1 heure 20. C’est le temps que passent chaque jour en moyenne les Français sur les réseaux sociaux. Ces outils sont devenus indispensables aux entreprises qui y trouvent des opportunités non négligeables d’acquérir de nouveaux clients.
La Food est l’une des thématiques favorites des socionautes. La preuve en est, le hashtag “Food” a été indiqué à lui seul plus de 300 millions de fois sur Instagram en 2017. Les restaurateurs trouvent donc sur ces réseaux une audience particulièrement intéressée et alerte. Mais il ne suffit pas d’être présents sur les plateformes sociales pour capter l’attention de cette audience exigeante : il est nécessaire d’y effectuer une veille régulière des nouveaux usages disponibles, et de les mettre en pratique intelligemment. Mais cette veille n’est pas simple, Facebook et Instagram, qui cumulent à eux deux près de 50 millions d’utilisateurs en France, évoluent vite et ne dorment jamais. Voici donc en cette rentrée 2018 un récapitulatif des nouveautés et des annonces faites par Facebook et Instagram cet été.
1. Facebook officialise la création de sa plateforme de mise en relation entre marques et influenceurs
Nous vous expliquions il y a quelques temps les avantages de mettre en place une stratégie de marketing d’influence pour votre restaurant. 8 Français sur 10 déclarent en effet avoir découvert au moins un produit grâce à un influenceur. Leur pouvoir de prescription n’est donc plus à prouver, et Facebook l’a bien compris. Le 22 juin dernier, le géant du net a officialisé une promesse qu’il faisait depuis plusieurs mois à ses utilisateurs : la création d’une plateforme simplifiant les échanges entre marques et influenceurs.
“Brand Collabs Manager” a été pensée pour faciliter la mise de place de collaborations pertinentes. Pour cela, l’usage de la plateforme se veut simple : il suffit aux marques et aux influenceurs de s’y inscrire et d’y insérer un maximum d’informations sur la nature de leur offre. Ainsi, lorsqu’une marque prépare une campagne de Marketing d’Influence, elle peut trouver sur Brand Collabs Manager des collaborateurs adaptés à ses besoins. L’âge, le sexe, les centres d’intérêt, mais aussi l’audience des influenceurs inscrits sur la plateforme sont analysés pour ne faire ressortir que les candidats les plus pertinents. La marque peut ensuite visualiser leur profil sur lequel est renseignée sa description, mais aussi ses dernières collaborations. Si l’influenceur intéresse la marque, cette dernière peut lui proposer une collaboration directement sur la plateforme. En revanche, si la collaboration n’aboutit pas, la marque peut rechercher d’autres profils aux audiences similaires.
La relation n’est pour autant pas unilatérale. Les influenceurs ont eux aussi un rôle à jouer car ils peuvent manifester leur intérêt pour une marque en likant leur profil.
Disponible pour le moment aux Etat-Unis seulement, Brand Collabs Manager devrait faire son arrivée sur le marché français d’ici peu de temps. Pour les plus curieux, il est possible de s’inscrire sur la plateforme américaine en tant que marque ou qu’influenceur et d’y évoluer directement.
2. Les stories Facebook hébergeront bientôt des publicités
Plus de 150 millions de personnes utilisent chaque jour les Stories Facebook. Le succès de ce nouveau format ne se faisant plus attendre, il n’est pas étonnant que le réseau social ait annoncé en fin mai la possibilité d’y insérer dans très peu de temps des publicités.
Il s’agira de vidéos de 5 à 15 secondes que l’utilisateur pourra décider de regarder ou d’ignorer. Leurs contenus ne permettront à priori pas dans un premier temps d’y intégrer des Calls to Action, mais la fonctionnalité devrait être mise en place dans les mois suivants les premières utilisations. Ce nouvel outil permettra aux marques d’étendre la portée de leurs publicités Facebook, pour le moment visibles uniquement dans le fil d’actualité des utilisateurs. Dans cette même logique, il sera également possible de partager de Facebook à Instagram ou d’Instagram à Facebook une publicité publiée au sein des stories.
3. Facebook travaille à la revalorisation des pages des entreprises locales
1.6 milliards d’utilisateurs de Facebook dans le monde disent être connectés à un commerce ou un service de proximité grâce à la plateforme. Mais le réseau social souhaite aller plus loin, et déclare aujourd’hui souhaiter faciliter ces rencontres. Pour cela, Facebook travaille à revaloriser les pages des entreprises locales telles que les restaurants, de sorte à rendre les interactions avec les clients plus fluides.
