidéo sur les réseaux sociaux en échos aux stories Résultat, le temps passé à regarder des vidéos sur les réseaux sociaux a augmenté de 80% entre 2017 et 2018, et on estime que 4 fois plus de vidéos sont créées tous les jours sur les plateformes sociales. Les usages sont tels qu'il n'y a rien d'étonnant à voir ces deux courbes évoluer en parallèle, sachant que les stories hébergent souvent des formats vidéos, ou bien des images animées d'emojis ou de GIFs.

Mais l'explication du succès des stories ne peut s'arrêter là. Elles sont en réalité surtout le reflet d'une réponse à une demande d'authenticité, de proximité et de spontanéité des consommateurs.

Liberté, authenticité, proximité, spontanéité : les clés du succès des stories

Les stories répondent à une évolution du rapport entre entreprises et consommateurs. Ces derniers rejettent de plus en plus le modèle classique de publicité, qu'ils considèrent comme trop intrusifs et sont en demande d'une reprise de pouvoir.

  • La reprise de pouvoir de l'internaute, au profit des entreprises

Le nombre grandissant d'internautes utilisants des Adblockers (600 millions de personnes) est un indicateur fort des désirs des consommateurs : les Français ont de moins en moins envie de subir le contenu qu'ils consomment, notamment sur les réseaux sociaux.Grâce aux stories les consommateurs reprennent du pouvoir sur les réseaux sociauxLes murs d'actualité bondés lassent de plus en plus, laissant une place de choix aux stories pour se développer. Et pour cause : l'avantage principal de ce format réside dans la façon dont le socionaute les aborde. Le contenu ne s'impose plus aux internautes, mais laisse les internautes venir vers lui. Même si les stories sont fortement mises en avant par les plateformes (en haut de leur page d'accueil pour Facebook et Instagram par exemple), l'internaute décide de les consommer ou de les ignorer. Les stories ont donc fortement transformé le comportement des utilisateurs des plateformes sociales en leur redonnant un certain pouvoir.

  • Une augmentation des interactions entre entreprises et consommateurs

Les stories ont également participé au renforcement du lien entre les consommateurs et les entreprises qui publient du contenu sur les réseaux sociaux. De nombreuses fonctionnalités ont été ajoutées par Facebook et Instagram pour faciliter les interactions entre auteurs et lecteurs du contenu publié au sein des stories. Sondages, questions/réponses, barres de satisfactions... sont désormais autant de possibilité d'interagir avec sa communauté, et autant de moyens de diversifier la manière dont les entreprises s'adressent à leurs audiences sociales. Le feed de leur compte, toujours aussi important, n'a pas la même tonalité que les stories qui sont souvent plus directes et qui créent une relation de forte proximité avec les utilisateurs.

  • Un format authentique qui pousse à la proximité

Les stories sont idéales pour valoriser les événements vécus en direct. De courtes vidéos ou photos prises sur le vif permettent de témoigner de l'instant présent auprès de sa communauté. L'éphémérité de ces publications rendent cette utilisation particulièrement propice au format. Plus besoin de s'inquiéter de la perfection de son post car il ne sera pas gravé dans le marbre. La spontanéité est donc placée au cœur des stories, qui jouissent ainsi d'une image d'authenticité auprès de leur public.Les stories, un contenu authentique à partager avec son audiencePour les entreprises, ces moments de vie capturés et partagés avec leur communauté permettent de créer une forte proximité avec elle. Les lecteurs des stories ont la sensation d'entrer dans le quotidien de l'entreprise. Ce sentiment s'accompagne également d'une impression d'exclusivité : l'internaute accède à l'intimité de la marque qui accepte de lui montrer, pour 24 heures seulement, ces moments jusque là gardés secrets.

Les stories permettent donc aux établissements de créer une relation forte avec leurs communautés sociales parmi lesquelles se cachent de nombreux clients potentiels. Elles sont l'occasion de leur raconter des histoires plus intimes, et de renforcer le storytelling. C'est particulièrement le cas pour les restaurateurs qui ont matière à montrer les coulisses des cuisines, l'arrivée des produits, la préparation de la salle, les moments de décompression du staff... Avec les stories, ils peuvent partager un contenu différent de celui qui nourrit déjà leurs comptes sociaux.

Mais que raconter au sein de ses stories ? Quelles sont les bonnes pratiques à suivre ? Voici 6 exemples de stories inspirantes à ne pas hésiter à reproduire pour la communication digitale de son restaurant !

2. 6 exemples de pratiques inspirantes à reproduire au sein des stories de son restaurant

Nous avons analysé pour vous quatre restaurants aux stratégies digitales réfléchies et impactantes : Big Fernand, Big Mamma, Pizzou et PNY.

1- Valoriser ses équipes

Les stories sont le parfait moyen de montrer à ses potentiels clients l'atmosphère qui règne au sein de son restaurant. Et pour cela, quels meilleurs ambassadeurs que les personnes qui y travaillent au quotidien ? Les utilisateurs de Facebook ou d'Instagram seront ravis de découvrir les personnes qui les accueilleront dans l'établissement. Alors n'hésitez pas à mettre en avant les membres de votre équipe, et même à les taguer, cela montrera l'implication et leur fierté de travailler dans votre restaurant.Présenter ses équipes dans ses stories une bonne pratique pour les restaurants

Big Mamma, qui valorise ici à gauche l'un de ses barmen au sein d'une story fixe* nommée "No Fucking Entry", et Big Fernand qui présente à droite la joie de vivre d'une de ses recrues, mettent tous deux cette stratégie en place au quotidien. Les deux enseignes mettent particulièrement en avant l'atmosphère détendue du restaurant dans leur communication. Les membres de leurs équipes souriantes, jeunes, dynamiques en sont les meilleurs représentants, ils font donc le choix de leur donner une visibilité importante et les transforment ainsi en leurs premiers ambassadeurs.

