Doubler ses avis Google : la réussite de Cardito Village

💪 X2 le nombre d’avis clients Google récoltés. 🎢 +0,4 sur la note moyenne Google. 🔍 N°1 sur les mots clés stratégiques “restaurant italien” “restaurant brunch”. En un mois, le groupe Cardito Village a vu ses performances en ligne explosé.

Avec une approche familiale, les trois établissements italiens du groupe proposent une cuisine conviviale axée sur le partage. Le tout dans un cadre au design conçu par l'architecte Wilmotte. L'aventure Cardito Village commence avec l'ouverture de Caffé Cardito fin 2022. Suivie par l'inauguration de Nonna Cardito et Casa Cardito fin 2023. Portant des ambitions tant à Paris que dans le Sud, le groupe prévoit une expansion d’ici la fin de l'année.

Comment les trois restaurants ont-ils réussi à atteindre des performances remarquables en matière de référencement local et d'e-réputation ? En récoltant notamment un grand nombre d'avis clients Google en peu de temps ! Découvrons comment Cardito Village a relevé deux défis majeurs sur sa communication en ligne.

Kevin, Directeur Marketing du groupe Cardito Village, a fait appel à Malou en novembre 2023. Il partage les clés du succès d’une stratégie de communication efficace pour Caffe Cardito, Nonna Cardito et Casa Cardito.

“La MalouApp très très simple d’utilisation. C’est devenu un outil quotidien, je l’utilise tous les jours, c’est ma routine !”

Challenge N°1 : Faire remonter les restaurants en 1er sur leurs mots-clés stratégiques

Avant Malou, le référencement local n'était pas une priorité. Une invisibilité sur Google entravant l’attraction de nouveaux clients.

Avant Malou, travailler le référencement local des restaurants n’est pas à l’ordre du jour chez Cardito Village. Les restaurants n’apparaissent pas dans les premiers résultats sur des mots-clés essentiels pour attirer leurs clients potentiels, les laissant ainsi invisibles.

La solution : Mettre en place une stratégie de référencement local clé en main avec la MalouApp

Kevin a sollicité Malou pour définir et faciliter l'exécution quotidienne des tâches visant à remonter les restaurants dans les résultats de recherche et augmenter la conversion.

Grâce à la MalouApp, le directeur marketing du groupe Cardito Village :

• Gère toutes les informations de chaque restaurant, comme les horaires, sur toutes les plateformes centralisées via l’interface pour garantir une cohérence optimale.

• Utilise les mots-clés les plus stratégiques pour chaque restaurant dans tous les espaces pertinents pour le SEO : descriptions et publications Google, ainsi que les avis clients.

• Crée et planifie des publications régulières sur Google avec des légendes riches en mots-clés, grâce à l’IA générative.

• Répond à tous les avis clients en moins de 25 minutes grâce aux templates et à l'automatisation depuis la MalouApp.

L'automatisation centralisée des tâches, habituellement chronophages, via la MalouApp, permet au responsable marketing de gérer le référencement local de manière efficace et ludique, obtenant ainsi des résultats plus que satisfaisants en moins de 2 mois.

Le résultat : Les restaurants apparaissent en TOP3 sur +4 mots-clés décisifs

Un travail régulier sur le SEO grâce à la MalouApp a permis à Caffe Cardito, Casa Cardito et Nonna Cardito de gagner en visibilité en ligne.

Occupant la première place sur "restaurant italien", "restaurant brunch", et se positionnant dans le top 3 sur "restaurant ouvert dimanche", les restaurants du groupe Cardito Village sont désormais bien positionnés. Depuis ces améliorations, la visibilité de Casa Cardito sur Google Maps a multiplié par 16, et celle de Nonna Cardito a doublé. Une meilleure visibilité en ligne attire davantage de clients, propulsant ainsi le succès du groupe Cardito Village.

Challenge N°2 : Améliorer la e-réputation de chaque restaurant du groupe au plus vite et la gestion des avis clients Google

Avant Malou, les clients des restaurants Cardito Village n'étaient pas sollicités pour laisser d’avis clients Google, et la gestion des avis récoltés était limitée.