Ainsi, s’il est pas encore possible de réserver une table directement sur la plateforme, Facebook vient d’annoncer que la fonctionnalité était en cours de préparation. Un bouton “réserver” sera désormais disponible, comme le montre la photo ci-dessus. Le réseau social travaille également à la valorisation des principales informations telles que les photos les plus récentes ou les horaires du restaurant. Les recommandations des communautés, que la plateforme souhaite mettre plus en avant sur les pages locales, devraient elles avoir un onglet propre. Par ailleurs, l’application Local que nous vous présentions il y a quelques mois, aura désormais un onglet disponible directement dans le menu principal de Facebook.
4. Apparition de la fonction shopping dans les Stories Instagram
La fonctionnalité d’achat sur le fil d’actualité Instagram est un tel réel succès que le réseau social étend désormais sont service aux Stories. Il est en effet maintenant possible d’indiquer dans les Stories les produits disponibles à l’achat à l’aide d’un icône en forme de panier. Lorsque l’utilisateur appuie sur l’icône, il accède aux détails du produit et a la possibilité de procéder directement à l’achat en étant redirigé vers le site marchand.
Si cette fonctionnalité semble pour l’instant n’être utile que pour le shopping, elle laisse présager l’arrivée de ce même type d’outil pour les services, et notamment les restaurants.
5. Acheter et vendre des produits sur Instagram
La nouvelle version d’Instagram vient tout juste d’être dévoilée et apporte une modification importante qui tient en un mot : “paiement”. Cette nouvelle option, située dans les paramètres du réseau social, permet d’ajouter une carte bancaire sur l’application.
Pour l’instant accompagnée d’aucune déclaration, cette modification laisse pour autant présager l’arrivée prochaine de la possibilité d’acheter des produits directement sur la plateforme, sans avoir à passer par un site marchand. Cela devrait faciliter le processus d’achat des utilisateurs qui n’auront plus à indiquer leurs informations bancaires à chaque nouvelle dépense. Encore une fois, cette fonctionnalité risque de faire de l’ombre à des plateformes telles que TripAvisor qui proposent des réservations de restaurants en ligne.
6. Ajouter de la musique dans les stories Instagram
Très plébiscitées par les utilisateurs, les “stories” font partie des formats favoris des annonceurs. Et pour cause : un tiers des stories les plus regardées ont été publiées par des marques. Ces dernières vont pouvoir faire preuve de plus de créativité encore car une nouvelle fonctionnalités vient de faire son arrivée sur la plateforme : il est désormais possible d’insérer de la musique à ses créations !
En tapant sur l’icône de note de musique, l’utilisateur a accès à une bibliothèque musicale dans laquelle il peut rechercher des titres spécifiques. Plus précis encore, il est possible de ne sélectionner qu’une partie du titre. Si le titre que vous convoitez n’est pas disponible, pas de panique : Instagram a annoncé ajouter de nouvelles chansons chaque jour à sa bibliothèque.
Instagram : un nouveau sticker chat pour entamer des discussions avec ses abonnés
Un nouveau sticker « Chat » a fait son apparition sur Instagram début juillet 2019. Grâce à lui, il devient possible de créer des conversations de groupe et d’inciter – dans ses stories – ses abonnés à y prendre part. 
A quoi est-ce que cela pourrait servir ? Cela s’avère très pratique pour répondre à des questions de ses abonnés en direct, et pour enrichir la relation entretenue avec ses clients ! Cela permettra notamment d’ouvrir une nouvelle forme de réservation en ligne !
Facebook et Instagram, deux plateformes aux logiques complémentaires
Ces 6 nouveaux outils déjà en usage ou à venir sont à guetter de très près par les communicants et marketeurs. Ils sont le reflet de nouveaux usages des socionautes, des tendances à venir mais aussi de l’évolution de ces médias. Les réseaux sociaux évoluent vite et adoptent des logiques parfois différentes que celles observées par le passé. Ainsi, si Facebook reste la première plateforme sociale, 68% des Américains déclarant y être inscrit, il semblerait que le géant du net prenne un tournant plus professionnel pour laisser la place de réseau “social” à Instagram. La plateforme Brand Collabs Manager en est un exemple probant : Facebook sera utilisé comme un espace de mise en relation entre professionnels et de conception des collaborations, tandis qu’Instagram entrera dans le domaine de l’application de ces actions de communication.
Concurrents par le passé, ces deux réseaux sociaux appartiennent désormais au même groupe et semblent adopter des logiques complémentaires, permettant à la fois l’étendue des audiences (comme nous l’avons vu avec les publicités en Stories) et le partage de compétences.
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