*Les stories fixes sont des stories figées en haut de la page Instagram du compte. Ces stories ne sont plus éphémères et permettent de valoriser sur le long terme ses contenus. Elles sont un très bon moyen de contrer la durée d'existence réduite des stories classiques, tout en conservant ses avantages (liberté de lecture de l'internaute, mise en avant en haut du compte, spontanéité, authenticité...).

2 - Montrer les coulisses du restaurant

Les stories permettent également de montrer ce que les clients ne voient pas de votre restaurant lorsqu'ils viennent. Vous pouvez ainsi vous amuser à leur montrer l'envers du décor : vous avez l'habitude de mettre la musique à fond et de chanter à tue-tête en faisant le ménage une fois que les clients sont partis ? C'est le moment de leur montrer ! Ils seront ravis de voir que votre restaurant est un lieu dans lequel il fait bon vivre, y compris lorsque ses portes ne sont pas ouvertes au public. Vous pouvez également mettre en avant le travail que vous fournissez pour les accueillir : découverte des produits, recettes, décoration... Soyez inventifs !montrer son travail dans ses stories

PNY a décidé par exemple de montrer les coulisses du travail réalisé par les équipes du restaurant et de mettre l'eau à la bouche à sa communauté en précisant dans sa story que de nouvelles recettes de burgers étaient en préparation. Cela permet notamment à PNY de valoriser le travail fait en cuisine et de montrer que les recettes proposées à la carte sont uniques.montrer les coulisses de son restaurant dans ses storiesBig Fernand aussi a souhaité montrer l'envers du décors de son restaurant à ses abonnés, et il l'a fait de manière très originale et interactive. Il y a quelques semaines, l'enseigne a mis en place un jeu de questions-réponses avec sa communauté. Le principe était simple : les socionautes pouvaient poser toutes les questions qui leur passaient par la tête, et l'enseigne leur répondait en toute franchise. Leurs abonnés s'en sont donnés à cœur joie et ont posé les questions les plus farfelues auxquelles le représentant de Big Fernand n'a pas hésité à répondre (non sans humour !). Mais ce moment d'échange fut également l'opportunité pour le restaurant spécialisé dans les burgers, de présenter quelques secrets inconnus du public comme le nom du créateur de ses recettes.

3 - Valoriser ses abonnés et créer des communautés grâce aux stories

Les clients des restaurants publient très régulièrement des stories dans lesquelles ils taguent le compte Instagram de l'établissement. Ces contenus sont précieux pour vous car ils sont la preuve pour les socionautes que votre clientèle apprécie ce que vous proposez. N'hésitez donc surtout pas à partager ces stories en les insérant dans la votre !Les regrams en stories permettent de mettre son audience en confianceC'est ce que fait très bien Pizzou, en partageant très régulièrement du contenu publié par ses clients, et en y insérant des GIFs amusants. Cela valorise la clientèle et permet d'inciter les internautes à publier des stories au sein du restaurant. Ici, l'influenceur et journaliste Alexisthiebault est venu tester l'établissement et l'a partagé avec sa communauté au sein d'une longue story. Pizzou a valorisé cette visite virtuelle organisée par le journaliste au sein de sa propre story.inciter les stories dans son restaurantPNY a même mis en place au sein de son restaurant un procédé incitant fortement les clients à se prendre en photo et à les publier sur leurs comptes sociaux. Avant même de se rendre chez PNY, les clients savent qu'ils peuvent y faire une photo tendance dans le miroir prévu à cet effet situé dans les toilettes du restaurant et la publier sur leurs réseaux sociaux. L'enseigne repartage chacun des selfies au sein d'une story fixe. En taguant les clients jouant le jeu, PNY a réussi à transformer cette pratique en un véritable rituel de passage chez eux. Pour le restaurant, cette story fixe permet de valoriser l'extraordinaire communauté qu'il a réussi à créer. 

4 - Partager son savoir-faire ou celui de ses partenaires

Vous avez un savoir-faire qu'il ne faut pas que vous hésitiez à valoriser. Les stories vous permettent de publier des vidéos courtes qui peuvent, les unes après les autres, prendre la forme d'un tutoriel. Vous captiverez ainsi votre communauté qui sera ravie d'apprendre comment sont préparés vos plats, ou encore où vous dénichez vos produits. Vos clients déjà fidèles comprendront ainsi vos petits secrets, tandis que vos abonnés non encore initiés auront l'eau à la bouche et n'hésiteront plus à passer le pas de votre porte.montrer la provenance de ses produits dans ses storiesBig Fernand a ainsi valorisé la provenance de la viande présentée à sa carte au sein d'une story fixe nommée "Nos viandes". Ce format horizontal immersif, transporte le socionaute en Bourgogne, dans les fermes dans lesquelles les créateurs de l'enseigne sourcent leur viande. Ces derniers, présents dans la vidéo, emmènent les internautes à la rencontre d'éleveurs qui expliquent pourquoi la viande de chez Big Fernand est d'une qualité d'exception. Rassurant pour les clients ou futurs clients, ce format permet également de leur apprendre de nombreuses choses.

5 - Demander l'avis de sa communauté

Il est désormais possible de créer des sondages au sein de ses stories. Cet outil, qui comptabilise même les votes et les donne à voir aux personnes ayant participé, permet aux restaurateurs de demander l'avis de ses clients sur un produit, l'ajout d'une recette à sa carte, ou bien sur n'importe quelle question décalée. Les sondages permettent aussi de montrer à sa communauté que l'on s'intéresse à son point de vue. Interactifs, amusants, et proches du mode conversationnel (principe de question / réponse), les sondages font partie des outils les plus propices à la prise de contact avec ses abonnés. utiliser les sondages dans ses storiesDans cet exemple, Big Mamma s'est ainsi amusé à demandé à ses abonnés quel était leur plat favori parmi les deux spécialités de l'enseigne : les pizzas et les pâtes. Résultat : une écrasante majorité des followers de Big Mamma préfèrent visiblement le premier choix ! Si cette réponse n'apporte aucun intérêt particulier au lecteur sur le restaurant, il permet d'amuser les utilisateurs, et de mesurer leur engagement. 