“Sur les avis Google on était un peu à la ramasse”

Le premier restaurant du groupe Cardito Village - Caffe Cardito - récoltait très peu d’avis clients. Les deux restaurants ouverts plus récemment, ont démarré avec des notes relativement basses due notamment à des problèmes opérationnels au niveau du service et de la cuisine. Les équipes en service se préoccupaient peu du nombre d’avis récoltés à chaque service.

La solution : Utiliser les totems magiques Malou pour motiver les employés au sujet des avis clients Google et améliorer la qualité opérationnelle à l’aide de l’analyse sémantique

Tout d’abord, il a fallu prendre les décisions opérationnelles pour améliorer les problématiques et suivre l’évolution de la satisfaction clients.

Grâce à l’analyse sémantique sur la MalouApp, Kevin suit au quotidien les sentiments - positifs comme négatifs - qui ressortent des avis clients selon les grandes catégories : Prix, Cuisine, Ambiance, Service, Propreté, Attente. Cette analyse fournie par la MalouApp permet à la direction d’adapter ses actions et rectifier ce qui créer de l’insatisfaction.

Kevin a installé les totems magiques Malou dans ses trois restaurants. Mais il a aussi trouvé une méthode motivante pour inciter ses équipes à maximiser leur utilisation.

Les totems magiques Malou, grâce à une technologie sans contact, permettent aux clients d’accéder directement à la page "laisser un avis" en approchant leur téléphone du totem. Les clients ne se découragent plus par les étapes nombreuses pour partager leur avis. Kevin a par la suite introduit un concours motivant pour encourager ses équipes à utiliser au maximum les totems. Les serveurs disposent de leur propre totem nominatif. A la fin de chaque mois, Kevin, via la MalouApp, identifie le totem ayant récolté le plus d’avis clients. Le serveur gagnant remporte un repas pour deux personnes dans l’un des restaurants du groupe ou une bouteille de champagne.

Le résultat : 2X plus d’avis clients Google récoltés grâce aux totems, passant de 4.2 à 4,6 en un mois sur Google

Les initiatives mises en place dans les restaurants Cardito Village, couplées à une réponse assidue aux avis clients Google, ont amélioré la e-réputation du groupe.

Nombre de scans du totem : 338 au cours du dernier mois, ayant généré 222 avis, soit le double par rapport au mois de novembre précédant la mise en place des totems. Les employés, motivés par le concours, ont contribué à la collecte d’avis clients positifs. La note moyenne de chaque restaurant a ainsi augmenté au cours du dernier mois. Casa Cardito : +0,4 sur Google en un mois, Nonna Cardito : +0,3 depuis le début et Caffè Cardito : +0,1 sur Google depuis le début. Le taux de réponse est passé à 100%, comparé à 32% chez Nonna Caffe. Un réel gain de temps et de productivité dans la gestion des avis clients Google, permettant aux restaurants de répondre en moins de 25 minutes, contre 3 à 4 jours précédemment, et de répondre à tous les avis sans exception.

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Conclusion:

En deux mois, le groupe Cardito Village a métamorphosé sa visibilité en ligne, passant de l'ombre à la lumière. Les résultats parlent d'eux-mêmes : Casa Cardito x16 en visibilité, Nonna Cardito +0,7 en note moyenne, et Caffe Cardito en tête pour "restaurant italien". Kevin, Directeur Marketing, a brillamment relevé les défis du référencement local et de l'e-réputation.

La collaboration avec Malou a été déterminante. La MalouApp a optimisé le référencement local, propulsant les restaurants dans le top 3 des recherches cruciales. La gestion proactive de l'e-réputation, via les totems magiques Malou, a boosté le nombre d'avis positifs. Les résultats ? Une meilleure visibilité, des notes en hausse, et une relation client renforcée.

Cardito Village a non seulement amélioré sa présence en ligne mais a également créé une expérience client fluide et conviviale. Cette success story démontre le pouvoir d'une stratégie intelligente, associée à des outils innovants, dans la construction d'une présence en ligne percutante et la création d'une e-réputation positive. L'avenir s'annonce prometteur pour Cardito Village, avec des ambitions parisiennes et méridionales qui s'annoncent exceptionnelles.