6 - Présenter ses exclusivités

Enfin, les stories sont l'espace idéal pour présenter à sa communauté ses nouveautés ou ses exclusivités. Comme Pizzou, n'hésitez donc pas à y présenter vos plats, desserts ou encore boisson du jour ou du moment.valoriser ses nouveautés au sein de ses storiesCes stories vous permettront, c'est certain, de convertir plus d'un gourmand en client du jour.

Conclusion : les stories, un outil de communication indispensable et complémentaire des posts de son compte

Les stories valorisent donc un contenu lié à l'instant présent, au quotidien, un contenu proche de l'intime, de l'exclusif. Elles vous permettent de créer un lien fort avec vos abonnés, très nombreux à en consommer. Pour autant, ne négligez pas l'importance de votre compte. Les posts que vous publiez ne sont pas à négliger au profit des stories. Ils sont même à travailler avec une grande précision car l'ensemble des publications que vous partagez est le reflet de l'identité de votre restaurant. En un coup d'oeil, les socionautes doivent comprendre ce qui le caractérise, ce qui le rend unique.

Les stories sont donc en peu de temps devenues indispensables à une communication digitale moderne, tendance, interactive et impactante, mais elles n'ont pour autant pas balayé le contenu publié sous forme de post. 

La responsabilité sociale des restaurants : Que faire ? Comment en parler ?

Les restaurants ont tout à gagner à favoriser des pratiques durables sur l'ensemble de leur chaîne de création de valeur : dans le choix de leurs fournisseurs et prestataires, dans la sélection de leurs produits jusqu'à leur transformation, dans leur gestion opérationnelle quotidienne, pour le service en salle, à emporter ou en livraison, avec leurs clients ou leurs employés... Les chantiers d'applications sont infinis. Et chaque action mérite d'être mise en valeur intelligemment.

La RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) s'impose désormais comme un argument de vente et comme un outil central dans la stratégie de marketing et de communication des entreprises. Elle "regroupe l’ensemble des pratiques mises en place par les entreprises dans le but de respecter les principes du développement durable (social, environnemental et économique)". Et les restaurants ont eux aussi leur carte à jouer.

Responsabilité des restaurants : comment faire ? Comment en parler ?

Les clients sont en effet de plus en plus sensibles à la valorisation de la prise de conscience des enjeux environnementaux, sociaux et sociétaux des restaurateurs. Les établissements ont donc tout intérêt à prendre cette sensibilité en compte et à se mettre au vert. Si des gestes responsables sont très facilement applicables au quotidien dans les restaurants, prendre le temps de les valoriser en fait en plus, de précieux outils pour la stratégie de marketing et de communication de son établissement. 

Notre partenaire AQuachiara a mis en place une technologie permettant la production d'une eau premium éco-responsable. Il explique dans cet article les actions simples à appliquer pour rendre son restaurant plus responsable, et la puissance dont peuvent se parer ces arguments écologiques ou sociaux.

Consulter l'article...

Régime végétarien : tendance ou véritables changements culturels ?

Le débat fait rage sur ce qui devrait se trouver dans nos assiettes et nos estomacs.
Régimes vegan, végétarien, flexitarien sont de plus en plus populaires,
et occupent une place importante dans les médias, au détriment du 
régime carnivore qui, lui, semble avoir de moins en moins la cote.

Mais, assiste-t-on à une tendance, ou bien à un réel changement d'alimentation des Français ?
Dans les faits, consomme-t-on moins de viande au profit des légumes et des alternatives végétariennes ?
Et que se passe-t-il du côté des professionnels ?

Réponse en chiffres avec Malou. 

Régimes végétarien VS vegan : les tendances en chiffresQuels restaurants végétariens vegans ou carnivores privilégier ?

20 conseils pour réussir la stratégie de relations presse et influenceurs d'un restaurant

2 : c'est le nombre de restaurants parisiens qui disparaissent chaque jour. La concurrence est toujours plus accrue dans le monde de la restauration, les places sont chères pour entrer dans le cœur de la clientèle, et y rester. Pour trouver la recette du succès, les RP (relations presse) et le marketing d'influence font partie des ingrédients essentiels à utiliser. 

20 conseils pour des RP réussies pour son restaurant

Il est bien loin le temps où le bouche-à-oreille pouvait suffire à remplir son restaurant midis et soirs. Déployer une stratégie de communication et de marketing est désormais indispensable pour se démarquer de la concurrence. Big Mamma, PNY, Les Pinces, Pizzou... sont autant d'exemples probants qui démontrent l'importance de ces outils pour la réussite et la longévité d'un établissement.

Les relations presse et influenceurs permettent aux entreprises de se faire connaître, de présenter leurs offres et de raconter une histoire qui retiendra l'attention des lecteurs ou internautes. Elles posent les premières briques de la réputation et donnent une réelle visibilité sur les médias et sur les réseaux sociaux, ce qui assure une première vague d'acquisition de clients. Toutes les dernières success stories de la restauration ont ainsi collaboré avec des agences de relations presse et influenceurs. C'est donc un sujet sur lequel les restaurateurs ont intérêt à se pencher pour augmenter leurs chances de réussite (même si évidemment cela peut difficilement compenser une mauvaise cuisine ou un service désagréable).

Pour autant, cela ne s'avère pas de toute simplicité. Les journalistes et influenceurs sont sur-sollicités et deviennent ainsi de plus en plus difficiles à atteindre et à convaincre. Alors comment se démarquer et réussir à intéresser un journaliste, un blogueur, un Youtubeur ou un influenceur à son sujet ? Comment entrer en contact avec ces professionnels du contenu ? Quelles relations entretenir avec eux ? Comment mesurer les résultats de la stratégie de relations presse et influenceurs de son restaurant ?

Voilà autant de questions auxquelles nous répondons dans cet article avec nos 20 conseils concrets à suivre pour la réussite de sa stratégie RP.

1. La clé d'une stratégie RP réussie : trouver le concept qui se cache derrière son restaurant

Un concept. Voilà un mot qu'on lit sur les lèvres de tous les spécialistes de la communication. Et pour cause : c'est ce qui garantit à un restaurant de faire parler de lui.

Mais qu'est-ce que cela signifie ? Est-ce qu'un concept doit nécessairement sortir de la norme ? Proposer une expérience extraordinaire ? Non. Chaque restaurant peut et même devrait trouver le concept qui se cache au coeur de son ADN.  Le concept d'un restaurant, c'est ce petit quelque chose qui le rend unique, et qui le différencie de son concurrent.

Pizzou par exemple, est une pizzeria située dans le 9ème arrondissement de la capitale. Une pizzeria dans Paris, quoi de plus banal nous direz-vous, il en existe après tout des centaines. Oui, mais Pizzou a une particularité : elle propose des pizzas 100% françaises à ses clients. La farine vient de Paris, la charcuterie est sourcée en Aveyron, les bières sont produites en Corse... Chez Pizzou, vous ne trouverez que du Made In France. Voilà un concept fort.

Carte du dossier créé pour les relations presse du restaurant Pizzou

Restons dans le domaine de la pizza, mais penchons-nous cette fois-ci sur la Pizza d'Anita, une pizzeria pour laquelle nous travaillons également, qui est située dans le 16e arrondissement. Pas de produit français cette fois-ci, mais une décoration chaleureuse, une terrasse agréable en bord de Seine, une équipe souriante et une cuisine de qualité font de ce restaurant un lieu particulièrement apprécié par la clientèle. Mais comment faire ressortir la spécificité de cette pizzeria et inciter de nouveaux clients à venir y déjeuner ou dîner ? Eh bien, en valorisant l'une de leur principale qualité : la générosité ! La Pizza d'Anita fait en effet partie des rares établissements parisiens dans lesquels il est encore possible de déguster une burrata de 300 grammes.

Vous l'aurez donc compris, deux mêmes restaurants aux identités proches sont en mesure de valoriser deux concepts différents. Le tout est de trouver ce qui signe leur singularité. 

Alors, avant de déployer votre stratégie de communication et notamment de RP, il est important que vous vous demandiez ce qui rend votre établissement unique, ce qui fait qu'il ne ressemble à aucun autre.

2. Connaître chacune des dimensions de son projet

Lorsque l'on parle de concept, il est question de cette notion forte qui guide toute une stratégie de communication. Le concept est constitutif de l'ADN d'un restaurant, il est essentiel mais ne se suffit pour autant pas à lui même. Il est important de pousser l'analyse et d'aller plus loin, en se demandant quels sont les points forts de son établissement. Ces derniers seront des armes supplémentaires pour convaincre vos interlocuteurs de parler de votre restaurant au sein de leur média.

Prenons l'exemple des Pinces. Le concept de ce restaurant est simple : proposer du homard à bas prix aux Parisiens. Mais d'autres atouts servent également sa communication : les clients y vivent une expérience originale où les bavoirs sont à l'honneur pendant la dégustation, le lieu a été décoré avec goût par un cabinet d'architecture de renom, les propriétaires et gérants sont des amis de longue date qui ont eu l'idée de fonder Les Pinces lors d'un voyage aux Etats-Unis, des cocktails signature sont proposés à la clientèle...

Restaurant Les Pinces outils relations presse

Autant d'atouts que les 4 fondateurs ont pu mettre à l'honneur lors de leur stratégie de RP, mais également au quotidien dans leur communication.

3. Utiliser sa plus belle plume pour un storytelling réussi

Il est indispensable de soigner tant la forme que le fond pour contacter les professionnels des médias. La rédaction et la mise en page du dossier de presse et du communiqué de presse sont des étapes clés pour mettre en valeur son restaurant. Ils donnent lieu à la première impression qu'auront les journalistes et influenceurs de votre établissement. Nous conseillons de passer par des professionnels qui ont l'habitude de rédiger des contenus accrocheurs et qui sauront mettre votre restaurant à l'honneur.

Quelle est la différence entre ces deux supports ?
  • Le dossier de presse est un document d'une dizaine de pages, qui présente l'univers du restaurant dans sa globalité. Créateurs, cuisine proposée, lieu, prix, menu, adresse, horaires... Tous les indicateurs faisant la spécificité de l'établissement sont passés au peigne fin, de sorte à représenter le restaurant avec le plus de précisions et de justesse. C'est LE document que les journalistes utilisent pour recueillir les informations dont ils ont besoin pour rédiger un article sur un établissement.
  • Le communiqué de presse est un document reprenant ces mêmes informations, mais de façon condensée. Il ne doit pas excéder une page, de sorte à ce que les journalistes puissent en un coup d’œil comprendre la singularité de l'établissement présenté.
Sur la forme : deux documents irréprochables qui font écho à l'univers du restaurant

Communiqué et dossier de presse doivent être impeccablement rédigés. Ils sont le reflet de votre restaurant, alors orthographe irréprochable et qualité du phrasé seront gages de la qualité de votre lieu. L'inverse risquerait de renvoyer une image négative de votre établissement, et de laisser croire aux professionnels des médias que vous ne vous efforcez pas à effectuer un travail soigné.

Enfin, il est important de penser le graphisme de ces documents. Ces derniers doivent impérativement représenter l'identité visuelle pour laquelle vous avez opté pour votre restaurant. Nous vous conseillons vivement de vous attacher les services d'un graphiste pour cette partie plus technique.

Sur le fond : un récit qui plonge le lecteur au cœur de l'histoire du restaurant

Pour ce qui est du contenu de ces deux outils, un mot d'ordre : raconter une histoire à son lecteur. Pour valoriser votre établissement, rien de mieux que d'entraîner les journalistes dans votre univers. N'hésitez donc pas à incarner ce lieu que vous avez construit, à raconter votre histoire de créateur, votre démarche et les raisons qui vous ont amené à développer ce lieu.

4. Identifier les médias et les journalistes les plus pertinents pour son restaurant

Une fois que ces deux documents sont rédigés et mis en page, vous voilà armés pour contacter les journalistes. Mais une étape reste encore à franchir : celle du ciblage des professionnels à contacter.

Identifiez dans un premier temps les médias pertinents pour votre restaurant. Guides, presse féminine, quotidiens, magazines culturels, médias spécialisés, chroniques radiophoniques spécifiques... Il est important de passer du temps à décortiquer le champs médiatique français et à se demander quels sont les titres pertinents pour votre projet.

Définir les bons médias pour ses relations presse

N'oubliez pas pour cela que les médias les plus importants ne sont pas les seuls intéressants. Ne négligez ainsi par exemple pas les médias locaux qui toucheront votre cible la plus directe : les habitants de votre ville ou de votre région.

Ôtez-vous par ailleurs de l'esprit que les publications papier sont le saint Graal des retombées presse. Les contenus publiés sur le web ont une longévité bien plus importante, et ont une portée bien plus conséquente, car ils peuvent être partagés plus facilement.

Enfin, gardez bien en tête que l'important reste pour vous le public B to C (business to consumer, c'est à dire vos clients potentiels). La presse spécialisée vous permettra d'obtenir la reconnaissance du monde professionnel mais aura bien moins d'impact qu'une publication d'un média consulté par le grand public.

Une fois que vous avez identifié les médias intéressants pour vous, penchez-vous sur les journalistes que vous devez contacter. Il n'est en effet pas question d'envoyer un mail à une adresse type, que tous les médias possèdent, telle que contact@media.fr. Les mails qui leur sont envoyés ont toutes les chances de n'être jamais lus, ni même ouverts. Inutile également de contacter un journaliste travaillant sur une thématique n'ayant aucun rapport avec le monde de la restauration. Vous pouvez être certains qu'il ne prendra pas la peine d'ouvrir votre mail et qu'il ne le partagera pas avec ses collègues potentiellement intéressés.

5. Ne pas négliger l'influence des blogueurs Food

Aujourd'hui, les journalistes ne sont plus les seuls rois de la création de contenus. L'apparition des nouvelles technologies, et notamment des outils collaboratifs de création en ligne, a enrichi le paysage médiatique. De sorte que tout un chacun peut désormais créer son propre média. Les blogs se sont multipliés et nombre d'entre eux ont réussi à se forger une renommée, particulièrement dans le secteur de la gastronomie.

Il est important de ne pas négliger leur pouvoir de prescription : leurs communautés sont souvent très fidèles et engagées, ce qui rendront les publications qu'ils rédigeront en votre faveur toujours bénéfiques. Attardez-vous donc à décortiquer le web et à identifier les blogueurs influents et pertinents pour votre restaurant.

6. S'intéresser aux influenceurs Food les plus judicieux pour ses RP

Les influenceurs sont certainement les acteurs du monde des médias au pouvoir de prescription le plus en croissance ces dernières années. Leurs comptes Instagram comptant parfois plusieurs centaines de milliers d'abonnés sont de plus en plus puissants, et leurs communautés le plus souvent extrêmement engagées.

La gastronomie est l'une des thématiques les plus représentées sur Instagram. En 2017, 200 millions de hashtags "#food" ont été partagés. Alors forcément le nombre d'influenceurs se spécialisant dans le secteur de la gastronomie ne cesse de croître. Mais il est primordial d'identifier les bons contacts !

Une collaboration avec un influenceur non pertinent, parce qu'il ne travaille pas sur des thématiques proches de la vôtre, ou encore parce que sa communauté affichée ne correspond pas à celle qu'il possède réellement, peut s'avérer tout à fait contre productive.

Détecter les faux influenceurs pour ses relations presse

La première étape est donc d'identifier les influenceurs dont les comptes sociaux sont portés par des publications intéressantes pour vous : un influenceur mode qui ne publie jamais de photo de restaurant dans lequel il se rend n'aura que peu d'intérêt pour vous. Il publiera tout au plus une story qui ne sera visible que quelques heures par sa communauté.

A l'inverse, un influenceur spécialisé dans la recommandation de restaurants mais possédant une communauté que l'on qualifierait de moyenne (de 10 à 20 000 abonnés) n'est pas à mettre de côté ! Vous aurez d'une part de grande chance qu'il publie une photo de vos plats ou de votre lieu, et vous pouvez être sûr d'autre part que sa communauté sera réceptive à son post.

Pensez par ailleurs à vérifier la nature des posts publiés par l'Instagrameur. Est-il plutôt porté sur les lieux d'exception ? Sur un type d'alimentation précis : healthyfood ou au contraire pornfood ? Favorise-t-il des assiettes soigneusement décorées ? Préfère-t-il les selfies ? Ces quelques questions vous permettront de savoir si vous avez des chances de voir un post en l'honneur de votre établissement sur son compte Instagram. Si votre atout se trouve principalement dans vos assiettes, ne perdez par exemple pas de temps à entrer en contact avec un Influenceur valorisant des lieux parisiens exceptionnels.

7. Se méfier des faux influenceurs

Les faux influenceurs sont devenus le fléau des marques, des entreprises et des agences travaillant à la mise en place d'une stratégie de marketing d'influence.

S'ils sont de plus en plus nombreux à gonfler facticement leurs communautés, il existe pour autant des solutions pour les reconnaître et s'assurer de travailler aux côtés des bons collaborateurs.

Vérifier la nature des commentaires postés, utiliser des outils pour mesurer l'évolution du nombre de leurs abonnés ou encore leur taux d'engagement, nous vous donnions toutes les astuces nécessaires dans cet article, alors n'hésitez pas à le consulter.

8. Connaître ses interlocuteurs et comprendre leurs attentes

À qui vous adressez-vous ? Avant d'entamer la rédaction de quelque mail que ce soit, il est impératif que vous sachiez avec qui vous entrez en contact : quelles sont les thématiques sur lesquelles il ou elle écrit, au sein de quel(s) média(s), sur quel ton, à quelle fréquence ? Tous ces indicateurs vous permettront de créer le mail qui aura le plus de chance d'être ouvert et lu avec attention par votre interlocuteur.

9. Oublier les envois groupés et laisser place à la personnalisation

Il n'est plus envisageable aujourd'hui d'envoyer des mails groupés, présentant un projet sous le même angle à une multitude de journalistes aux profils divers.

Les professionnels des médias sont aujourd'hui envahis de propositions en tout genre. Chaque jour, ce sont des centaines de mails qu'ils ont à traiter. Alors, nombre d'entre eux ne sont jamais ouverts, et laissés de côté. Pour avoir la chance de faire parti des heureux élus auxquels ils porteront attention, il est nécessaire de personnaliser son approche.

Personnaliser son approche dans les relations presse de votre restaurant

Montrez donc à votre interlocuteur que vous vous êtes intéressés à son travail, que vous avez lu certains de ses écrits, et que c'est parce que vous pensez qu'il pourrait être intéressé par votre projet que vous le contactez. Cela montrera que vous comprenez ses attentes, et que vous n'envoyez pas des propositions à tout va.

Personnalisez votre approche pour chaque interlocuteur. Ne présentez pas toujours votre restaurant sous le même angle, mais adaptez votre storytelling ! Un magazine féminin aura par exemple plus de chance de s'intéresser à une atmosphère chaleureuse, girly, tandis qu'un média comme le Fooding sera plus en alerte si vous évoquez l'utilisation de produits d'exception. Utilisez donc l'analyse que nous vous conseillions de faire plus haut. Vous y trouverez des inspirations pour entrer au contact avec chaque journaliste.

10. Travailler l'objet de ses mails pour optimiser leur taux d'ouverture

Nous vous le disions, les journalistes ouvrent difficilement les mails qu'ils reçoivent chaque jour. Il est donc essentiel de le convaincre avant même qu'il ne l'ait ouvert.

Pour cela il existe un outil idéal : l'objet du mail. Soignez-le ! Faites-en sorte d'interpeller votre lecteur pour qu'il ait envie de vous lire et de se plonger dans votre mail. Étonnez-le, faites-le rire, utilisez les bons mots-clé... Il existe des multitudes de moyens de provoquer l'intérêt. Il suffit simplement encore une fois de bien comprendre ses attentes et d'agir en conséquence.

11. Inviter les journalistes, blogueurs et influenceurs à venir se faire une idée de son restaurant

Vous avez de la chance : être restaurateur c'est pouvoir faire vivre une véritable expérience à vos convives. C'est un métier qui permet de transmettre des émotions à ses clients, par la cuisine, le lieu, le partage... vous avez de nombreux atouts pour faire vivre un bon moment à vos convives.

Alors profitez-en ! Invitez les journalistes, blogueurs et influenceurs à venir découvrir d'eux-mêmes cet espace que vous avez créé. C'est le meilleur moyen pour qu'ils aient envie de lui rendre honneur et de publier du contenu à son sujet au sein de leur média. Chouchoutez-les, réservez leur la plus belle table, soyez aux petits oignons avec eux, assurez-vous qu'ils ne manquent de rien.

Journalistes invité au restaurant pour ses relations presse

Même si cette invitation, souvent valable pour deux personnes, représente un coût pour vous, ayez en tête que cet investissement vous sera rentable avec le temps ! Vos retombées médiatiques en seront bien plus importantes, et vous serez récompensés par la venue de nombreux clients, qui suivront sur les recommandations de ces journalistes et qui amortiront très vite ce que vous avez dépensé pour eux.

12. Entretenir des relations privilégiées avec ses contacts

Il est essentiel que vous entreteniez avec les journalistes, les blogueurs et les influenceurs des contacts privilégiés. Pour cela, n'hésitez pas à prendre un peu de temps pour vous poser à sa table lorsqu'il vient découvrir votre restaurant, échangez quelques mots avec lui, décrivez-lui le concept de vive voix. Cela viendra donner de l'épaisseur à votre projet sur lequel il ou elle pourra désormais poser un visage. N'hésitez ensuite pas à lui envoyer un mail pour le remercier de sa venue et lui demander ce qu'il ou elle a pensé de son expérience chez vous.

Ces quelques échanges vous permettront ensuite d'entrer plus facilement en contact avec lui lorsque vous aurez de nouveau besoin de communiquer sur votre établissement ou, qui sait, sur un nouveau concept que vous développez.

13. Savoir relancer sans exaspérer

Il n'est malheureusement pas rare d'avoir à relancer les professionnels des médias pour obtenir une réponse de leur part. Nous vous conseillons d'effectuer des relances par mail, deux semaines après les premiers envois.

Pensez bien à changer le corps de votre mail en précisant que vous avez déjà contacté votre interlocuteur, et que vous vous permettez de le relancer n'ayant pas reçu de réponse de sa part.

Relances téléphoniques ou par mail dans sa stratégie de RP

Vous pouvez également, si vous avez leur numéro en votre possession, les appeler. Préparez dans ce cas correctement votre appel : il est impératif que vous ayez en tête un pitch rapide mettant en avant les atouts de votre restaurant, et les raisons pour lesquelles vous pensez que votre interlocuteur puisse être intéressé. Gardez à l'esprit que vous vous adresserez à quelqu'un possédant peu de temps et étant extrêmement sollicité : alors soyez concis !

14. Assurer un suivi régulier de ses prises de contacts

Il est plus que nécessaire de garder des traces des prises de contacts déjà effectuées. Nous vous conseillons de créer un fichier dans lequel vous renseignez les avancées de vos prises de contact. Le mail a t-il été ouvert ? Combien de fois ? La pièce jointe téléchargée ? Une réponse a t-elle été reçue ? Une relance a-t-elle été faite ? Un article a-t-il déjà été rédigé ?

Cela vous permettra de travailler correctement sur le long terme et de vous assurer de n'oublier aucun contact privilégié ou à l'inverse de ne surcharger aucun professionnel de mails.

15. Veiller les retombées, et remercier lorsqu'un contenu est publié

Assurez une veille régulière des retombées presse que vous obtenez. Cela vous permettra tout d'abord de mesurer l'impact de votre stratégie, et de l'adapter en conséquence : un mail type ne reçoit jamais de réponse positive ? Pensez à l'ajuster. Changer son objet, son contenu, son accroche, ou encore personnalisez-le d'avantage.

Pensez par ailleurs à toujours remercier les professionnels qui ont publié un contenu sur votre établissement. La reconnaissance de leur travail sera toujours apprécié, et vous garderez ainsi de bons contact avec eux, vous assurant de pouvoir les recontacter plus tard.

16. Partager les retombées avec sa communauté

N'hésitez pas à partager vos retombées avec votre communauté. Cela vous permettra d'obtenir une visibilité supplémentaire, et de vous assurer de fidéliser les clients que vous avez déjà acquis, qui seront fiers de voir qu'un établissement qu'ils ont découvert par eux-mêmes est reconnu par de grandes instances médiatiques. C'est ce que fait Pizzou que nous accompagnons dans sa stratégie de relations presse et influenceurs : 

Il est également possible de partager ses retombées presse sur les stories fixes Facebook ou Instagram, elles permettent de ne pas noyer le feed, mais de les valoriser tout de même. Les stories publiées par les influenceurs peuvent par ailleurs être partagées au sein de vos stories. Quant aux posts en votre honneur, n'hésitez pas à les liker et commenter, cela permettra d'améliorer leur visibilité.

17. Profitez du contenu créé par les influenceurs

Les influenceurs sont d'excellents photographes. Il serait donc dommage de ne pas profiter de leur talent lorsqu'ils mettent en valeur votre restaurant ! Pourquoi alors ne pas lier sa stratégie RP à celle de community management ? Partagez les photos publiées par des influenceurs en les taguant. Ils seront ravis que leur contenu soit remis en avant !Partager le contenu créé par les influenceurs pour des RP réussies

C'est ce que fait Pizzou régulièrement. Cela lui permet d'alimenter son feed Instagram à l'aide de photos de qualité, et de lier sa communauté à celle de l'influenceur l'ayant recommandé. Ici, le restaurant a publié une photo de l'instagrameuse sarahmodeee dont la communauté s'élève à près de 60 000 personnes.

18. Mesurer la valeur de ses retombées

Mesurer la valeur de ses retombées permet de s'assurer de l'efficacité de sa stratégie, de l'adapter en conséquence, et d'évaluer l'audience touchée jusqu'alors.

Pour cela, comme nous vous le disions plus haut, une veille régulière des retombées est importante. Mais elle ne suffit pas. Il est primordial de mesurer :

  • l'audience des médias dans lesquels les articles ont été publiés. Vous pouvez pour cela utiliser l'outil Similarweb qui calcule de façon précise l'audience moyenne mensuelle que reçoit le média.
  • la qualité de l'audience : qui est lecteur du média en question ? Cette cible correspond-t-elle la votre ?
  • la qualité du contenu publié : quelle place vous accorde-t-on au sein de la publication ? Est-ce un article qui vous est entièrement dédié ou fait-on seulement mention de votre établissement ?

19. Savoir quand focaliser son énergie

Les relations presse ne peuvent pas être entretenues en flux tendus mais certains moments clés doivent faire l'objet d'efforts plus intenses :  

  • À l'ouverture : il est important de mettre en place une stratégie de relations presse et influenceurs au moment du lancement de votre restaurant. Cela vous permettra de vous faire connaître, et vous aurez des chances supplémentaires de réussir à toucher les professionnels des médias qui seront intéressés par la création d'une nouvelle adresse et qui souhaiteront faire partie des premiers à en parler.
  • Lors des grands événements de l'année : Noël, Pâques, le début des vacances d'été... Voilà autant de moments durant lesquels les médias publient des suggestions de sorties telles que les restaurants. N'hésitez pas à mettre en place une stratégie de relations presse sur ces périodes importantes.
  • Lors de nouveautés au sein de votre établissement : changement de décoration, nouveautés à la carte, soirée exceptionnelle... Les médias seront intéressés par vos nouveautés... À condition qu'ils vous connaissent déjà et que vous ayez donc déjà effectué un travail de relations presse au préalable. N'hésitez par ailleurs pas à provoquer ces opportunités en créant des événements ou en ajoutant des cocktails, des desserts, des plats... à votre carte.

20. Se faire accompagner par des professionnels de la communication

Mais toutes ces actions sont très chronophages. Si vous manquez de temps, n'hésitez pas à vous faire accompagner par des agences spécialisées telle que Malou. Elles vous déchargeront lors des moments charnières de votre stratégie de relations presse, et seront en mesure de vous indiquer chaque mois les évolutions de vos retombées grâce à leur travail régulier.

Quelle place occupe la Food sur les réseaux sociaux en 2018 ?

L'hédonisme culinaire. Voilà une tradition bien française qui
traduit une grande et belle histoire d'amour entre la France et la Food...

Il faut avouer que la thématique occupe une place de choix dans la vie des Français
qui parlent nourriture y compris lorsqu'ils ont le nez dans leur assiette.

Mais quelle place lui accordent-ils sur les réseaux sociaux ?
S'y épanchent-ils également sur le sujet ?
Voici quelques chiffres qui vous montreront que l'histoire est loin d'être achevée...

Quelle place occupe la Food sur les réseaux sociaux ? Quels influenceurs Food pour faire sa réputation sur les réseaux sociaux ?

 

Best case réseaux sociaux : restaurant Les Pinces, de la popularité à la performance

Le restaurant de homard parisien Les Pinces nous a fait confiance pour la gestion de ses réseaux sociaux, et le résultat est sans appel. Ci-dessous, la preuve qu’une bonne visibilité sur ces canaux peut donner un vrai coup de pouce à votre restaurant !

Faute de temps, peu sont les restaurateurs qui établissent une stratégie réfléchie de communication sur les réseaux sociaux. Gérer l’e-réputation de son établissement est chronophage et pourtant, à en croire Les Pinces, cela vaut vraiment le coup d’y consacrer du temps.

Chers lecteurs, aviez-vous déjà entendu parler des Pinces, ce restaurant parisien tendance qui vous sert du homard dans un cadre chaleureux et convivial  ? Très présent sur Facebook et Instagram, c’est peut-être l’une de ses publications qui vous a donné un jour envie de découvrir ce concept amusant.

Voilà comment nous nous y sommes pris chez Malou pour lui assurer une visibilité maximale sur les réseaux sociaux.

Sur les réseaux sociaux, le restaurant fidélise sa clientèle en créant du lien avec ses abonnés

1) Des publications appétissantes

Avant même d'être bonne, sur les réseaux sociaux la cuisine doit être belle ! A l'heure où la tendance d’hyper-connectivité bat son plein et où le secteur food envahit Instagram et Facebook, il s'avère judicieux de savoir manier à la perfection ces supports clés de la communication. Nous publions donc sur les comptes Facebook et Instagram des Pinces des photos alléchantes des spécialités du restaurant. Ces publications mettent en appétit leurs abonnés qui les dévorent des yeux... avant de venir se régaler sur place.

Sur Instagram :

Community Management Les Pinces : exemple photos alléchantes sur Instagram

Sur Facebook :

Pour que vos publications aient l'impact souhaité et touchent un maximum de personnes, il est primordial que vous vous armiez de photos réussies. S'il n'est pas toujours possible de s'offrir les services d'un professionnel, il existe quelques astuces simples à exécuter, que nous vous donnions ici, pour s'assurer d'obtenir des photos alléchantes.

2) Une régularité dans les publications

Nous alimentons les réseaux sociaux du restaurant très régulièrement, car sur ces canaux régularité rime avec fidélité. Les résultats obtenus par le restaurant Les Pinces le prouvent : ce dernier obtient et maintient une excellente visibilité sur ses comptes sociaux. Chaque publication Facebook permet ainsi d’atteindre plusieurs milliers de personnes et fait l’objet de nombreuses interactions :

3) Une diversité dans les publications

Pour maintenir l'intérêt des abonnés et continuer de tisser un lien avec eux, nous nous attachons à publier un contenu varié et divertissant. De nombreuses études le prouvent : les contenus générant le plus d'interactions sont ceux porteurs d'émotions positives tels que ceux faisant rire. Nous alternons donc entre des photos de plats, des photos de l'équipe, des regrams de clients ou d'influenceurs, des devinettes ou des publications amusantes, comme ce clin d’œil le 1er avril nous ayant permis de toucher plus de 6 000 personnes, ou cette courte vidéo que nous avons publiée en l'honneur de l'arrivée du printemps :

Pour créer une complicité avec les fans du restaurant, nous n'hésitons pas à les remercier lorsque certains grands caps sont atteints. Ainsi, lorsque leur nombre d'abonnés a dépassé les 10 000 sur Facebook, nous avons organisé avec l'établissement un jeu concours, avec en récompense, un repas pour deux offert par la maison. Leurs abonnés s'en sont donnés à cœur joie, le post a suscité des centaines d'interactions  :

Le jeu concours, qui incite les internautes à aimer, commenter ou partager une publication, est un excellent moyen de garantir un bon taux d'engagement.

Comme évoqué dans la publication ci-dessous, le nom du gagnant a été révélé le 9 septembre 2018. Encore une fois, nous avons conservé un ton humoristique et publié une infographie racontant le concept des Pinces en mettant en valeur plusieurs chiffres décalés :



4) Une bonne réactivité aux messages

Enfin, pour encourager cette proximité avec les internautes et ne pas les décevoir, il est essentiel de se montrer réactif aux messages reçus, c'est pourquoi nous y répondons toujours dans les plus brefs délais. Demandes de réservation, précision sur les horaires, commentaires amusés... Tout message mérite sa réponse !

Le restaurant attire de nouveaux prospects grâce à des campagnes publicitaires optimisées

1)     Des publications sponsorisées pour un retour sur investissement optimal

L'un des meilleurs moyens pour faire connaître son établissement au plus grand nombre est de mettre en place des campagnes publicitaires sur Facebook. Notre équipe de community managers prépare régulièrement des publications dites "sponsorisées", c'est-à-dire du contenu payé, pour qu'il apparaisse sur l'écran de leur public cible.

Plusieurs campagnes de publicité ont été mises en place, de manière à ce qu'un maximum de personnes potentiellement intéressées puissent découvrir Les Pinces sur leur fil d'actualité Facebook. Les campagnes ont été soigneusement paramétrées afin d'obtenir le meilleur retour sur investissement. Par rapport aux campagnes précédentes, nous avons ainsi réduit le CPM (coût pour 1000 impressions) de 30% et divisé par 3 le CPC (coût par clic).

Si vous êtes restaurateur et que vous souhaitez vous lancer vous-même dans la gestion de campagnes publicitaires, voici quelques conseils qui vous aideront à en tirer le meilleur bénéfice possible.

2) Organisation de jeux concours

Certains jeux concours sont sponsorisés afin de maximiser le nombre de prospects atteints. En septembre 2018, à l'occasion de la rentrée, le restaurant offrait un repas pour deux aux trois gagnants d'un tirage au sort. Résultat, plus de 30 000 internautes ont visionné le diaporama de photos et des centaines ont participé au jeu en taguant un ami. Un très bon moyen d'élargir son nombre de fans tout en leur faisant plaisir ! Ici pour 200€, plus de 60 000 personnes ont été atteintes, 32 000 d'entre elles ont regardé la vidéo pendant au moins 10 secondes, près de 400 personnes l'ont likée et plus de 400 l'ont commentée.   

Conclusion

Les réseaux sociaux ont le pouvoir de fédérer des communautés autour d'un projet. En prenant le temps de publier des contenus variés et de qualité régulièrement, en allouant à la gestion de vos réseaux sociaux un budget optimisé, vous aurez la garantie de toucher un public large et intéressé, et de convertir de très nombreux socionautes en clients.

Ces clichés vous ont ouvert l'appétit ? Si oui, Les Pinces vous attendent dans l'un de leurs trois établissements à Pigalle, à Saint-Germain ou dans le Marais. Leur concept vous intéresse ? Faites un tour ici sur leur site web... et plus si affinités !